Ingénieur support cloud

Canonical est l'un des principaux fournisseurs de logiciels et de systèmes d'exploitation open source destinés aux marchés mondiaux des entreprises et de la technologie. Notre plateforme, Ubuntu, est très largement utilisée dans des initiatives d'entreprise révolutionnaires telles que le cloud public, la science des données, l'IA, l'innovation technique et l'IoT. Nos clients comprennent les principaux fournisseurs mondiaux de cloud public et de silicium, ainsi que des leaders de l'industrie dans de nombreux secteurs. L'entreprise est une pionnière de la collaboration distribuée à l'échelle mondiale, avec plus de 1 100 collègues dans plus de 75 pays et très peu de postes au bureau. Les équipes se réunissent deux à quatre fois par an en personne, dans des endroits intéressants à travers le monde, pour s'aligner sur la stratégie et l'exécution.

L'entreprise est dirigée par son fondateur, rentable et en croissance.

Nous recrutons un ingénieur de support cloud pour bâtir une carrière chez Canonical et répondre aux besoins techniques des clients utilisant Ubuntu et les produits open source. Si vous avez une affinité pour le développement open source et une passion pour la technologie, vous apprécierez de travailler avec certaines des meilleures personnes du secteur chez Canonical.

Alors que nos ingénieurs résolvent régulièrement des problèmes techniques complexes et très intéressants - du tri des environnements cloud à l'analyse des causes profondes des pannes invisibles du noyau Linux - ce rôle est fondamentalement ancré dans la connexion humaine. Vous agirez en tant que pair de confiance et guide technique auprès des équipes d'ingénierie externes, traduisant des défis open source complexes en solutions claires et empathiques. Nous sommes en pleine expansion et recherchons des solutions brillantes aux problèmes, tout aussi passionnées par l'établissement de relations solides et collaboratives avec les clients que par la prochaine génération de solutions Canonical.

Emplacement : Il s'agit d'un rôle à distance à l'échelle mondiale.

Le rôle implique

• Engagement empathique : collaborez directement avec les clients lors de sessions à distance, de tickets et de conversations en direct pour comprendre en profondeur et résoudre leurs obstacles techniques.

• Résolution collaborative des problèmes : travaillez main dans la main avec les équipes d'ingénierie internes et les groupes de pairs régionaux pour combler le fossé entre les corrections de codes complexes et la satisfaction réelle des clients.

• Véritable propriété : gérez vos dossiers d'assistance avec un sens aigu de l'intégrité personnelle, en veillant à ce que les engagements soient respectés et que les attentes des clients soient communiquées de manière transparente et prévisible.

• Guide du cycle de vie Ubuntu : Développez une compréhension approfondie du processus de développement Ubuntu, ce qui vous permettra de fournir aux clients un contexte clair et humain concernant les délais de correction technique.

• Plaidoyer pour les connaissances : rédigez et maintenez des articles de base de connaissances accessibles, en veillant à ce que les leçons apprises soient partagées ouvertement pour élever l'ensemble de la communauté open source.

• Fiabilité opérationnelle : participer à une rotation de travail régulière le week-end pour maintenir une continuité de soins transparente et à haut niveau de contact pour nos partenaires mondiaux.

Que recherchons-nous en toi

• Excellence en communication : anglais écrit et parlé exceptionnel, avec une capacité naturelle à transmettre la complexité technique de manière claire, chaleureuse et convaincante.

• The Soft-Skill Edge : une véritable passion pour aider les gens, associée à l'intelligence émotionnelle nécessaire pour gérer des situations techniques à enjeux élevés avec sang-froid et empathie.

• Dévouement académique : antécédents académiques exceptionnels au lycée et à l'université.

• Formation : Un diplôme de premier cycle dans une matière technique ou un récit convaincant sur la voie alternative que vous avez choisie.

• Esprit motivé : une expérience avérée en matière d'aller au-delà des attentes pour fournir des résultats significatifs et exceptionnels pour les équipes ou les clients.

• Familiarité avec Linux et le cloud : expérience pratique et pratique de la prise en charge des systèmes Linux, avec une exposition à au moins trois des éléments suivants :

• Virtualisation et Cloud : Utilisation de KVM ou OpenStack.

• Conteneurs : principalement Docker, LXD/LXC ou Kubernetes.

• Écosystèmes de stockage : technologies de stockage par blocs, objets et réseau.

• Mise en réseau du système : navigation dans la liaison, les pare-feu, le pontage, la commutation ou le réglage MTU.

• Curiosité analytique : un fort état d'esprit de dépannage : la capacité d'examiner les traces ou les journaux de la pile, d'identifier les bogues au niveau du système d'exploitation/de l'application et de guider stratégiquement le client à travers les étapes suivantes.

• Fondamentaux du développement : logique de programmation de base dans n'importe quel langage pour aider à analyser le code et à collaborer efficacement avec les équipes d'ingénierie canonique.

Ce que nous proposons à nos collègues

Nous prenons en compte la situation géographique, l’expérience et les performances pour façonner la rémunération dans le monde entier. Nous réexaminons la rémunération chaque année (et plus souvent pour les diplômés et les associés) pour garantir que nous reconnaissons les performances exceptionnelles. En plus du salaire de base, nous offrons une prime ou une commission annuelle basée sur la performance. Nous offrons à tous les membres de l’équipe des avantages supplémentaires qui reflètent nos valeurs et nos idéaux. Nous équilibrons nos programmes pour répondre aux besoins locaux et garantir l’équité à l’échelle mondiale.

• Environnement de travail distribué avec des sprints d'équipe semestriels en personne

• Budget personnel d'apprentissage et de développement de 2 000 USD par an.

• Revue annuelle des rémunérations

• Récompenses de reconnaissance

• Congé annuel

• Congé de maternité et de paternité

• Programme d'aide aux employés

• Possibilité de voyager vers de nouveaux endroits pour rencontrer des collègues

• Priority Pass et surclassements de voyage pour les événements d'entreprise long-courriers

À propos de Canonique

Canonical est une entreprise technologique pionnière à l’avant-garde de la transition mondiale vers l’open source. En tant qu'entreprise qui édite Ubuntu, l'un des projets open source les plus importants et la plateforme pour l'IA, l'IoT et le cloud, nous changeons le monde du logiciel. Nous recrutons à l'échelle mondiale et fixons des normes très élevées aux personnes qui rejoignent l'entreprise. Nous attendons l’excellence : pour réussir, nous devons être les meilleurs dans ce que nous faisons. La plupart des collègues de Canonical travaillent à domicile depuis sa création en 2004. Travailler ici est un pas vers l'avenir et vous mettra au défi de penser différemment, de travailler plus intelligemment, d'acquérir de nouvelles compétences et d'améliorer votre niveau.

Canonical est un employeur garantissant l’égalité des chances…

Source : Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151889-cloud-support-engineer-2)