Технический менеджер, каналы и платформа

Знакомьтесь, Сиена
Siena — это агент записи для CX, созданный для таких потребительских брендов, как Spanx, Figs, Brooklinen и Grüns.
Он работает как связанный стек из нескольких агентов поверх общего уровня аналитики: агенты, которые продают, поддерживают, слушают, обрабатывают социальные сети и голос на протяжении всего пути клиента, превращая каждый разговор в сигнал, по которому вы можете действовать.

Команда
Мы небольшая, полностью распределенная глобальная команда. Мы встроили рычаги в свою работу, и именно это позволяет команде такого размера двигаться с той же скоростью, что и мы.
Нанимаем спортсменов. Каждый здесь имеет реальные результаты, по умолчанию пишет на собраниях, общается прямо и действует в тот момент, когда видит что-то, ради чего стоит действовать. Низкое эго, высокие стандарты, быстрые часы.
Если вы хотите установить планку, а не следовать ей, продолжайте читать.
Роль
Наш нынешний технический менеджер держит полную картину по каналам, аналитике, агентам и интеграции, и этот контекст ограничен одним человеком. Мы быстро масштабируемся (Защита заказов, Социальный агент, Голосовая связь и Торговый агент работают параллельно), а команда распределена по часовым поясам, с которыми наш технический менеджер не может полностью связаться.
Эта должность закрывает этот пробел: вы ежедневно контролируете инженерное обеспечение, что составляет примерно 30% от того, что в настоящее время принадлежит нашему инженерному менеджеру, поэтому он может сосредоточиться на стратегии, клиентах, сборе средств и том, что будет дальше. Это не роль координатора. Вы запускаете 1:1, поддерживаете честную частоту цикла, вместе с инженерами пишете планы технического долга и разблокируете людей до того, как проблемы перерастут в эскалацию. Изменения масштаба и все, что меняет команду, — это совместные решения; все остальное ваше.
Что ты будешь делать

• Доставка (~50 %): контролируйте еженедельную частоту работы каналов и аналитики, выявляйте приоритеты и последовательность действий вместе с менеджерами по проектам и техническим руководством, активно разблокируйте инженеров и составляйте планы технического долга вместе с инженерами, а не для них.

• Опыт разработчиков (~25%): улучшите то, что замедляет работу хороших инженеров, создайте структуру там, где она увеличивает скорость, и не допускайте добавления процессов ради самих процессов.

• Развитие персонала (~25%): проводите встречи 1:1, которые дают инженерам более ясное мышление, напрямую предоставляют жесткую обратную связь, помогают старшим инженерам расти до уровня менеджмента и выступают в качестве резервного партнера по найму.

Кто ты
Бар: Если вам не хватает чего-либо из этого, эта роль не для вас.

• Более 3 лет руководите командой инженеров, занимающихся доставкой продуктов: вы контролируете результаты, а не только людей.

• Опыт запуска или масштабирования: вы знаете, каково это, когда нет ни процесса, ни системы безопасности, вы строили с 0 до 1.

• Настоящее свободное владение искусственным интеллектом/LLM: вы понимаете агентские системы, оценки и надежность моделей, а не только то, что «ИИ меняет все».

Сильный сигнал: не нарушители условий сделки, а то, что отличает хорошего сотрудника от отличного.

• Техническая надежность: не лучший инженер в комнате, но достаточно надежный, чтобы старшие инженеры направляли сложные проблемы к вам, а не вокруг вас.

• Опыт работы в области безопасности, соответствия требованиям или работы, связанной с SOC.

• Работал без специального доверенного платформенного модуля или штатного инженера в качестве опоры.

• Опыт управления старшими инженерами, которым нужен интеллектуальный партнер, а не владелец процесса.

Не подходит, если

• Вы полностью находитесь в управленческой роли.

• Для работы вам необходим полностью определенный процесс

• Вы хотите изменить структуру организации или ввести карьерную лестницу, прежде чем что-либо выпускать.

• Вашим основным достижением является рост численности персонала или порядок отчетности, а не фактические результаты.

Почему Сиена?
Реальная собственность. У вас будут проблемы, а не задачи, с автономией решать их по-своему и доверием, позволяющим делать это без менеджера в вашем почтовом ящике.
Работа, которая приносит пользу и имеет значение. То, что вы создаете, быстро достигает реальных потребительских брендов.
Категория, которую мы создаем. Агент записи — это новая площадка с нерешенными проблемами и передовыми моделями, а не многолюдное поле для соревнований.
Команда, которая уважает ваше мнение. Глобально распределенное, асинхронное решение, низкая бюрократия. Мы нанимаем взрослых и относимся к вам как к взрослым.
Отличная зарплата плюс акции или гранты на акции. Владейте частью того, что вы строите.
Бюджет обучения. Если вы растёте, то и мы тоже.
Свободное владение искусственным интеллектом по умолчанию. Лишь немногие места смогут ускорить вашу работу с производственным ИИ.
Наши ценности
Люди, которые здесь преуспевают, любопытны, одержимы клиентами и берут на себя ответственность, даже если их об этом не просят. Сначала они решают проблемы, а потом объясняют. Они откровенны в вопросах обратной связи – как в ее предоставлении, так и в ее получении – потому что их больше заботит, чтобы все было правильно, чем вежливость.
Они поддерживают высокие стандарты, двигаясь со стартовой скоростью, и строят настоящие отношения с товарищами по команде, потому что знают, что именно так выполняется отличная работа. Когда ситуация становится трудной, они адаптируются и продолжают двигаться вперед.
Наш подход к ИИ
Люди, которые здесь преуспевают, относятся к ИИ как к естественному продолжению самих себя. Они создали собственную экосистему агентов — одни для исследований, другие для отладки, написания, анализа или написания кода. Они знают, какой ИИ лучше всего подходит для решения какой проблемы.
Каждый получает премиум-аккаунты (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable) плюс квартальный бюджет на новые инструменты. Но волшебство происходит в том, как мы делимся знаниями. Демонстрационные дни, когда кто-то демонстрирует умные рабочие процессы. Slack обсуждает, какая модель лучше подходит для конкретного варианта использования. Учимся на рабочих процессах искусственного интеллекта друг друга.
В Сиене мы не просто ищем людей, способных выполнить работу. Мы ищем людей, которые хотят сломать границы, создать будущее и изменить отрасли. Если это вы, мы с нетерпением ждем вашей заявки.
Как мы нанимаем
В процессе найма мы используем инструменты проверки на основе искусственного интеллекта. Все решения принимаются людьми. Вы можете запросить проверку только для людей в Сиене, которая предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и претендентам на работу, независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, генетики, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или гендерного самовыражения…

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/siena/remote-engineering-manager-channels-platform-272363).