Менеджер партнерской программы

Кто мы

В Twilio мы формируем будущее коммуникаций, не выходя из дома. Мы предоставляем инновационные решения сотням тысяч предприятий и даем возможность миллионам разработчиков по всему миру создавать персонализированный клиентский опыт.

Наша приверженность удаленной работе, а также сильная культура связей и глобального участия означает, что независимо от вашего местоположения, вы являетесь частью энергичной команды с разнообразным опытом, оказывающей глобальное влияние каждый день. Продолжая революционизировать взаимодействие мира, мы приобретаем новые навыки и опыт, которые делают работу действительно полезной. Ваша карьера в Twilio в ваших руках.

Подбор персонала и как мы работаем

Мы используем искусственный интеллект (ИИ), чтобы сделать процесс найма эффективным. Тем не менее, каждое решение о найме принимается настоящими твилионами!

Кроме того, хотя мы являемся компанией, которая в первую очередь работает удаленно, вас могут попросить лично отчитываться о время от времени на собраниях команды, функциональных выездных встречах или встречах с клиентами.

Увидеть себя в Twilio

Присоединяйтесь к команде в качестве следующего менеджера партнерской программы Twilio.

О работе

По мере того, как мы масштабируем нашу глобальную партнерскую экосистему, надежное исполнение и командное сотрудничество являются основой нашего успеха. Мы ищем высокоорганизованного, ориентированного на результат менеджера партнерской программы для управления нашими ежедневными рабочими процессами по работе с партнерами и коммерческими системами. Если вы демонстрируете твердый настрой «можно сделать», преуспеваете в четкой среде, устраняя проблемы и разрешая заявки, и имеете практический опыт поддержания точности данных в системах CRM и PRM, эта роль — прекрасная возможность обеспечить бесперебойную работу партнерского механизма Twilio.

В этой роли вы будете оперативной основой глобальной партнерской программы. В рамках компонента «Операции с партнерами и коммерческие системы» вашим основным направлением деятельности будет управление повседневными операциями: очистка очередей на поддержку, рассмотрение заявок от партнеров, обработка регистрации сделок и обработка прямых запросов от нашей неуправляемой партнерской службы.

Как настоящий командный игрок, вы будете тесно сотрудничать с многофункциональными партнерами, чтобы обеспечить точное и своевременное выполнение задач. Вы возьмете на себя ответственность за соблюдение соглашений об уровне обслуживания и будете активно вмешиваться в работу, чтобы обеспечить бесперебойную работу повседневных операций.

Обязанности

В этой роли вы будете:

• Управление заявками и очередями. Работайте в качестве основного оператора партнерской службы, последовательно очищая ежедневные очереди Zendesk и CRM для партнерских приложений, запросов в службу поддержки и списков каталогов.

• Регистрация сделок и маршрутизация потенциальных клиентов. Просматривайте, проверяйте и маршрутизируйте входящие регистрации сделок и каналы совместных продаж вручную, обеспечивая высокую точность данных и строгое соблюдение соглашений об уровне обслуживания.

• Гигиена и обслуживание данных. Выполняйте повседневные административные задачи и задачи по вводу данных, необходимые для поддержания работы нашей экосистемы, ведя точные записи на таких платформах, как Salesforce и Airtable.

• Выполнение процессов и постепенное улучшение: сосредоточьтесь на точном и быстром выполнении существующих ручных рабочих процессов. Хотя выполнение повседневной работы является приоритетом, вам также будет предложено отмечать узкие места и делиться идеями по будущей автоматизации процессов.

• Опыт работы с PRM: знание платформ управления взаимоотношениями с партнерами (PRM) (Impartner) и утилит сопоставления учетных записей (например, Crossbeam).

• Понимание экосистемы: понимание стандартных моделей каналов (перепродажа, реферал, ISV, SI) и стандартных запросов на поддержку партнеров.

Расположение

Эта должность будет удаленной, но ее нельзя нанять в Калифорнии, Коннектикуте, Нью-Джерси, Нью-Йорке, Пенсильвании, Вашингтоне.

Путешествия

Мы уделяем приоритетное внимание связям и возможностям построения отношений с нашими клиентами и друг с другом. Ожидается, что для этой роли примерно путешествие поможет вам наладить личное общение.

Что мы предлагаем

Работа в Twilio предлагает множество преимуществ, в том числе конкурентоспособную оплату, щедрый отпуск, достаточный отпуск по уходу за ребенком и по болезни, здравоохранение, программу пенсионных накоплений и многое другое. Предложения различаются в зависимости от местоположения.

Информация о сроках подачи заявок

Заявки на эту роль планируется принимать до 30 ноября 2026 г., но могут измениться в зависимости от потребностей бизнеса.

Твилио мыслит масштабно. Ты?

Нам нравится решать проблемы, проявлять инициативу, вмешиваться, когда это необходимо, и всегда готовы пробовать что-то новое. Вот почему мы ищем коллег, которые воплощают наши ценности — это мы называем Twilio Magic. Кроме того, мы даем возможность сотрудникам добиться позитивных изменений в своих сообществах, поддерживая их волонтерскую деятельность и пожертвования.

Итак, если вы готовы полностью раскрыть свой потенциал, делать все возможное и стать лучшей версией себя, подайте заявку прямо сейчас! Если эта роль не то, что вы ищете, рассмотрите другие открытые позиции.

Источник: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/partner-program-manager-2/).