Responsable du programme partenaire

Qui nous sommes

Chez Twilio, nous façonnons l'avenir des communications, le tout dans le confort de notre foyer. Nous proposons des solutions innovantes à des centaines de milliers d'entreprises et permettons à des millions de développeurs dans le monde de créer des expériences client personnalisées.

Notre engagement en faveur du travail à distance et notre forte culture de connexion et d'inclusion mondiale signifient que, quel que soit votre emplacement, vous faites partie d'une équipe dynamique avec des expériences diverses qui ont un impact mondial chaque jour. Alors que nous continuons à révolutionner la façon dont le monde interagit, nous acquérons de nouvelles compétences et expériences qui rendent le travail vraiment gratifiant. Votre carrière chez Twilio est entre vos mains.

Embauche et comment nous travaillons

Nous utilisons l'intelligence artificielle (IA) pour rendre notre processus de recrutement efficace. Cela dit, chaque décision d'embauche est prise par de vrais Twilions !

De plus, bien que nous soyons une entreprise à distance, il peut vous être demandé de vous présenter en personne de manière ponctuelle lors de réunions d'équipe, de réunions fonctionnelles hors site ou de clients.

Voyez-vous chez Twilio

Rejoignez l'équipe en tant que prochain responsable du programme partenaire de Twilio.

À propos du travail

À mesure que nous développons notre écosystème mondial de partenaires, une exécution fiable et la collaboration d’équipe sont la base de notre succès. Nous recherchons un gestionnaire de programme partenaire hautement organisé et axé sur l'exécution pour gérer nos flux de travail quotidiens des opérations partenaires et des systèmes commerciaux. Si vous faites preuve d'une forte attitude positive, que vous vous épanouissez dans un environnement direct en résolvant les problèmes et en résolvant les tickets, et que vous avez une expérience pratique du maintien de l'exactitude des données dans les systèmes CRM et PRM, ce rôle est une opportunité passionnante de garantir le bon fonctionnement du moteur de partenariat de Twilio.

Dans ce rôle, vous serez l'épine dorsale opérationnelle du programme de partenariat mondial. Au sein du pilier Opérations des partenaires et systèmes commerciaux, votre objectif principal sera de gérer les opérations quotidiennes : éliminer les files d'attente d'assistance, examiner les candidatures des partenaires, traiter les enregistrements de transactions et répondre aux demandes directes de notre bureau des partenaires non géré.

En tant que véritable joueur d'équipe, vous travaillerez en étroite collaboration avec des partenaires interfonctionnels pour garantir que les tâches sont terminées avec précision et à temps. Vous vous approprierez les SLA d'intégration et vous vous appuierez de manière proactive pour que les opérations quotidiennes se déroulent sans friction.

Responsabilités

Dans ce rôle, vous :

• Gestion des tickets et des files d'attente : agir en tant qu'opérateur principal pour le bureau des partenaires, en supprimant systématiquement les files d'attente quotidiennes Zendesk et CRM pour les applications partenaires, les demandes d'assistance et les listes d'annuaire.

• Enregistrement des transactions et routage des leads : examinez, vérifiez et acheminez manuellement les enregistrements de transactions entrantes et les flux de co-vente, garantissant ainsi une grande précision des données et le strict respect des SLA de redressement.

• Hygiène et maintenance des données : exécuter les tâches administratives et de saisie de données quotidiennes nécessaires au fonctionnement de notre écosystème, en conservant des enregistrements précis sur des plateformes telles que Salesforce et Airtable.

• Exécution des processus et amélioration incrémentielle : restez concentré sur l'exécution des flux de travail manuels existants avec précision et rapidité. Bien que l'exécution des tâches quotidiennes soit la priorité, vous serez également encouragé à signaler les goulots d'étranglement et à partager des idées pour l'automatisation future des processus.

• Expérience PRM : Familiarité avec les plateformes de gestion des relations partenaires (PRM) (Impartner) et les utilitaires de mappage de comptes (comme Crossbeam).

• Compréhension de l'écosystème : compréhension des modèles de canaux standard (revente, référencement, ISV, SI) et des demandes d'assistance standard des partenaires.

Emplacement

Ce rôle sera à distance, mais ne peut pas être embauché en Californie, CT, NJ, NY, PA, WA.

Voyage

Nous accordons la priorité à la connexion et aux opportunités d’établir des relations avec nos clients et entre nous. Pour ce rôle, environ des déplacements sont prévus pour vous aider à vous connecter en personne de manière significative.

Ce que nous proposons

Travailler chez Twilio offre de nombreux avantages, notamment un salaire compétitif, des congés généreux, de nombreux congés parentaux et de bien-être, des soins de santé, un programme d'épargne-retraite et bien plus encore. Les offres varient selon l'emplacement.

Informations sur la date limite de candidature

Les candidatures pour ce poste devraient être acceptées jusqu'au 30 novembre 2026, mais peuvent changer en fonction des besoins de l'entreprise.

Twilio voit grand. Est-ce que tu?

Nous aimons résoudre les problèmes, prendre des initiatives, intervenir en cas de besoin et sommes toujours prêts à essayer de nouvelles choses. C'est pourquoi nous recherchons des collègues qui incarnent nos valeurs – ce que nous appelons Twilio Magic. De plus, nous donnons à nos employés les moyens de créer un changement positif dans leur communauté en soutenant leurs efforts de bénévolat et de dons.

Alors, si vous êtes prêt à libérer votre plein potentiel, à faire de votre mieux et à être la meilleure version de vous-même, postulez dès maintenant ! Si ce poste ne correspond pas à ce que vous recherchez, veuillez considérer d’autres postes vacants.

Source : Jobspresso (https://jobspresso.co/job/partner-program-manager-2/)