Υπεύθυνος προγράμματος συνεργατών

Ποιοι είμαστε

Στην Twilio, διαμορφώνουμε το μέλλον των επικοινωνιών, όλα από την άνεση του σπιτιού μας. Παρέχουμε καινοτόμες λύσεις σε εκατοντάδες χιλιάδες επιχειρήσεις και δίνουμε τη δυνατότητα σε εκατομμύρια προγραμματιστές σε όλο τον κόσμο να δημιουργήσουν εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών.

Η αφοσίωσή μας στην εξ αποστάσεως εργασία και η ισχυρή κουλτούρα της σύνδεσης και της παγκόσμιας ένταξης σημαίνει ότι ανεξάρτητα από την τοποθεσία σας, είστε μέρος μιας ζωντανής ομάδας με διαφορετικές εμπειρίες που έχουν παγκόσμιο αντίκτυπο καθημερινά. Καθώς συνεχίζουμε να φέρνουμε επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρά ο κόσμος, αποκτούμε νέες δεξιότητες και εμπειρίες που κάνουν την εργασία να αισθάνεται πραγματικά ικανοποιητική. Η καριέρα σου στην Twilio είναι στα χέρια σου.

Προσλήψεις και πώς εργαζόμαστε

Χρησιμοποιούμε Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) για να κάνουμε τη διαδικασία πρόσληψης αποτελεσματική. Τούτου λεχθέντος, κάθε απόφαση πρόσληψης λαμβάνεται από τους πραγματικούς Twilions!

Επίσης, ενώ είμαστε μια απομακρυσμένη εταιρεία, μπορεί να σας ζητηθεί να αναφέρετε αυτοπροσώπως σε ad-hoc βάση για συγκεντρώσεις ομάδας, λειτουργικές εκτός τοποθεσίας ή συναντήσεις πελατών.

Δείτε τον εαυτό σας στο Twilio

Γίνετε μέλος της ομάδας ως ο επόμενος Διευθυντής Προγράμματος Συνεργατών της Twilio.

Σχετικά με τη δουλειά

Καθώς κλιμακώνουμε το παγκόσμιο οικοσύστημα συνεργατών μας, η αξιόπιστη εκτέλεση και η ομαδική συνεργασία αποτελούν το θεμέλιο της επιτυχίας μας. Αναζητούμε έναν εξαιρετικά οργανωμένο, με επίκεντρο την εκτέλεση Διαχειριστή Προγράμματος Συνεργατών για τη διαχείριση των καθημερινών ροών εργασιών των Συνεργατών και των Εμπορικών Συστημάτων μας. Εάν έχετε μια ισχυρή στάση "can-do", ευδοκιμείτε σε ένα απροκάλυπτο περιβάλλον εκκαθάρισης ζητημάτων και επίλυσης εισιτηρίων και έχετε πρακτική εμπειρία στη διατήρηση της ακρίβειας δεδομένων σε συστήματα CRM και PRM, αυτός ο ρόλος είναι μια συναρπαστική ευκαιρία για να διατηρήσετε την ομαλή λειτουργία του συνεργαζόμενου κινητήρα της Twilio.

Σε αυτόν τον ρόλο, θα είστε η επιχειρησιακή ραχοκοκαλιά του παγκόσμιου προγράμματος συνεργατών. Στο πλαίσιο του πυλώνα Partner Operations & Commercial Systems, η κύρια εστίασή σας θα είναι η διαχείριση των καθημερινών λειτουργιών: εκκαθάριση ουρών υποστήριξης, έλεγχος αιτήσεων συνεργατών, επεξεργασία εγγραφών συμφωνιών και υποβολή άμεσων ερωτημάτων από το μη διαχειριζόμενο γραφείο συνεργατών μας.

Ως πραγματικός ομαδικός παίκτης, θα συνεργαστείτε στενά με διαλειτουργικούς συνεργάτες για να διασφαλίσετε ότι οι εργασίες ολοκληρώνονται με ακρίβεια και έγκαιρα. Θα αναλάβετε την κυριότητα των SLA ενσωμάτωσης και θα κλίνετε προληπτικά για να συνεχίσετε τις καθημερινές λειτουργίες να κινούνται χωρίς τριβές.

Ευθύνες

Σε αυτόν τον ρόλο, θα:

• Διαχείριση εισιτηρίων και ουρών: Χρησιμεύει ως ο κύριος χειριστής για το γραφείο συνεργατών, καθαρίζοντας με συνέπεια καθημερινές ουρές Zendesk και CRM για εφαρμογές συνεργατών, ερωτήματα υποστήριξης και καταχωρίσεις καταλόγου.

• Καταχώριση συμφωνίας και δρομολόγηση δυνητικών πελατών: Ελέγξτε, επαληθεύστε και δρομολογήστε μη αυτόματα εγγραφές εισερχόμενων συμφωνιών και ροές από κοινού πώλησης, διασφαλίζοντας υψηλή ακρίβεια δεδομένων και αυστηρή τήρηση των SLA.

• Υγιεινή & Συντήρηση Δεδομένων: Εκτελέστε τις καθημερινές διοικητικές εργασίες και εργασίες εισαγωγής δεδομένων που απαιτούνται για τη διατήρηση του οικοσυστήματος μας σε λειτουργία, διατηρώντας ακριβή αρχεία σε πλατφόρμες όπως η Salesforce και η Airtable.

• Εκτέλεση Διαδικασιών & Βελτιωτική Βελτίωση: Διατηρήστε την εστίαση του λέιζερ στην εκτέλεση υπαρχουσών μη αυτόματων ροών εργασιών με ακρίβεια και ταχύτητα. Ενώ η καθημερινή εκτέλεση είναι η προτεραιότητα, θα ενθαρρυνθείτε επίσης να επισημαίνετε σημεία συμφόρησης και να μοιράζεστε ιδέες για μελλοντική αυτοματοποίηση διαδικασιών.

• Εμπειρία PRM: Εξοικείωση με τις πλατφόρμες Διαχείρισης Σχέσεων Συνεργατών (PRM) (Impartner) και βοηθητικά προγράμματα χαρτογράφησης λογαριασμού (όπως το Crossbeam).

• Κατανόηση οικοσυστήματος: Κατανόηση τυπικών μοντέλων καναλιών (Μεταπώληση, Παραπομπή, ISV, SI) και τυπικά ερωτήματα υποστήριξης συνεργατών.

Τοποθεσία

Αυτός ο ρόλος θα είναι απομακρυσμένος, αλλά δεν είναι κατάλληλος για πρόσληψη σε CA, CT, NJ, NY, PA, WA.

Ταξιδέψτε

Δίνουμε προτεραιότητα στη σύνδεση και τις ευκαιρίες για να οικοδομήσουμε σχέσεις με τους πελάτες μας και μεταξύ μας. Για αυτόν τον ρόλο, αναμένεται περίπου ταξίδια που θα σας βοηθήσει να συνδεθείτε αυτοπροσώπως με ουσιαστικό τρόπο.

Τι Προσφέρουμε

Η εργασία στην Twilio προσφέρει πολλά οφέλη, όπως ανταγωνιστική αμοιβή, γενναιόδωρη άδεια, άφθονη γονική άδεια και άδεια ευεξίας, υγειονομική περίθαλψη, πρόγραμμα αποταμίευσης συνταξιοδότησης και πολλά άλλα. Οι προσφορές διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία.

Πληροφορίες για την προθεσμία υποβολής αιτήσεων

Οι αιτήσεις για αυτόν τον ρόλο πρόκειται να γίνονται δεκτές έως τις 30 Νοεμβρίου 2026, αλλά ενδέχεται να αλλάξουν ανάλογα με τις επιχειρηματικές ανάγκες.

Ο Twilio σκέφτεται μεγάλα. Εσείς;

Μας αρέσει να λύνουμε προβλήματα, να παίρνουμε πρωτοβουλίες, να αναλαμβάνουμε όταν χρειάζεται και είμαστε πάντα έτοιμοι να δοκιμάζουμε νέα πράγματα. Γι' αυτό αναζητούμε συναδέλφους που ενσωματώνουν τις αξίες μας — κάτι που ονομάζουμε Twilio Magic. Επιπλέον, δίνουμε στους υπαλλήλους τη δυνατότητα να οικοδομήσουν θετικές αλλαγές στις κοινότητές τους υποστηρίζοντας τον εθελοντισμό και τις προσπάθειές τους για δωρεές.

Έτσι, εάν είστε έτοιμοι να απελευθερώσετε πλήρως τις δυνατότητές σας, να κάνετε την καλύτερη δουλειά σας και να είστε η καλύτερη εκδοχή του εαυτού σας, κάντε αίτηση τώρα! Εάν αυτός ο ρόλος δεν είναι αυτό που αναζητάτε, σκεφτείτε άλλες ανοιχτές θέσεις.

Πηγή: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/partner-program-manager-2/)