Gerente del programa de socios

Quienes somos

En Twilio, estamos dando forma al futuro de las comunicaciones, todo desde la comodidad de nuestros hogares. Ofrecemos soluciones innovadoras a cientos de miles de empresas y capacitamos a millones de desarrolladores en todo el mundo para crear experiencias personalizadas para los clientes.

Nuestra dedicación al trabajo remoto y nuestra sólida cultura de conexión e inclusión global significan que, sin importar su ubicación, usted es parte de un equipo vibrante con diversas experiencias que generan un impacto global cada día. A medida que continuamos revolucionando la forma en que interactúa el mundo, adquirimos nuevas habilidades y experiencias que hacen que el trabajo sea realmente gratificante. Tu carrera en Twilio está en tus manos.

Contratación y cómo trabajamos

Utilizamos Inteligencia Artificial (IA) para ayudar a que nuestro proceso de contratación sea eficiente. Dicho esto, ¡cada decisión de contratación la toman Twilions reales!

Además, si bien somos una empresa que prioriza el trabajo remoto, es posible que se le solicite que se presente en persona de forma ad hoc para reuniones de equipo, oficinas funcionales externas o reuniones con clientes.

Mírate a ti mismo en Twilio

Únase al equipo como el próximo administrador del programa de socios de Twilio.

sobre el trabajo

A medida que ampliamos nuestro ecosistema global de socios, la ejecución confiable y la colaboración en equipo son la base de nuestro éxito. Buscamos un gerente de programa de socios altamente organizado y centrado en la ejecución para administrar nuestros flujos de trabajo diarios de operaciones de socios y sistemas comerciales. Si aporta una fuerte actitud de "puedo hacerlo", prospera en un entorno de resolución de problemas y tickets, y tiene experiencia práctica en el mantenimiento de la precisión de los datos en los sistemas CRM y PRM, este puesto es una oportunidad emocionante para mantener el motor de socios de Twilio funcionando sin problemas.

En este puesto, usted será la columna vertebral operativa del programa global de socios. Ubicado dentro del pilar de operaciones de socios y sistemas comerciales, su enfoque principal será administrar las operaciones diarias: despejar colas de soporte, revisar solicitudes de socios, procesar registros de acuerdos y responder consultas directas desde nuestro servicio de socios no administrado.

Como verdadero jugador de equipo, trabajará en estrecha colaboración con socios multifuncionales para garantizar que las tareas se completen con precisión y a tiempo. Usted se hará cargo de la incorporación de los SLA y se apoyará de manera proactiva para mantener las operaciones diarias en movimiento sin fricciones.

Responsabilidades

En este rol, podrás:

• Gestión de tickets y colas: sirva como operador principal del servicio de socios, limpiando constantemente las colas diarias de Zendesk y CRM para aplicaciones de socios, consultas de soporte y listados de directorios.

• Registro de acuerdos y enrutamiento de clientes potenciales: revise, verifique y enrute manualmente los registros de acuerdos entrantes y los feeds de ventas conjuntas, lo que garantiza una alta precisión de los datos y un estricto cumplimiento de los SLA de respuesta.

• Higiene y mantenimiento de datos: ejecute las tareas administrativas y de ingreso de datos diarias necesarias para mantener nuestro ecosistema en funcionamiento, manteniendo registros precisos en plataformas como Salesforce y Airtable.

• Ejecución de procesos y mejora incremental: mantenga el foco en la ejecución de flujos de trabajo manuales existentes con precisión y velocidad. Si bien la prioridad es ejecutar el día a día, también se le animará a señalar obstáculos y compartir ideas para la automatización de procesos futuros.

• Experiencia en PRM: familiaridad con las plataformas de gestión de relaciones con socios (PRM) (Impartner) y las utilidades de mapeo de cuentas (como Crossbeam).

• Comprensión del ecosistema: comprensión de los modelos de canales estándar (reventa, referencia, ISV, SI) y consultas de soporte de socios estándar.

Ubicación

Este puesto será remoto, pero no es elegible para ser contratado en CA, CT, NJ, NY, PA, WA.

viajar

Priorizamos la conexión y las oportunidades para construir relaciones con nuestros clientes y entre nosotros. Para este puesto, se prevén aproximadamente viajes para ayudarlo a conectarse en persona de una manera significativa.

Lo que ofrecemos

Trabajar en Twilio ofrece muchos beneficios, incluido un salario competitivo, tiempo libre generoso, una amplia licencia parental y de bienestar, atención médica, un programa de ahorro para la jubilación y mucho más. Las ofertas varían según la ubicación.

Información sobre la fecha límite de solicitud

Está previsto que las solicitudes para este puesto se acepten hasta el 30 de noviembre de 2026, pero pueden cambiar según las necesidades comerciales.

Twilio piensa en grande. ¿Tú?

Nos gusta resolver problemas, tomar iniciativas, colaborar cuando sea necesario y siempre estamos dispuestos a probar cosas nuevas. Por eso buscamos colegas que encarnen nuestros valores, algo que llamamos Twilio Magic. Además, empoderamos a los empleados para que generen cambios positivos en sus comunidades apoyando sus esfuerzos de voluntariado y donación.

Entonces, si estás listo para liberar todo tu potencial, hacer tu mejor trabajo y ser la mejor versión de ti mismo, ¡solicita ahora! Si este puesto no es lo que está buscando, considere otros puestos vacantes.

Fuente: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/partner-program-manager-2/)