Инженер технической поддержки

Merge — ведущий поставщик агентских инструментов и интеграций для работы с клиентами для передовых компаний LLM, организаций из списка Fortune 500 и SaaS-компаний B2B.
Наша платформа предлагает два основных продукта: Merge for Product и Merge for Workforce. Merge for Product позволяет командам внедрять функции и интеграции искусственного интеллекта в больших масштабах. Merge for Workforce помогает командам инженеров управлять доступом к ИИ на уровне компании. Платформа корпоративного уровня Merge обеспечивает весь жизненный цикл интеграции: от аутентификации и безопасности до мониторинга и обслуживания. Тысячи компаний доверяют Merge ускорение разработки продуктов, разблокировку продаж, сокращение оттока клиентов и экономию инженерных ресурсов, что позволяет им сосредоточиться на своем основном продукте.
Инженер технической поддержки в Merge
В качестве инженера технической поддержки вы будете отвечать за предоставление высококачественной поддержки нашим и потенциальным клиентам, включая устранение технических проблем и помощь в интеграции Merge в продукты наших клиентов. Вы будете тесно сотрудничать с командами разработчиков и разработчиков платформы для устранения проблем, устранения ошибок и определения приоритетности запросов клиентов. Идеальный кандидат должен иметь сильную техническую подготовку, опыт работы с API, отличные навыки решения проблем, а также отличные навыки общения и обслуживания клиентов. Ваша работа в качестве инженера технической поддержки будет иметь высокую ценность и иметь прямое влияние благодаря повышению уровня внутренней и внешней прозрачности.
Обязанности:

• Предоставлять техническую поддержку клиентам через онлайн-чат, электронную почту и Slack.

• Устранять технические проблемы и своевременно предоставлять решения клиентам.

• Помощь в интеграции Merge в продукт наших клиентов.

• Сотрудничать с другими командами, включая инженеров и разработчиков платформы, для выявления и решения проблем клиентов.

• Создавать и поддерживать руководства и документацию Справочного центра.

• Создайте основу для успешной и быстрорастущей команды инженеров поддержки!

Опыт:

• 2+ года работы в сфере технической поддержки, разработки решений, продаж или разработки программного обеспечения.

• Сильные устные и письменные коммуникативные навыки.

• Сильные навыки решения проблем

• Сильная трудовая этика, целеустремленность и большое внимание к деталям.

• Предыдущий опыт запуска является плюсом

Преимущества

• 25 дней PTO + 10 праздничных дней

• 100% покрываемая страховка здоровья, зрения и стоматологии.

• Единовременная стипендия для домашнего офиса в размере 200 долларов США.

• Бесплатный ужин при работе после 19:00.

Компенсация

• Диапазон денежного вознаграждения для этой должности составляет 70 000–95 000 евро.

• Фактические компенсационные пакеты основаны на широком спектре факторов, уникальных для каждого кандидата, включая, помимо прочего, набор навыков, годы и глубину опыта, сертификаты. Помимо денежного вознаграждения, все сотрудники получают компенсационный пакет в виде акций.

Найдите больше англоговорящих вакансий в Германии на Arbeitnow

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/merge/technical-support-engineer-berlin-444796).