Technischer Support-Ingenieur

Merge ist der führende Anbieter von Agententools und kundenorientierten Integrationen für Frontier-LLMs, Fortune-500-Organisationen und B2B-SaaS-Unternehmen.
Unsere Plattform bietet zwei Kernprodukte: Merge for Product und Merge for Workforce. Mit Merge for Product können Teams KI-Funktionen und -Integrationen in großem Umfang bereitstellen. Merge for Workforce unterstützt Ingenieurteams bei der Steuerung des KI-Zugriffs auf Unternehmensebene. Die unternehmenstaugliche Plattform von Merge übernimmt den gesamten Integrationslebenszyklus, von der Authentifizierung und Sicherheit bis hin zur Überwachung und Wartung. Tausende Unternehmen vertrauen auf Merge, um die Produktentwicklung zu beschleunigen, Verkaufsblockaden freizusetzen, die Kundenabwanderung zu reduzieren und technische Ressourcen einzusparen – so dass sie sich auf ihr Kernprodukt konzentrieren können.
Technischer Support-Ingenieur bei Merge
Als Technischer Support-Ingenieur sind Sie dafür verantwortlich, unseren Kunden und Interessenten qualitativ hochwertigen Support zu bieten, einschließlich der Behebung technischer Probleme und der Unterstützung bei der Integration von Merge in die Produkte unserer Kunden. Sie arbeiten eng mit den Technik- und Plattformteams zusammen, um Probleme zu beheben, Bugs zu beseitigen und Kundenanfragen zu priorisieren. Der ideale Kandidat verfügt über einen starken technischen Hintergrund mit Erfahrung mit APIs, ausgezeichnete Fähigkeiten zur Problemlösung sowie ausgezeichnete Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten. Ihre Arbeit als Technischer Support-Ingenieur wird von hohem Wert sein und direkte Auswirkungen haben, mit einem erhöhten Maß an interner und externer Sichtbarkeit.
Verantwortlichkeiten:

• Bieten Sie Kunden technischen Support per Online-Chat, E-Mail und Slack

• Beheben Sie technische Probleme und bieten Sie den Kunden zeitnah Lösungen an

• Unterstützung bei der Integration von Merge in das Produkt unserer Kunden

• Arbeiten Sie mit anderen Teams, einschließlich Technik- und Plattformteams, zusammen, um Kundenprobleme zu identifizieren und zu lösen

• Erstellen und pflegen Sie Help-Center-Leitfäden und Dokumentationen

• Schaffen Sie die Grundlage für ein erfolgreiches und schnell wachsendes Support-Engineering-Team!

Erfahrung:

• 2+ Jahre im Support Engineering, Solution Engineering, Sales Engineering oder Software Engineering

• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten

• Starke Fähigkeiten zur Problemlösung

• Starke Arbeitsmoral, Zielorientierung und viel Liebe zum Detail

• Erste Startup-Erfahrung ist von Vorteil

Vorteile

• 25 Tage PTO + 10 Feiertage

• 100 %ige Kranken-, Sehkraft- und Zahnversicherung

• 200 $ einmaliges Homeoffice-Stipendium

• Kostenloses Abendessen, wenn nach 19 Uhr gearbeitet wird

Entschädigung

• Die Barvergütung für diese Rolle liegt zwischen 70.000 und 95.000 Euro.

• Die tatsächlichen Vergütungspakete basieren auf einer Vielzahl von Faktoren, die für jeden Kandidaten einzigartig sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Fähigkeiten, Jahre und Tiefe der Erfahrung sowie Zertifizierungen. Zusätzlich zur Barvergütung erhalten alle Mitarbeiter ein Aktienvergütungspaket.

Weitere englischsprachige Jobs in Deutschland finden Sie auf Arbeitnow

Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/merge/technical-support-engineer-berlin-444796)