Inżynier wsparcia technicznego

Merge jest wiodącym dostawcą narzędzi agentowych i integracji zorientowanych na klienta dla międzynarodowych firm LLM, organizacji z listy Fortune 500 i firm B2B SaaS.
Nasza platforma oferuje dwa podstawowe produkty: Merge for Product i Merge for Workforce. Merge for Product umożliwia zespołom dostarczanie funkcji i integracji AI na masową skalę. Merge for Workforce pomaga zespołom inżynieryjnym zarządzać dostępem do sztucznej inteligencji na poziomie firmy. Platforma klasy korporacyjnej Merge obsługuje cały cykl życia integracji, od uwierzytelniania i bezpieczeństwa po monitorowanie i konserwację. Tysiące firm ufa, że ​​Merge przyspieszy rozwój produktów, odblokuje sprzedaż, ograniczy odpływ klientów i zaoszczędzi zasoby inżynieryjne, umożliwiając im skupienie się na swoim podstawowym produkcie.
Inżynier wsparcia technicznego w Merge
Jako inżynier wsparcia technicznego będziesz odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia naszym klientom i potencjalnym klientom, w tym rozwiązywanie problemów technicznych i pomoc w integracji Merge z produktami naszych klientów. Będziesz ściśle współpracować z zespołami inżynieryjnymi i platformowymi, aby debugować problemy, usuwać błędy i nadawać priorytety żądaniom klientów. Idealny kandydat będzie posiadał solidne zaplecze techniczne z doświadczeniem w zakresie interfejsów API, doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów oraz doskonałe umiejętności komunikacji i obsługi klienta. Twoja praca jako inżyniera wsparcia technicznego będzie miała dużą wartość i będzie miała bezpośredni wpływ, zwiększając poziom widoczności wewnętrznej i zewnętrznej.
Obowiązki:

• Zapewnij klientom wsparcie techniczne za pośrednictwem czatu online, poczty elektronicznej i Slacka

• Rozwiązywanie problemów technicznych i terminowe dostarczanie rozwiązań klientom

• Pomoc w integracji Merge z produktem naszych klientów

• Współpraca z innymi zespołami, w tym inżynierami i platformą, w celu identyfikowania i rozwiązywania problemów klientów

• Tworzenie i utrzymywanie przewodników i dokumentacji w Centrum pomocy

• Stwórz podstawę odnoszącego sukcesy i szybko rozwijającego się zespołu inżynierów wsparcia!

Doświadczenie:

• Ponad 2 lata doświadczenia w inżynierii wsparcia, inżynierii rozwiązań, inżynierii sprzedaży lub inżynierii oprogramowania

• Silne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej

• Silne umiejętności rozwiązywania problemów

• Silna etyka pracy, zorientowanie na cel i wielka dbałość o szczegóły

• Wcześniejsze doświadczenie w startupie będzie dodatkowym atutem

Korzyści

• 25 dni PTO + 10 dni ustawowo wolnych od pracy

• 100% ubezpieczenia zdrowotnego, wzroku i stomatologicznego

• Jednorazowe stypendium w wysokości 200 dolarów na pracę w domu

• Bezpłatna kolacja w przypadku pracy po godzinie 19:00

Kompensacja

• Przedział wynagrodzenia pieniężnego na tym stanowisku wynosi 70 000–95 000 euro.

• Rzeczywiste pakiety wynagrodzeń opierają się na szerokiej gamie czynników unikalnych dla każdego kandydata, w tym między innymi na zestawie umiejętności, latach i głębokości doświadczenia, certyfikatach. Oprócz wynagrodzenia pieniężnego wszyscy pracownicy otrzymują pakiet wynagrodzeń kapitałowych.

Znajdź więcej anglojęzycznych ofert pracy w Niemczech na Arbeitnow

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/merge/technical-support-engineer-berlin-444796)