Інженер технічної підтримки

Merge є провідним постачальником агентських інструментів і інтеграцій, орієнтованих на клієнтів, для передових LLM, організацій зі списку Fortune 500 і компаній B2B SaaS.
Наша платформа пропонує два основні продукти: Merge for Product і Merge for Workforce. Merge for Product дозволяє командам масово запроваджувати функції ШІ та інтеграції. Merge for Workforce допомагає командам інженерів керувати доступом ШІ на рівні компанії. Платформа корпоративного рівня Merge обслуговує весь життєвий цикл інтеграції, від автентифікації та безпеки до моніторингу та обслуговування. Тисячі компаній довіряють Merge прискорити розробку продукту, розблокувати продажі, зменшити відтік клієнтів і заощадити інженерні ресурси, дозволяючи їм зосередитися на своєму основному продукті.
Інженер технічної підтримки в Merge
Як інженер технічної підтримки, ви несете відповідальність за надання високоякісної підтримки нашим клієнтам і потенційним клієнтам, включаючи усунення технічних проблем і допомогу в інтеграції Merge у продукти наших клієнтів. Ви тісно співпрацюватимете з командами інженерів і платформ, щоб усувати проблеми, усувати помилки та визначати пріоритетність запитів клієнтів. Ідеальний кандидат матиме глибоку технічну освіту з досвідом роботи з API, відмінні навички вирішення проблем, а також чудові навички спілкування та обслуговування клієнтів. Ваша робота як інженера технічної підтримки матиме високу цінність і матиме прямий вплив, завдяки підвищенню рівня внутрішньої та зовнішньої видимості.
Обов'язки:

• Надавати технічну підтримку клієнтам через онлайн-чат, електронну пошту та Slack

• Усунення технічних проблем і своєчасне надання рішень клієнтам

• Допомога в інтеграції Merge у продукт наших клієнтів

• Співпрацюйте з іншими командами, включаючи інженерні та платформні, для виявлення та вирішення проблем клієнтів

• Створювати та підтримувати посібники та документацію довідкового центру

• Створіть основу для успішної та швидко зростаючої команди інженерів підтримки!

Досвід:

• 2+ роки в інженерії підтримки, розробці рішень, інженерії продажів або розробці програмного забезпечення

• Сильні вербальні та письмові навички спілкування

• Сильні навички вирішення проблем

• Сильна трудова етика, цілеспрямованість і велика увага до деталей

• Попередній досвід запуску є перевагою

Переваги

• 25 днів PTO + 10 святкових днів

• 100% покриття здоров'я, зору та стоматологічної страховки

• Одноразова стипендія в розмірі 200 доларів США

• Безкоштовна вечеря після 19:00

Компенсація

• Діапазон грошової винагороди за цю посаду становить 70 000 євро - 95 000 євро.

• Фактичні компенсаційні пакети базуються на широкому спектрі факторів, унікальних для кожного кандидата, включаючи, але не обмежуючись, набором навичок, роками та глибиною досвіду, сертифікатами. Окрім грошової винагороди, усі працівники отримують компенсаційний пакет.

Знайдіть більше англомовних вакансій у Німеччині на Arbeitnow

Джерело: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/merge/technical-support-engineer-berlin-444796)