Ingeniero de soporte técnico

Merge es el proveedor líder de herramientas de agencia e integraciones orientadas al cliente para LLM de vanguardia, organizaciones Fortune 500 y empresas B2B SaaS.
Nuestra plataforma ofrece dos productos principales: Merge for Product y Merge for Workforce. Merge for Product permite a los equipos ofrecer funciones e integraciones de IA a escala masiva. Merge for Workforce ayuda a los equipos de ingeniería a controlar el acceso a la IA a nivel empresarial. La plataforma de nivel empresarial de Merge maneja todo el ciclo de vida de la integración, desde la autenticación y la seguridad hasta el monitoreo y el mantenimiento. Miles de empresas confían en Merge para acelerar el desarrollo de productos, desbloquear ventas, reducir la pérdida de clientes y ahorrar recursos de ingeniería, permitiéndoles centrarse en su producto principal.
Ingeniero de soporte técnico en Merge
Como ingeniero de soporte técnico, usted será responsable de brindar soporte de alta calidad a nuestros clientes actuales y potenciales, incluida la resolución de problemas técnicos y la asistencia con la integración de Merge en los productos de nuestros clientes. Trabajará en estrecha colaboración con los equipos de ingeniería y plataforma para depurar problemas, eliminar errores y priorizar las solicitudes de los clientes. El candidato ideal tendrá una sólida formación técnica con experiencia con API, excelentes habilidades de resolución de problemas y excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente. Tu trabajo como Ingeniero de Soporte Técnico será de gran valor y tendrá un impacto directo, con mayores niveles de visibilidad interna y externa.
Responsabilidades:

• Brindar soporte técnico a los clientes a través de chat en línea, correo electrónico y Slack.

• Solucionar problemas técnicos y proporcionar soluciones a los clientes de manera oportuna.

• Ayudar con la integración de Merge en el producto de nuestros clientes.

• Colaborar con otros equipos, incluidos los de ingeniería y plataforma, para identificar y resolver problemas de los clientes.

• Crear y mantener guías y documentación del centro de ayuda.

• ¡Cree las bases para un equipo de ingeniería de soporte exitoso y de rápido crecimiento!

Experiencia:

• Más de 2 años en ingeniería de soporte, ingeniería de soluciones, ingeniería de ventas o ingeniería de software

• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Fuertes habilidades para resolver problemas

• Fuerte ética de trabajo, orientación a objetivos y gran atención al detalle.

• La experiencia previa en startups es una ventaja

Beneficios

• 25 días PTO + 10 días festivos

• Seguro médico, oftalmológico y dental 100% cubierto

• Estipendio único de $200 por oficina en casa

• Cena gratuita si trabaja después de las 19:00

Compensación

• El rango de compensación en efectivo para este puesto es de 70.000 euros a 95.000 euros.

• Los paquetes de compensación reales se basan en una amplia gama de factores exclusivos de cada candidato, que incluyen, entre otros, conjunto de habilidades, años y profundidad de experiencia y certificaciones. Además de la compensación en efectivo, todos los empleados reciben un paquete de compensación en acciones.

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Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/merge/technical-support-engineer-berlin-444796)