Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης

Η Merge είναι ο κορυφαίος πάροχος πρακτόρων εργαλείων και ενσωματώσεων που απευθύνονται σε πελάτες για προχωρημένους LLM, οργανισμούς Fortune 500 και εταιρείες B2B SaaS.
Η πλατφόρμα μας προσφέρει δύο βασικά προϊόντα: Merge for Product και Merge for Workforce. Το Merge for Product επιτρέπει στις ομάδες να αποστέλλουν χαρακτηριστικά και ενσωματώσεις τεχνητής νοημοσύνης σε τεράστια κλίμακα. Το Merge for Workforce βοηθά τις ομάδες μηχανικών να διαχειρίζονται την πρόσβαση σε τεχνητή νοημοσύνη σε επίπεδο εταιρείας. Η πλατφόρμα εταιρικού επιπέδου της Merge χειρίζεται ολόκληρο τον κύκλο ζωής της ενοποίησης, από τον έλεγχο ταυτότητας και την ασφάλεια έως την παρακολούθηση και τη συντήρηση. Χιλιάδες εταιρείες εμπιστεύονται τη Merge για να επιταχύνει την ανάπτυξη προϊόντων, να ξεμπλοκάρει τις πωλήσεις, να μειώσει την απόσυρση πελατών και να εξοικονομήσει μηχανολογικούς πόρους, επιτρέποντάς τους να επικεντρωθούν στο βασικό τους προϊόν.
Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης στο Merge
Ως Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης, θα είστε υπεύθυνοι για την παροχή υψηλής ποιότητας υποστήριξης στους πελάτες και τους υποψήφιους πελάτες μας, συμπεριλαμβανομένης της αντιμετώπισης τεχνικών προβλημάτων και της βοήθειας με την ενσωμάτωση του Merge στα προϊόντα των πελατών μας. Θα συνεργαστείτε στενά με ομάδες μηχανικών και πλατφόρμας για τον εντοπισμό σφαλμάτων, την αντιμετώπιση σφαλμάτων και την ιεράρχηση των αιτημάτων πελατών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρό τεχνικό υπόβαθρο με εμπειρία σε API, εξαιρετικές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και άριστες δεξιότητες επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών. Η εργασία σας ως Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης θα έχει υψηλή αξία και θα έχει άμεσο αντίκτυπο, με αυξημένα επίπεδα εσωτερικής και εξωτερικής προβολής.
Αρμοδιότητες:

• Παρέχετε τεχνική υποστήριξη στους πελάτες μέσω διαδικτυακής συνομιλίας, email και Slack

• Αντιμετώπιση προβλημάτων τεχνικών ζητημάτων και παροχή λύσεων στους πελάτες εγκαίρως

• Βοηθήστε στην ενσωμάτωση του Merge στο προϊόν των πελατών μας

• Συνεργαστείτε με άλλες ομάδες, συμπεριλαμβανομένης της μηχανικής και της πλατφόρμας, για τον εντοπισμό και την επίλυση προβλημάτων πελατών

• Δημιουργήστε και συντηρήστε οδηγούς και τεκμηρίωση του κέντρου βοήθειας

• Δημιουργήστε τα θεμέλια για μια επιτυχημένη και ταχέως αναπτυσσόμενη ομάδα μηχανικών υποστήριξης!

Εμπειρία:

• 2+ χρόνια στη μηχανική υποστήριξης, τη μηχανική λύσεων, τη μηχανική πωλήσεων ή τη μηχανική λογισμικού

• Ισχυρές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας

• Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων

• Ισχυρή εργασιακή ηθική, προσανατολισμένη στο στόχο και μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια

• Η προηγούμενη εμπειρία εκκίνησης είναι ένα πλεονέκτημα

Οφέλη

• 25 ημέρες PTO + 10 αργίες

• 100% κάλυψη υγείας, όρασης και οδοντιατρικής ασφάλισης

• 200 $ εφάπαξ υποτροφία γραφείου στο σπίτι

• Δωρεάν δείπνο όταν εργάζεστε μετά τις 19:00

Αποζημίωση

• Το εύρος αποζημίωσης σε μετρητά για αυτόν τον ρόλο είναι 70.000 ευρώ - 95.000 ευρώ.

• Τα πραγματικά πακέτα αποδοχών βασίζονται σε ένα ευρύ φάσμα παραγόντων μοναδικών για κάθε υποψήφιο, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, του συνόλου δεξιοτήτων, των ετών και του βάθους εμπειρίας, των πιστοποιήσεων. Εκτός από την αποζημίωση σε μετρητά, όλοι οι εργαζόμενοι λαμβάνουν ένα πακέτο αποζημίωσης ιδίων κεφαλαίων.

Βρείτε περισσότερες αγγλόφωνες θέσεις εργασίας στη Γερμανία στο Arbeitnow

Πηγή: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/merge/technical-support-engineer-berlin-444796)