Ingénieur support technique

Merge est le principal fournisseur d'outils agents et d'intégrations orientées client pour les LLM frontaliers, les organisations Fortune 500 et les entreprises SaaS B2B.
Notre plateforme propose deux produits principaux : Merge for Product et Merge for Workforce. Merge for Product permet aux équipes de proposer des fonctionnalités et des intégrations d’IA à grande échelle. Merge for Workforce aide les équipes d'ingénierie à gérer l'accès à l'IA au niveau de l'entreprise. La plate-forme d'entreprise de Merge gère l'intégralité du cycle de vie de l'intégration, de l'authentification et de la sécurité à la surveillance et à la maintenance. Des milliers d'entreprises font confiance à Merge pour accélérer le développement de produits, débloquer les ventes, réduire le taux de désabonnement des clients et économiser les ressources d'ingénierie, leur permettant ainsi de se concentrer sur leur produit principal.
Ingénieur support technique chez Merge
En tant qu'ingénieur de support technique, vous serez chargé de fournir un support de haute qualité à nos clients et prospects, notamment en résolvant les problèmes techniques et en aidant à l'intégration de Merge dans les produits de nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes d’ingénierie et de plateforme pour déboguer les problèmes, éliminer les bogues et hiérarchiser les demandes des clients. Le candidat idéal aura une solide formation technique avec une expérience avec les API, d'excellentes compétences en résolution de problèmes et d'excellentes compétences en communication et en service client. Votre travail en tant qu'ingénieur de support technique sera de grande valeur et aura un impact direct, avec des niveaux accrus de visibilité interne et externe.
Responsabilités :

• Fournir une assistance technique aux clients via le chat en ligne, le courrier électronique et Slack

• Résoudre les problèmes techniques et fournir des solutions aux clients en temps opportun

• Aider à l'intégration de Merge dans le produit de nos clients

• Collaborer avec d'autres équipes, y compris l'ingénierie et la plateforme, pour identifier et résoudre les problèmes des clients.

• Créer et maintenir à jour les guides et la documentation du centre d'aide.

• Créez les bases d'une équipe d'ingénierie de support performante et en croissance rapide !

Expérience :

• 2 ans et plus en ingénierie de support, ingénierie de solutions, ingénierie commerciale ou ingénierie logicielle

• Solides compétences en communication verbale et écrite

• Solides compétences en résolution de problèmes

• Solide éthique de travail, axé sur les objectifs et grande attention aux détails

• Une expérience préalable en startup est un plus

Avantages

• 25 jours de prise de force + 10 jours fériés

• Une assurance maladie, vision et dentaire couverte à 100 %

• une allocation unique de 200 $ pour le bureau à domicile

• un dîner gratuit si vous travaillez après 19 heures

Rémunération

• La fourchette de rémunération en espèces pour ce rôle est de 70 000 euros à 95 000 euros.

• Les programmes de rémunération réels sont basés sur un large éventail de facteurs propres à chaque candidat, y compris, mais sans s'y limiter, l'ensemble des compétences, les années et la profondeur de l'expérience, les certifications. En plus de la rémunération en espèces, tous les salariés reçoivent une rémunération en actions.

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Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/merge/technical-support-engineer-berlin-444796)