Специалист по операционной стратегии

О буфере обмена
Наша миссия — поднять настроение как можно большему числу сообществ. Мы делаем это через нашу торговую площадку на базе приложений, которая соединяет специалистов здравоохранения с рабочими местами, где нужны замечательные работники. Это позволяет сотням тысяч людей достичь финансовой стабильности для себя и своих семей, одновременно обеспечивая необходимую помощь миллионам людей по всей территории США.

Основанная в 2016 году, мы представляем собой удаленную команду из более чем 1000 человек, создающую ведущую компанию Y-Combinator и прибыльную с 2022 года. Мы являемся лидером в подборе кадров для долгосрочного ухода и быстро расширяемся в сфере домашнего здравоохранения, больниц и т. д. Это означает, что у нас больше работы, чем людей, которые ее выполняют, и мы расширяем нашу команду, чтобы поддерживать миллионы людей и их сообщества.

Обзор
Роль специалиста по операционной стратегии — это универсальная должность в Clipboard, подходящая для «универсального спортсмена», который может делать все и хочет иметь дело с целым рядом проблем и возможностей.

Вероятно, вы тот, кто интересуется различными типами проблем и способен решать их, вы находчивы, адаптируемы и уверены, что сможете разобраться в них, если сможете достаточно глубоко вонзить зубы. Это ингредиенты для человека, решающего проблемы, который стремится выполнять множество различных типов ролей и обязанностей в зависимости от того, что необходимо и наиболее эффективно.
Хотя мы знаем, что вы, скорее всего, начнете работать в одной из наших операционных команд, мы не знаем точно, какую работу или проекты вы реализуете, поэтому вы заметите, что работа, которую мы рекламируем, не является полностью конкретной. Некоторые кандидаты могут начать с должностей, более ориентированных на исполнение в отделе эксплуатации, в зависимости от их сильных сторон, в то время как другие могут взять на себя руководство проектом или командой на более раннем этапе.
Но мы дадим несколько обещаний относительно этой роли: это будет высокоэффективная, динамичная работа, которая напрямую влияет на наших клиентов, продукт и бизнес.

Что вы можете сделать
Поскольку вы присоединитесь к бизнесу, в котором ваши сильные стороны и наши высшие приоритеты пересекаются, нет двух сотрудников с одинаковым опытом. Вот несколько примеров типов работ, которыми вы можете владеть:

• Переработать наш процесс обращения к работникам с просьбой перевести их на новые способы оплаты, например заставить клиентов, отправляющих чеки, начать платить нам через eCheck, чтобы ускорить процесс конвертации наличных.

• Исследуйте, проверяйте и привлекайте нового поставщика, который внедрит агентов искусственного интеллекта в наши усилия по работе с клиентами.

• Создайте внутреннюю модель прогнозного анализа, чтобы раньше и с высокой точностью выявлять неплательщиков.

• Возглавить рабочую группу по качеству, которая обеспечивает высочайшее качество для наших крупнейших клиентов.

• Управляйте командой агентов в одной из наших операционных групп.

• Работать непосредственно в рабочих процессах, включая взаимодействие с клиентами, решение проблем и выявление возможностей для улучшения процессов на первой линии.

Кого мы ищем
Мы находим тех, кто наиболее успешен в этом типе ролей:

• Ненасытно любопытны и замечают неочевидные подсказки и закономерности: любопытство лежит в основе ценностей нашей компании. Понимание чего-либо на основе основополагающих принципов и докопание до первопричины проблемы часто позволяют найти лучшее решение, а естественное и непоколебимое любопытство продолжать задавать вопросы и копать поможет вам большую часть пути.

• Засучите рукава и обратитесь к источнику: есть несколько способов сказать это: прикоснуться к реальности, протестировать, увидеть своими глазами, отправиться на передовую и т. д. Не верьте кому-то на слово – узнайте сами, протестировав функцию, или прослушав звонок агента, или позвонив клиенту, или выполнив рабочий процесс. Вот как вы ищете истину.

• Проявите упорство и настойчивость в решении проблем: вы будете натыкаться на стены и окажетесь в неопределенных и незнакомых ситуациях. Если вы сможете смириться с неопределенностью, посмотреть на проблему под новым углом и продолжать оказывать давление на проблему – вы готовы к прорывам.

• Быстро оправляйтесь от неудач: вы будете совершать ошибки, двигаться в неправильном направлении и время от времени спотыкаться. Просто избегайте больших ошибок, не совершайте одних и тех же ошибок дважды и быстро учитесь на них. Меньше беспокойтесь о неудачах и больше о потере импульса в цикле обратной связи. Если вы потерпите неудачу дешево и быстро, это стоит того урока/обучения, который вы получите взамен.

Мы нанимаем несколько человек и будем продолжать нанимать на эту должность бесконечно. Мы не будем закрывать воронку преждевременно из-за других кандидатов, но можем периодически приостанавливать заявки из-за объема. Мы наймем каждого, кто соответствует нашему порогу совершенства, и надеемся, что вы соответствуете нашим критериям.

Для этой роли нам не требуется никакого опыта. Опыт будет учитываться как при (а) работе, на которую вы будете назначены после приема на работу, так и (б) при оплате труда. Помимо опыта, эти два пункта определяются по результатам собеседования.

Зачем присоединяться к буферу обмена?

• Мы работаем удаленно, что дает вам возможность работать с нами из разных мест.

• Быстро развивающаяся среда запуска. Присоединяйтесь к компании, которая ценит любознательность, независимость и рост.
• Процесс найма, в котором вознаграждаются навыки, а не только опыт. Каждый кандидат имеет равные шансы, наш отбор основан на реальных способностях решать проблемы, а не только на учетных данных.

• Возможность оказать значительное влияние на наших клиентов по обе стороны рынка.

Процесс найма

• Приложение

• Тематическое исследование

• Кейс-интервью с нашими руководителями операций

• Интервью с нашим руководителем операций

• Интервью с одним из наших соруководителей

*После подачи заявки периодически в течение следующих нескольких дней проверяйте папку со спамом на наличие обновлений.
Краткое примечание о мошенниках:
Clipboard никогда не попросит у вас денег или банковские реквизиты для участия в нашем процессе найма. Сообщайте о любых мошенниках, выдающих себя за членов команды по найму Clipboard, здесь.
Вознаграждение: 50 000–80 000 долларов США…

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/clipboard/operations-strategy-associate-london-34585).