Представитель технической поддержки

С 2003 года Entrata превратилась из дальновидного студенческого стартапа в мирового лидера в области технологий управления недвижимостью на основе искусственного интеллекта. Сегодня мы используем самую важную в отрасли операционную систему, обслуживая владельцев и жителей по всему миру с помощью комплексного набора интеллектуальных инструментов лизинга, оплаты и связи, основанных на передовом искусственном интеллекте. Имея подтвержденный опыт устойчивого роста и глобальную команду, насчитывающую более 2200 сотрудников, мы предлагаем редкое сочетание устоявшейся стабильности и высокоскоростных инноваций. Признанная Залом славы Silicon Slopes и Utah Business Fast 50, Entrata способствует развитию культуры радикальной прозрачности и предпринимательской энергии. В Entrata мы создаем среду, в которой ценятся и уважаются различные точки зрения. Эти перспективы бросают вызов предположениям, укрепляют наши решения и поднимают планку, поскольку мы меняем глобальный жизненный опыт с помощью решений на базе искусственного интеллекта.

Инженер технической поддержки предоставляет техническую помощь клиентам, использующим набор решений по управлению недвижимостью. Эта роль включает в себя поиск и устранение неисправностей, диагностику и решение проблем, связанных с программным обеспечением, при сохранении высокого уровня профессионализма и обслуживания клиентов. Инженер технической поддержки сотрудничает с внутренними командами для эскалации и решения сложных технических проблем, обеспечивая своевременные и эффективные решения.

* На эту должность мы рассматриваем кандидатов из Аризоны, Юты, Вайоминга, Айдахо, Техаса, Северной Каролины или Флориды.

Это вакансия на полный рабочий день, требующая доступности с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по восточноевропейскому времени.

Обязанности

• Обеспечить техническую поддержку и устранение неполадок по телефону, через системы продажи билетов и в чате.

• Развивать профильные знания в основных технологиях и, по крайней мере, еще в одной специализированной области технологий.

• Сохранять ответственность за назначенные инциденты от первоначального отчета до разрешения, обеспечивая четкую связь на протяжении всего процесса.

• Информировать клиентов о функциях программного обеспечения, передовом опыте и обновлениях продуктов.

• Документировать и сообщать о проблемах программного обеспечения, проблемах проектирования и надежности соответствующим внутренним группам.

• Участвовать в собраниях команды и вносить вклад в инициативы по постоянному совершенствованию.

• Помогать со специальными проектами и выполнять другие порученные обязанности.

Основные функции

• Анализировать и устранять технические проблемы, связанные с функциональностью программного обеспечения и производительностью системы.

• Эффективно общаться с клиентами, обеспечивая ясность и профессионализм во всех взаимодействиях.

• Вести точные и подробные записи взаимодействия с клиентами и действий по устранению неполадок.

• Соблюдайте установленные протоколы поддержки, обеспечивая своевременное решение проблем.

• Способность эффективно расставлять приоритеты задач, соблюдая сроки и эффективно управляя рабочей нагрузкой.

• Поддерживать профессиональное взаимодействие с внутренними и внешними заинтересованными сторонами.

• Способность работать в быстро меняющейся и высокострессовой среде.

Минимальная квалификация

• Сильные технические, аналитические навыки и навыки решения проблем в сложной многоплатформенной среде.

• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, а также способность эффективно документировать проблемы.

• Способность быстро адаптироваться к меняющимся приоритетам и потребностям клиентов.

• Повышенное внимание к деталям и стремление обеспечить исключительный уровень обслуживания клиентов.

Требования к образованию и опыту

• Степень младшего специалиста или эквивалентный опыт работы.

• Опыт работы в сфере технической поддержки не менее 1 года, предпочтительно поддержка клиентов корпоративного уровня B2B.

• Опыт работы с программным обеспечением для управления недвижимостью или опыт работы в соответствующей отрасли является плюсом.

• Приветствуется знание систем баз знаний и передового опыта документирования.

ИИ и оперативность

• Интеграция искусственного интеллекта: используйте одобренные компанией инструменты GenAI для ускорения получения ценных результатов.

• Стратегический надзор: применяйте критическое суждение в роли «человека в процессе», проверяя результаты ИИ на предмет фактической точности, соответствия бренду и устранения галлюцинаций.

• Управление данными: гарантирует, что данные, являющиеся собственностью компании или информацией, позволяющей идентифицировать личность (PII), не будут переданы неавторизованным моделям.

• Компетентность в подсказках: Демонстрирует способность создавать четкие, контекстно-богатые подсказки для достижения последовательных, высококачественных результатов в различных сферах бизнеса.

15,05–23,65 долларов в час.

Эта группа охватывает весь диапазон зарплат для данной должности. Ваше предложение в этом диапазоне будет зависеть от таких факторов, как опыт, навыки и внутренний капитал.

Уровень – S2

Преимущества

• Гибкая и прозрачная культура с вариантами удаленной и гибридной работы, щедрым отпуском и частыми днями подзарядки в компании для баланса между работой и личной жизнью.

• Комплексное медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование, включая льготы по рождаемости, доступные имеющим на это право сотрудникам и членам их семей.

• Варианты HSA/FSA и выплачиваемые работодателем пособия по инвалидности, предоставляемые имеющим на это право сотрудникам.

• Доступ к пенсионным планам 401(k) или аналогичным пенсионным планам с подбором работодателей для соответствующих критериям сотрудников, что обеспечивает долгосрочную финансовую безопасность.

• Оздоровительные инициативы, способствующие физическому и психическому благополучию, доступ к тренажёрному залу в штаб-квартире, членство в спортзале, ресурсы для психического здоровья, оздоровительные программы и программы помощи сотрудникам.

• Программы Entrata Cares предлагают возможности для волонтерской деятельности, благотворительных мероприятий и оказания помощи нашему сообществу.

• Эксклюзивный план мобильной связи Previ и скидки на услуги местного делового партнерства для получения дополнительных льгот для сотрудников.

• Дважды в год подарки для сотрудников.

В настоящее время Entrata нанимает сотрудников в Аризоне, Айдахо, Юте, Вайоминге, Техасе, Северной Каролине, Флориде, Джорджии, Южной Каролине, Огайо, Пенсильвании и Иллинойсе на должности, не подлежащие освобождению от уплаты налогов, а также в Аризоне, Айдахо, Юте, Вайоминге, Техасе, Северной Каролине и Флориде на должности, не подлежащие освобождению.…

Источник: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/technical-support-representative/).