Vertreter des technischen Supports

Seit 2003 hat sich Entrata von einem visionären, von Studenten geführten Startup zu einem weltweit führenden Anbieter von KI-gesteuerter Immobilienverwaltungstechnologie entwickelt. Heute betreiben wir das wichtigste Betriebssystem der Branche und bedienen Eigentümer und Bewohner auf der ganzen Welt mit einer umfassenden Suite intelligenter Leasing-, Zahlungs- und Kommunikationstools, die auf modernster KI basieren. Mit einer nachgewiesenen Erfolgsgeschichte nachhaltigen Wachstums und einem globalen Team von mehr als 2.200 Mitarbeitern bieten wir die seltene Kombination aus etablierter Stabilität und rasanter Innovation. Entrata ist von der Silicon Slopes Hall of Fame und den Utah Business Fast 50 ausgezeichnet und fördert eine Kultur radikaler Transparenz und unternehmerischer Energie. Bei Entrata schaffen wir ein Umfeld, in dem unterschiedliche Perspektiven geschätzt und respektiert werden. Diese Perspektiven hinterfragen Annahmen, stärken unsere Entscheidungen und legen die Messlatte höher, während wir das globale Lebenserlebnis durch KI-gestützte Lösungen neu gestalten.

Der technische Support-Ingenieur bietet Kunden technische Unterstützung an vorderster Front mithilfe einer Reihe von Immobilienverwaltungslösungen. Diese Rolle umfasst die Fehlerbehebung, Diagnose und Lösung softwarebezogener Probleme bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Professionalität und Kundenservice. Der technische Support-Ingenieur arbeitet mit internen Teams zusammen, um komplexe technische Herausforderungen zu eskalieren und zu lösen und so zeitnahe und effektive Lösungen sicherzustellen.

*Für diese Stelle ziehen wir Kandidaten aus Arizona, Utah, Wyoming, Idaho, Texas, North Carolina oder Florida in Betracht.

Es handelt sich um eine Vollzeitstelle, die von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr verfügbar sein muss

Verantwortlichkeiten

• Bieten Sie technischen Support und Fehlerbehebung per Telefon, Ticketsystemen und Chat.

• Fachkompetenz in Kerntechnologien und mindestens einem weiteren spezialisierten Technologiebereich entwickeln.

• Behalten Sie die Verantwortung für zugewiesene Vorfälle vom ersten Bericht bis zur Lösung und stellen Sie eine klare Kommunikation während des gesamten Prozesses sicher.

• Informieren Sie Kunden über Softwarefunktionen, Best Practices und Produktaktualisierungen.

• Softwareprobleme, Designbedenken und Zuverlässigkeitsprobleme dokumentieren und den entsprechenden internen Teams melden.

• Nehmen Sie an Teambesprechungen teil und tragen Sie zu kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen bei.

• Unterstützung bei Sonderprojekten und anderen zugewiesenen Aufgaben.

Wesentliche Funktionen

• Analysieren und beheben Sie technische Probleme im Zusammenhang mit der Softwarefunktionalität und der Systemleistung.

• Kommunizieren Sie effektiv mit Kunden und sorgen Sie für Klarheit und Professionalität in allen Interaktionen.

• Führen Sie genaue und detaillierte Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Fehlerbehebungsschritte.

• Halten Sie sich an etablierte Supportprotokolle, um eine zeitnahe Problemlösung sicherzustellen.

• Fähigkeit, Aufgaben effektiv zu priorisieren, indem Fristen eingehalten und die Arbeitsbelastung effizient verwaltet werden.

• Pflegen Sie den professionellen Umgang mit internen und externen Stakeholdern.

• Fähigkeit, in einer schnelllebigen und stressigen Umgebung zu arbeiten.

Mindestqualifikationen

• Starke technische, analytische und Problemlösungsfähigkeiten in einer komplexen, plattformübergreifenden Umgebung.

• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Probleme effektiv zu dokumentieren.

• Fähigkeit, sich schnell an sich ändernde Prioritäten und Kundenbedürfnisse anzupassen.

• Große Liebe zum Detail und Engagement für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses.

Anforderungen an Ausbildung und Erfahrung

• Associate-Abschluss oder gleichwertige Berufserfahrung.

• Mindestens ein Jahr Erfahrung im technischen Support, vorzugsweise in der Unterstützung von B2B-Kunden auf Unternehmensebene.

• Erfahrung mit Immobilienverwaltungssoftware oder einschlägige Branchenerfahrung ist von Vorteil.

• Vertrautheit mit Wissensdatenbanksystemen und Dokumentations-Best Practices wird bevorzugt.

KI und operative Gewandtheit

• KI-Integration: Nutzen Sie vom Unternehmen anerkannte GenAI-Tools, um hochwertige Ergebnisse zu beschleunigen.

• Strategische Aufsicht: Üben Sie kritisches Urteilsvermögen als „Human-in-the-Loop“, indem Sie die KI-Ausgaben auf sachliche Richtigkeit, Markenausrichtung und die Beseitigung von Halluzinationen überprüfen.

• Data Governance: Stellt sicher, dass keine proprietären oder personenbezogenen Daten (PII) unautorisierten Modellen zugänglich gemacht werden.

• Prompt-Kompetenz: Demonstriert die Fähigkeit, klare, kontextreiche Prompts zu erstellen, um in verschiedenen Geschäftsbereichen konsistente, qualitativ hochwertige Ergebnisse zu erzielen.

15,05 $ – 23,65 $ pro Stunde

Diese Bandbreite deckt die gesamte Gehaltsspanne für die Stelle ab. Ihr Angebot innerhalb dieses Bereichs hängt von Faktoren wie Erfahrung, Fähigkeiten und internem Eigenkapital ab.

Niveau – S2

Vorteile

• Flexible und transparente Kultur mit Remote- und Hybrid-Arbeitsoptionen, großzügigen Urlaubszeiten und häufigen Aufladetagen im Unternehmen für eine ausgewogene Work-Life-Balance.

• Umfassender medizinischer, zahnmedizinischer und augenärztlicher Versicherungsschutz, einschließlich Fruchtbarkeitsleistungen, verfügbar für berechtigte Mitarbeiter und ihre Familien.

• HSA/FSA-Optionen und vom Arbeitgeber bezahlte Invaliditätsleistungen für berechtigte Mitarbeiter.

• Zugang zu 401(k) oder ähnlichen Altersvorsorgeplänen mit Arbeitgeber-Matching für berechtigte Mitarbeiter, um langfristige finanzielle Sicherheit zu gewährleisten.

• Wellness-Initiativen zur Förderung des körperlichen und geistigen Wohlbefindens, Zugang zu einem hauseigenen Fitnessstudio in der Zentrale, Fitnessstudio-Mitgliedschaften, Ressourcen für die psychische Gesundheit, Wellness-Herausforderungen und Hilfsprogramme für Mitarbeiter.

• Entrata Cares-Programme bieten Möglichkeiten für ehrenamtliches Engagement, Wohltätigkeitsveranstaltungen und die Möglichkeit, unserer Gemeinschaft etwas zurückzugeben.

• Exklusiver Previ-Handyplan und Rabatte auf Dienstleistungen oder lokale Geschäftspartnerschaften für zusätzliche Mitarbeitervorteile.

• Halbjährliche Swag-Drops für Mitarbeiter

Derzeit stellt Entrata in Arizona, Idaho, Utah, Wyoming, Texas, North Carolina, Florida, Georgia, South Carolina, Ohio, Pennsylvania und Illinois für freigestellte Stellen ein und in Arizona, Idaho, Utah, Wyoming, Texas, North Carolina und Florida für nicht freigestellte Stellen.…

Quelle: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/technical-support-representative/)