Representante de soporte técnico

Desde 2003, Entrata ha pasado de ser una startup visionaria dirigida por estudiantes a convertirse en un líder mundial en tecnología de gestión de propiedades impulsada por IA. Hoy en día, impulsamos el sistema operativo más esencial de la industria, brindando servicios a propietarios y residentes de todo el mundo a través de un conjunto integral de herramientas inteligentes de arrendamiento, pago y comunicación impulsadas por IA de vanguardia. Con una trayectoria comprobada de crecimiento sostenido y un equipo global de más de 2200 empleados, ofrecemos la rara combinación de estabilidad establecida e innovación de alta velocidad. Reconocida por el Salón de la Fama de Silicon Slopes y Utah Business Fast 50, Entrata fomenta una cultura de transparencia radical y energía empresarial. En Entrata, creamos un entorno donde se valoran y respetan las diferentes perspectivas. Esas perspectivas desafían las suposiciones, fortalecen nuestras decisiones y elevan el listón a medida que remodelamos la experiencia de vida global a través de soluciones impulsadas por la IA.

El ingeniero de soporte técnico brinda asistencia técnica de primera línea a los clientes que utilizan un conjunto de soluciones de administración de propiedades. Esta función implica solucionar problemas, diagnosticar y resolver problemas relacionados con el software mientras se mantiene un alto nivel de profesionalismo y servicio al cliente. El ingeniero de soporte técnico colabora con equipos internos para escalar y resolver desafíos técnicos complejos, garantizando soluciones oportunas y efectivas.

*Para este puesto, estamos considerando candidatos ubicados en Arizona, Utah, Wyoming, Idaho, Texas, Carolina del Norte o Florida.

Este es un puesto de tiempo completo que requiere disponibilidad de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora MT.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico y resolución de problemas por teléfono, sistemas de tickets y chat.

• Desarrollar experiencia en la materia en tecnologías centrales y al menos otra área tecnológica especializada.

• Mantener la propiedad de los incidentes asignados desde el informe inicial hasta la resolución, asegurando una comunicación clara durante todo el proceso.

• Educar a los clientes sobre las funcionalidades del software, las mejores prácticas y las actualizaciones de productos.

• Documentar e informar problemas de software, inquietudes de diseño y desafíos de confiabilidad a los equipos internos apropiados.

• Participar en reuniones de equipo y contribuir a iniciativas de mejora continua.

• Ayudar con proyectos especiales y otras tareas asignadas.

Funciones esenciales

• Analizar y solucionar problemas técnicos relacionados con la funcionalidad del software y el rendimiento del sistema.

• Comunicarse efectivamente con los clientes, asegurando claridad y profesionalismo en todas las interacciones.

• Mantener registros precisos y detallados de las interacciones con los clientes y los pasos de solución de problemas.

• Adherirse a los protocolos de soporte establecidos, asegurando la resolución oportuna de problemas.

• Capacidad para priorizar tareas de manera efectiva cumpliendo con los plazos y administrando la carga de trabajo de manera eficiente.

• Mantener una interacción profesional con las partes interesadas internas y externas.

• Capacidad para trabajar en un ambiente de ritmo rápido y de alto estrés.

Calificaciones mínimas

• Fuertes habilidades técnicas, analíticas y de resolución de problemas en un entorno complejo y multiplataforma.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con la capacidad de documentar problemas de manera efectiva.

• Capacidad para adaptarse rápidamente a las prioridades cambiantes y las necesidades de los clientes.

• Gran atención al detalle y compromiso para brindar una experiencia excepcional al cliente.

Requisitos de educación y experiencia

• Título asociado o experiencia laboral equivalente.

• Mínimo de 1+ años de experiencia en una función de soporte técnico, preferiblemente brindando soporte a clientes de nivel empresarial B2B.

• Se valorará tener experiencia con software de administración de propiedades o experiencia en la industria relacionada.

• Se prefiere la familiaridad con los sistemas de base de conocimientos y las mejores prácticas de documentación.

IA y fluidez operativa

• Integración de IA: utilice herramientas GenAI aprobadas por la empresa para acelerar los resultados de alto valor.

• Supervisión estratégica: ejercite un juicio crítico como el "humano en el circuito", auditando los resultados de la IA para determinar la precisión de los hechos, la alineación de la marca y la eliminación de alucinaciones.

• Gobernanza de datos: garantiza que ningún dato propietario o de información de identificación personal (PII) quede expuesto a modelos no autorizados.

• Competencia en indicaciones: demuestra la capacidad de elaborar indicaciones claras y ricas en contexto para lograr resultados consistentes y de alta calidad en varios dominios comerciales.

$15.05 – $23.65 la hora

Esta banda cubre todo el rango salarial para el puesto. Su oferta dentro de este rango dependerá de factores como la experiencia, las habilidades y la equidad interna.

Nivel – S2

Beneficios

• Cultura flexible y transparente con opciones de trabajo remoto e híbrido, generoso tiempo de vacaciones y días frecuentes de recarga de la empresa para lograr un equilibrio entre la vida personal y laboral.

• Cobertura médica, dental y oftalmológica integral, incluidos beneficios de fertilidad, disponible para empleados elegibles y sus familias.

• Opciones HSA/FSA y beneficios por incapacidad pagados por el empleador proporcionados a los empleados elegibles.

• Acceso a planes de jubilación 401(k) o similares con igualación del empleador para empleados elegibles, lo que garantiza seguridad financiera a largo plazo.

• Iniciativas de bienestar que promueven el bienestar físico y mental, acceso a un gimnasio en la sede central, membresías en gimnasios, recursos de salud mental, desafíos de bienestar y programas de asistencia a los empleados.

• Los programas Entrata Cares ofrecen oportunidades de voluntariado, eventos de caridad y retribución a nuestra comunidad.

• Plan exclusivo de telefonía celular Previ y descuentos en servicios o asociaciones comerciales locales para beneficios adicionales para los empleados.

• Entrega de obsequios semestrales para los empleados

Actualmente, Entrata contrata en Arizona, Idaho, Utah, Wyoming, Texas, Carolina del Norte, Florida, Georgia, Carolina del Sur, Ohio, Pensilvania e Illinois para roles exentos y en Arizona, Idaho, Utah, Wyoming, Texas, Carolina del Norte y Florida para roles no exentos.…

Fuente: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/technical-support-representative/)