Εκπρόσωπος Τεχνικής Υποστήριξης

Από το 2003, η Entrata έχει εξελιχθεί από μια οραματική startup υπό την ηγεσία των φοιτητών σε παγκόσμιο ηγέτη στην τεχνολογία διαχείρισης ακινήτων που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη. Σήμερα, τροφοδοτούμε το πιο ουσιαστικό λειτουργικό σύστημα της βιομηχανίας, εξυπηρετώντας ιδιοκτήτες και κατοίκους σε όλο τον κόσμο μέσω μιας ολοκληρωμένης σουίτας έξυπνων εργαλείων χρηματοδοτικής μίσθωσης, πληρωμής και επικοινωνίας που τροφοδοτούνται από τεχνητή νοημοσύνη αιχμής. Με αποδεδειγμένο ιστορικό βιώσιμης ανάπτυξης και μια παγκόσμια ομάδα με περισσότερους από 2.200 υπαλλήλους, προσφέρουμε τον σπάνιο συνδυασμό παγιωμένης σταθερότητας και καινοτομίας υψηλής ταχύτητας. Αναγνωρισμένο από το Silicon Slopes Hall of Fame και το Utah Business Fast 50, το Entrata προωθεί μια κουλτούρα ριζικής διαφάνειας και επιχειρηματικής ενέργειας. Στην Entrata, δημιουργούμε ένα περιβάλλον όπου οι διαφορετικές απόψεις εκτιμώνται και γίνονται σεβαστές. Αυτές οι προοπτικές αμφισβητούν τις υποθέσεις, ενισχύουν τις αποφάσεις μας και ανεβάζουν τον πήχη καθώς αναδιαμορφώνουμε την παγκόσμια εμπειρία ζωής μέσω λύσεων που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη.

Ο Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης παρέχει πρώτης γραμμής τεχνική βοήθεια σε πελάτες χρησιμοποιώντας μια σειρά λύσεων διαχείρισης ακινήτων. Αυτός ο ρόλος περιλαμβάνει την αντιμετώπιση προβλημάτων, τη διάγνωση και την επίλυση ζητημάτων που σχετίζονται με το λογισμικό, διατηρώντας παράλληλα ένα υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού και εξυπηρέτησης πελατών. Ο Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης συνεργάζεται με εσωτερικές ομάδες για την κλιμάκωση και την επίλυση σύνθετων τεχνικών προκλήσεων, διασφαλίζοντας έγκαιρες και αποτελεσματικές λύσεις.

*Για αυτόν τον ρόλο, εξετάζουμε υποψηφίους που βρίσκονται στην Αριζόνα, τη Γιούτα, το Ουαϊόμινγκ, το Αϊντάχο, το Τέξας, τη Βόρεια Καρολίνα ή τη Φλόριντα.

Αυτή είναι μια θέση πλήρους απασχόλησης που απαιτεί διαθεσιμότητα από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 9:00 π.μ. έως τις 6:00 μ.μ.

Ευθύνες

• Παρέχετε τεχνική υποστήριξη και αντιμετώπιση προβλημάτων μέσω τηλεφώνου, συστημάτων έκδοσης εισιτηρίων και συνομιλίας.

• Αναπτύξτε την εξειδίκευση στο αντικείμενο σε βασικές τεχνολογίες και τουλάχιστον έναν άλλο εξειδικευμένο τομέα τεχνολογίας.

• Διατηρήστε την ιδιοκτησία των εκχωρημένων περιστατικών από την αρχική αναφορά έως την επίλυση, διασφαλίζοντας σαφή επικοινωνία σε όλη τη διαδικασία.

• Εκπαιδεύστε τους πελάτες σχετικά με τις λειτουργίες λογισμικού, τις βέλτιστες πρακτικές και τις ενημερώσεις προϊόντων.

• Τεκμηριώστε και αναφέρετε ζητήματα λογισμικού, προβληματισμούς σχεδιασμού και προκλήσεις αξιοπιστίας στις κατάλληλες εσωτερικές ομάδες.

• Συμμετέχετε σε συναντήσεις της ομάδας και συμβάλλετε σε πρωτοβουλίες συνεχούς βελτίωσης.

• Βοηθά σε ειδικά έργα και άλλα καθήκοντα που του έχουν ανατεθεί.

Βασικές Λειτουργίες

• Ανάλυση και αντιμετώπιση τεχνικών ζητημάτων που σχετίζονται με τη λειτουργικότητα του λογισμικού και την απόδοση του συστήματος.

• Επικοινωνήστε αποτελεσματικά με τους πελάτες, διασφαλίζοντας σαφήνεια και επαγγελματισμό σε όλες τις αλληλεπιδράσεις.

• Διατηρήστε ακριβή και λεπτομερή αρχεία των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες και των βημάτων αντιμετώπισης προβλημάτων.

• Τηρείτε τα καθιερωμένα πρωτόκολλα υποστήριξης, διασφαλίζοντας την έγκαιρη επίλυση προβλημάτων.

• Ικανότητα αποτελεσματικής ιεράρχησης των εργασιών με την τήρηση των προθεσμιών και την αποτελεσματική διαχείριση του φόρτου εργασίας.

• Διατηρήστε επαγγελματική αλληλεπίδραση με εσωτερικά και εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη.

• Ικανότητα εργασίας σε περιβάλλον με γρήγορο ρυθμό και υψηλό στρες.

Ελάχιστα Προσόντα

• Ισχυρές τεχνικές, αναλυτικές δεξιότητες και δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων σε ένα σύνθετο περιβάλλον πολλαπλών πλατφορμών.

• Άριστες δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας με ικανότητα αποτελεσματικής τεκμηρίωσης ζητημάτων.

• Ικανότητα γρήγορης προσαρμογής στις μεταβαλλόμενες προτεραιότητες και στις ανάγκες των πελατών.

• Ισχυρή προσοχή στη λεπτομέρεια και δέσμευση για την παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας πελάτη.

Απαιτήσεις εκπαίδευσης και εμπειρίας

• Πτυχίο συνεργάτη ή αντίστοιχη εργασιακή εμπειρία.

• Τουλάχιστον 1+ έτη εμπειρίας σε ρόλο τεχνικής υποστήριξης, κατά προτίμηση υποστήριξη πελατών σε επίπεδο επιχείρησης B2B.

• Εμπειρία σε λογισμικό διαχείρισης ακινήτων ή σχετική εμπειρία στον κλάδο είναι ένα πλεονέκτημα.

• Προτιμάται η εξοικείωση με τα συστήματα βάσης γνώσεων και τις βέλτιστες πρακτικές τεκμηρίωσης.

AI και λειτουργική ευφράδεια

• Ενσωμάτωση AI: Χρησιμοποιήστε τα εγκεκριμένα από την εταιρεία εργαλεία GenAI για να επιταχύνετε τα παραδοτέα υψηλής αξίας.

• Στρατηγική επίβλεψη: Ασκήστε κριτική κρίση ως «Human-in-the-Loop», ελέγχοντας τα αποτελέσματα της τεχνητής νοημοσύνης για ακρίβεια, ευθυγράμμιση επωνυμίας και αφαίρεση παραισθήσεων.

• Διακυβέρνηση δεδομένων: Εξασφαλίζει ότι δεν εκτίθενται ιδιόκτητα ή προσωπικά στοιχεία ταυτοποίησης (PII) σε μη εξουσιοδοτημένα μοντέλα.

• Άμεση επάρκεια: Επιδεικνύει την ικανότητα δημιουργίας σαφών, πλούσιων προτροπών για την επίτευξη συνεπών, υψηλής ποιότητας αποτελεσμάτων σε διάφορους επιχειρηματικούς τομείς.

15,05 $ – 23,65 $ την ώρα

Αυτό το συγκρότημα καλύπτει όλο το φάσμα των μισθών για τον ρόλο. Η προσφορά σας εντός αυτού του εύρους θα εξαρτηθεί από παράγοντες όπως η εμπειρία, οι δεξιότητες και η εσωτερική δικαιοσύνη.

Επίπεδο – S2

Οφέλη

• Ευέλικτη και διαφανής κουλτούρα με επιλογές απομακρυσμένης και υβριδικής εργασίας, γενναιόδωρο χρόνο διακοπών και συχνές ημέρες επαναφόρτισης της εταιρείας για ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής.

• Πλήρης ιατρική, οδοντιατρική και κάλυψη όρασης, συμπεριλαμβανομένων των παροχών γονιμότητας, διαθέσιμη για τους δικαιούχους υπαλλήλους και τις οικογένειές τους.

• Επιλογές HSA/FSA και παροχές αναπηρίας που καταβάλλονται από τον εργοδότη που παρέχονται για επιλέξιμους υπαλλήλους.

• Πρόσβαση σε 401(k) ή παρόμοια συνταξιοδοτικά προγράμματα με αντιστοίχιση εργοδότη για δικαιούχους υπαλλήλους, διασφαλίζοντας μακροπρόθεσμη οικονομική ασφάλεια.

• Πρωτοβουλίες ευεξίας που προάγουν τη σωματική και ψυχική ευεξία, πρόσβαση σε ένα επιτόπιο γυμναστήριο στο HQ, συνδρομές στο γυμναστήριο, πόρους ψυχικής υγείας, προκλήσεις ευεξίας και προγράμματα βοήθειας εργαζομένων.

• Τα προγράμματα Entrata Cares προσφέρουν ευκαιρίες για εθελοντισμό, φιλανθρωπικές εκδηλώσεις και ανταπόδοση στην κοινότητά μας.

• Αποκλειστικό πρόγραμμα κινητής τηλεφωνίας Previ και εκπτώσεις σε υπηρεσίες ή τοπικές επιχειρηματικές συνεργασίες για πρόσθετες παροχές στους εργαζόμενους.

• Εξαμηνιαίες swag drops για τους εργαζόμενους

Επί του παρόντος, η Entrata προσλαμβάνει σε Αριζόνα, Αϊντάχο, Γιούτα, Ουαϊόμινγκ, Τέξας, Βόρεια Καρολίνα, Φλόριντα, Τζόρτζια, Νότια Καρολίνα, Οχάιο, Πενσυλβάνια και Ιλινόις για εξαιρούμενους ρόλους και Αριζόνα, Αϊντάχο, Γιούτα, Γουαϊόμινγκ, Τέξας, Βόρεια Καρολίνα και Φλόριντα για ρόλους Non-Exemp.

Πηγή: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/technical-support-representative/)