Teknik Destek Temsilcisi

Entrata, 2003 yılından bu yana vizyoner, öğrenci liderliğindeki bir girişimden yapay zeka odaklı mülk yönetimi teknolojisinde küresel bir lidere dönüştü. Bugün, sektörün en temel işletim sistemini güçlendiriyor, dünya çapındaki sahiplere ve sakinlere, son teknoloji yapay zekayla desteklenen kapsamlı bir akıllı kiralama, ödeme ve iletişim araçları paketi aracılığıyla hizmet veriyoruz. Sürdürülebilir büyüme konusunda kanıtlanmış geçmiş performansımız ve 2.200'den fazla çalışandan oluşan küresel ekibimizle, yerleşik istikrar ve yüksek hızlı inovasyonun nadir birleşimini sunuyoruz. Silicon Slopes Onur Listesi ve Utah Business Fast 50 tarafından tanınan Entrata, radikal şeffaflık ve girişimci enerjiden oluşan bir kültürü teşvik ediyor. Entrata'da farklı bakış açılarına değer verilen ve saygı duyulan bir ortam yaratıyoruz. Bu perspektifler, yapay zeka destekli çözümler aracılığıyla küresel yaşam deneyimini yeniden şekillendirirken varsayımlara meydan okuyor, kararlarımızı güçlendiriyor ve çıtayı yükseltiyor.

Teknik Destek Mühendisi, bir dizi mülk yönetimi çözümü kullanarak müşterilere ön saflarda teknik yardım sağlar. Bu rol, yüksek düzeyde profesyonellik ve müşteri hizmetleri sürdürürken yazılımla ilgili sorunların giderilmesini, teşhis edilmesini ve çözülmesini içerir. Teknik Destek Mühendisi, karmaşık teknik zorlukları üst kademeye iletmek ve çözmek için dahili ekiplerle işbirliği yaparak zamanında ve etkili çözümler sağlar.

*Bu rol için Arizona, Utah, Wyoming, Idaho, Texas, Kuzey Carolina veya Florida'da bulunan adayları değerlendiriyoruz.

Bu, Pazartesi'den Cuma'ya 09:00 - 18:00 (MT) arasında müsaitlik gerektiren tam zamanlı bir pozisyondur.

Sorumluluklar

• Telefon, biletleme sistemleri ve sohbet yoluyla teknik destek ve sorun giderme sağlayın.

• Temel teknolojilerde ve en az bir diğer uzmanlaşmış teknoloji alanında konu uzmanlığı geliştirin.

• Süreç boyunca net iletişim sağlayarak, ilk rapordan çözüme kadar, atanan olayların sahipliğini koruyun.

• Müşterileri yazılım işlevleri, en iyi uygulamalar ve ürün güncellemeleri konusunda eğitin.

• Yazılım sorunlarını, tasarım kaygılarını ve güvenilirlik zorluklarını belgeleyin ve uygun dahili ekiplere bildirin.

• Ekip toplantılarına katılın ve sürekli iyileştirme girişimlerine katkıda bulunun.

• Özel projelere ve verilen diğer görevlere yardımcı olmak.

Temel İşlevler

• Yazılım işlevselliği ve sistem performansıyla ilgili teknik sorunları analiz edin ve giderin.

• Tüm etkileşimlerde netlik ve profesyonellik sağlayarak müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurun.

• Müşteri etkileşimlerinin ve sorun giderme adımlarının doğru ve ayrıntılı kayıtlarını tutun.

• Sorunun zamanında çözülmesini sağlayarak yerleşik destek protokollerine bağlı kalın.

• Son teslim tarihlerini karşılayarak ve iş yükünü verimli bir şekilde yöneterek görevleri etkili bir şekilde önceliklendirebilme becerisi.

• İç ve dış paydaşlarla profesyonel etkileşimi sürdürün.

• Hızlı ve yüksek stresli bir ortamda çalışabilme becerisi.

Asgari Nitelikler

• Karmaşık, çok platformlu bir ortamda güçlü teknik, analitik ve problem çözme becerileri.

• Sorunları etkili bir şekilde belgeleme yeteneği ile birlikte mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri.

• Değişen önceliklere ve müşteri ihtiyaçlarına hızla uyum sağlama yeteneği.

• Ayrıntılara gösterilen güçlü ilgi ve olağanüstü bir müşteri deneyimi sunma kararlılığı.

Eğitim ve Deneyim Gereksinimleri

• Önlisans derecesi veya eşdeğer iş deneyimi.

• Tercihen B2B kurumsal düzeydeki müşterileri destekleyen, teknik destek rolünde minimum 1+ yıllık deneyim.

• Mülk yönetimi yazılımı deneyimi veya ilgili sektör deneyimi bir artıdır.

• Bilgi tabanı sistemlerine ve belgelendirmenin en iyi uygulamalarına aşinalık tercih edilir.

Yapay Zeka ve Operasyonel Akıcılık

• Yapay Zeka Entegrasyonu: Yüksek değerli teslimatları hızlandırmak için şirket onaylı GenAI araçlarını kullanın.

• Stratejik Gözetim: Yapay zeka çıktılarını gerçek doğruluk, marka uyumu ve halüsinasyonların ortadan kaldırılması açısından denetleyerek "Döngüdeki İnsan" olarak kritik muhakeme yapın.

• Veri Yönetişimi: Hiçbir özel veya Kişisel Olarak Tanımlanabilir Bilgi (PII) verilerinin yetkisiz modellere maruz kalmamasını sağlar.

• İstem Yetkinliği: Çeşitli iş alanlarında tutarlı, yüksek kaliteli sonuçlar elde etmek için net, bağlam açısından zengin istemler oluşturma yeteneğini gösterir.

Saatte 15,05 – 23,65 Dolar

Bu grup, rol için tüm maaş aralığını kapsamaktadır. Bu aralıktaki teklifiniz deneyim, beceriler ve şirket içi eşitlik gibi faktörlere bağlı olacaktır.

Seviye – S2

Faydaları

• Uzaktan ve hibrit çalışma seçenekleri, cömert tatil süresi ve iş-yaşam dengesi için sık sık şirket şarj günleriyle esnek ve şeffaf kültür.

• Uygun çalışanlar ve aileleri için doğurganlık yardımları da dahil olmak üzere kapsamlı tıbbi, dişçilik ve görme sigortası mevcuttur.

• HSA/FSA seçenekleri ve uygun çalışanlara işveren tarafından ödenen engellilik yardımları.

• Uygun çalışanlar için işveren eşleştirmesi ile 401(k) veya benzeri emeklilik planlarına erişim, böylece uzun vadeli mali güvence sağlanır.

• Fiziksel ve zihinsel sağlığı teşvik eden sağlıklı yaşam girişimleri, Genel Merkezdeki spor salonuna erişim, spor salonu üyelikleri, zihinsel sağlık kaynakları, sağlıklı yaşam zorlukları ve çalışan yardım programları.

• Entrata Cares programları gönüllülük, yardım etkinlikleri ve topluluğumuza katkı sağlama fırsatları sunar.

• Ayrıcalıklı Previ cep telefonu planı ve çalışanlara sağlanan ek avantajlar için hizmetlerde veya yerel iş ortaklıklarında indirimler.

• Çalışanlar için yılda iki kez promosyon indirimleri

Şu anda Entrata, Muaf roller için Arizona, Idaho, Utah, Wyoming, Texas, Kuzey Carolina, Florida, Georgia, Güney Carolina, Ohio, Pennsylvania ve Illinois'de ve Muaf Olmayan roller için Arizona, Idaho, Utah, Wyoming, Texas, Kuzey Carolina ve Florida'da işe alım yapıyor.…

Kaynak: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/technical-support-recentative/)