Przedstawiciel wsparcia technicznego

Od 2003 roku Entrata przekształciła się z wizjonerskiego start-upu prowadzonego przez studentów w światowego lidera w technologii zarządzania nieruchomościami opartej na sztucznej inteligencji. Obecnie obsługujemy najważniejszy system operacyjny w branży, obsługując właścicieli i mieszkańców na całym świecie poprzez kompleksowy pakiet inteligentnych narzędzi do leasingu, płatności i komunikacji opartych na najnowocześniejszej sztucznej inteligencji. Dzięki udokumentowanej historii trwałego wzrostu i globalnemu zespołowi składającemu się z ponad 2200 pracowników oferujemy rzadkie połączenie ustalonej stabilności i szybkich innowacji. Uznana przez Silicon Slopes Hall of Fame i Utah Business Fast 50, Entrata promuje kulturę radykalnej przejrzystości i energii przedsiębiorczości. W Entrata tworzymy środowisko, w którym cenione i szanowane są różne punkty widzenia. Perspektywy te podważają założenia, wzmacniają nasze decyzje i podnoszą poprzeczkę, gdy zmieniamy globalne doświadczenia życiowe za pomocą rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji.

Inżynier wsparcia technicznego zapewnia pomoc techniczną klientom korzystającym z pakietu rozwiązań do zarządzania nieruchomościami. Ta rola obejmuje rozwiązywanie problemów, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem przy jednoczesnym utrzymywaniu wysokiego poziomu profesjonalizmu i obsługi klienta. Inżynier wsparcia technicznego współpracuje z wewnętrznymi zespołami w celu eskalacji i rozwiązywania złożonych problemów technicznych, zapewniając terminowe i skuteczne rozwiązania.

*Na to stanowisko rozważamy kandydatów z Arizony, Utah, Wyoming, Idaho, Teksasu, Karoliny Północnej i Florydy.

Jest to stanowisko na pełny etat, wymagające dyspozycyjności od poniedziałku do piątku, w godzinach od 9:00 do 18:00 czasu MT

Obowiązki

• Zapewnij wsparcie techniczne i rozwiązywanie problemów przez telefon, systemy sprzedaży biletów i czat.

• Rozwijaj wiedzę specjalistyczną w zakresie podstawowych technologii i co najmniej jednego innego specjalistycznego obszaru technologicznego.

• Utrzymuj odpowiedzialność za przydzielone incydenty od momentu wstępnego zgłoszenia po rozwiązanie, zapewniając jasną komunikację w trakcie całego procesu.

• Edukuj klientów w zakresie funkcjonalności oprogramowania, najlepszych praktyk i aktualizacji produktów.

• Dokumentuj i zgłaszaj problemy z oprogramowaniem, problemy projektowe i wyzwania związane z niezawodnością odpowiednim zespołom wewnętrznym.

• Uczestniczyć w spotkaniach zespołu i przyczyniać się do inicjatyw ciągłego doskonalenia.

• Pomoc przy projektach specjalnych i innych przydzielonych obowiązkach.

Niezbędne funkcje

• Analizowanie i rozwiązywanie problemów technicznych związanych z funkcjonalnością oprogramowania i wydajnością systemu.

• Skutecznie komunikuj się z klientami, zapewniając przejrzystość i profesjonalizm we wszystkich interakcjach.

• Prowadź dokładne i szczegółowe zapisy interakcji z klientami i etapów rozwiązywania problemów.

• Przestrzegaj ustalonych protokołów wsparcia, zapewniając terminowe rozwiązywanie problemów.

• Umiejętność skutecznego ustalania priorytetów zadań poprzez dotrzymywanie terminów i efektywne zarządzanie obciążeniem pracą.

• Utrzymuj profesjonalną interakcję z interesariuszami wewnętrznymi i zewnętrznymi.

• Umiejętność pracy w dynamicznym i stresującym środowisku.

Minimalne kwalifikacje

• Silne umiejętności techniczne, analityczne i rozwiązywania problemów w złożonym, wieloplatformowym środowisku.

• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej z możliwością skutecznego dokumentowania problemów.

• Możliwość szybkiego dostosowania się do zmieniających się priorytetów i potrzeb klientów.

• Duża dbałość o szczegóły i zaangażowanie w zapewnianie wyjątkowej obsługi klienta.

Wymagania dotyczące wykształcenia i doświadczenia

• Stopień naukowy lub równoważne doświadczenie zawodowe.

• Minimum 1-letnie doświadczenie na stanowisku wsparcia technicznego, najlepiej we wspieraniu klientów B2B na poziomie przedsiębiorstwa.

• Doświadczenie z oprogramowaniem do zarządzania nieruchomościami lub pokrewne doświadczenie w branży będzie dodatkowym atutem.

• Mile widziana jest znajomość systemów baz wiedzy i najlepszych praktyk związanych z dokumentacją.

Sztuczna inteligencja i płynność operacyjna

• Integracja AI: Wykorzystaj zatwierdzone przez firmę narzędzia GenAI, aby przyspieszyć dostarczanie wartościowych produktów.

• Nadzór strategiczny: Dokonuj krytycznej oceny jako „człowiek w pętli”, audytując wyniki sztucznej inteligencji pod kątem zgodności z faktami, zgodności marki i usuwania halucynacji.

• Zarządzanie danymi: gwarantuje, że żadne dane zastrzeżone ani dane umożliwiające identyfikację użytkownika (PII) nie zostaną udostępnione nieautoryzowanym modelom.

• Kompetencja szybkiego działania: wykazuje umiejętność tworzenia jasnych, kontekstowych podpowiedzi w celu osiągnięcia spójnych, wysokiej jakości wyników w różnych domenach biznesowych.

15,05–23,65 USD za godzinę

Ten zespół obejmuje pełen zakres wynagrodzeń na danym stanowisku. Twoja oferta w tym zakresie będzie zależeć od czynników takich jak doświadczenie, umiejętności i kapitał wewnętrzny.

Poziom – S2

Korzyści

• Elastyczna i przejrzysta kultura pracy z opcjami pracy zdalnej i hybrydowej, obszernym urlopem i częstymi firmowymi dniami doładowania zapewniającymi równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.

• Kompleksowa opieka medyczna, stomatologiczna i okulistyczna, w tym świadczenia z tytułu niepłodności, dostępna dla uprawnionych pracowników i ich rodzin.

• Opcje HSA/FSA i opłacane przez pracodawcę świadczenia z tytułu niezdolności do pracy zapewniane uprawnionym pracownikom.

• Dostęp do 401(k) lub podobnych planów emerytalnych z dopasowaniem pracodawcy dla uprawnionych pracowników, zapewniających długoterminowe bezpieczeństwo finansowe.

• Inicjatywy w zakresie dobrego samopoczucia promujące dobre samopoczucie fizyczne i psychiczne, dostęp do siłowni w siedzibie głównej, członkostwo w siłowni, zasoby dotyczące zdrowia psychicznego, wyzwania związane z dobrym samopoczuciem i programy pomocy dla pracowników.

• Programy Entrata Cares oferują możliwości wolontariatu, wydarzeń charytatywnych i dawania czegoś od siebie naszej społeczności.

• Ekskluzywny plan telefonu komórkowego Previ i zniżki na usługi lub lokalne partnerstwa biznesowe w celu uzyskania dodatkowych świadczeń pracowniczych.

• Co dwa lata prezenty dla pracowników

Obecnie Entrata zatrudnia w Arizonie, Idaho, Utah, Wyoming, Teksasie, Karolinie Północnej, Florydzie, Georgii, Karolinie Południowej, Ohio, Pensylwanii i Illinois na stanowiska zwolnione oraz w Arizonie, Idaho, Utah, Wyoming, Teksasie, Karolinie Północnej i na Florydzie na stanowiskach niezwolnionych…

Źródło: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/technical-support-representative/)