Emploi
De la source partenaire
Représentant du support technique
Prix sur demande
Détails
- Type de contrat
- Temps plein
- À distance
- Oui
- Entreprise
- Entrata
Description
Traduit automatiquement depuis English. Le texte original fait foi. Traduction automatique — une traduction plus précise est en préparation.
Depuis 2003, Entrata est passée d'une startup visionnaire dirigée par des étudiants à un leader mondial de la technologie de gestion immobilière basée sur l'IA. Aujourd’hui, nous alimentons le système d’exploitation le plus essentiel du secteur, au service des propriétaires et des résidents du monde entier grâce à une suite complète d’outils intelligents de location, de paiement et de communication alimentés par une IA de pointe. Forts d’un historique éprouvé de croissance soutenue et d’une équipe mondiale de plus de 2 200 employés, nous offrons la rare combinaison d’une stabilité établie et d’une innovation à grande vitesse. Reconnue par le Silicon Slopes Hall of Fame et l'Utah Business Fast 50, Entrata favorise une culture de transparence radicale et d'énergie entrepreneuriale. Chez Entrata, nous créons un environnement où différentes perspectives sont valorisées et respectées. Ces perspectives remettent en question les hypothèses, renforcent nos décisions et placent la barre plus haut alors que nous remodelons l’expérience de vie mondiale grâce à des solutions basées sur l’IA.
L'ingénieur de support technique fournit une assistance technique de première ligne aux clients utilisant une suite de solutions de gestion immobilière. Ce rôle implique le dépannage, le diagnostic et la résolution des problèmes liés aux logiciels tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et de service client. L'ingénieur du support technique collabore avec les équipes internes pour faire remonter et résoudre les problèmes techniques complexes, garantissant ainsi des solutions rapides et efficaces.
*Pour ce poste, nous envisageons des candidats situés en Arizona, en Utah, au Wyoming, en Idaho, au Texas, en Caroline du Nord ou en Floride.
Il s'agit d'un poste à temps plein nécessitant une disponibilité du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 MT.
Responsabilités
• Fournir une assistance technique et un dépannage par téléphone, systèmes de billetterie et chat.
• Développer une expertise en la matière dans les technologies de base et dans au moins un autre domaine technologique spécialisé.
• Maintenir la propriété des incidents assignés depuis le rapport initial jusqu'à leur résolution, en assurant une communication claire tout au long du processus.
• Éduquer les clients sur les fonctionnalités des logiciels, les meilleures pratiques et les mises à jour de produits.
• Documenter et signaler les problèmes logiciels, les problèmes de conception et les problèmes de fiabilité aux équipes internes appropriées.
• Participer aux réunions d'équipe et contribuer aux initiatives d'amélioration continue.
• Participer aux projets spéciaux et autres tâches assignées.
Fonctions essentielles
• Analyser et résoudre les problèmes techniques liés à la fonctionnalité du logiciel et aux performances du système.
• Communiquer efficacement avec les clients, en garantissant clarté et professionnalisme dans toutes les interactions.
• Tenir à jour des enregistrements précis et détaillés des interactions avec les clients et des étapes de dépannage.
• Adhérer aux protocoles de support établis, garantissant une résolution rapide des problèmes.
• Capacité à prioriser efficacement les tâches en respectant les délais et en gérant efficacement la charge de travail.
• Maintenir l'interaction professionnelle avec les parties prenantes internes et externes.
• Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide et très stressant.
Qualifications minimales
• Solides compétences techniques, analytiques et de résolution de problèmes dans un environnement complexe et multiplateforme.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale avec la capacité de documenter efficacement les problèmes.
• Capacité à s'adapter rapidement aux priorités changeantes et aux besoins des clients.
• Grande attention aux détails et engagement à offrir une expérience client exceptionnelle.
Exigences en matière d'éducation et d'expérience
• Diplôme d'associé ou expérience professionnelle équivalente.
• Minimum d'un an et plus d'expérience dans un rôle de support technique, de préférence dans le support des clients B2B au niveau de l'entreprise.
• Une expérience avec un logiciel de gestion immobilière ou une expérience dans un secteur connexe est un plus.
• Une connaissance des systèmes de base de connaissances et des meilleures pratiques en matière de documentation est préférable.
IA et maîtrise opérationnelle
• Intégration de l'IA : utilisez les outils GenAI approuvés par l'entreprise pour accélérer les livrables à forte valeur ajoutée.
• Surveillance stratégique : faites preuve d'un jugement critique en tant qu'« humain dans la boucle », en vérifiant les résultats de l'IA pour en vérifier l'exactitude factuelle, l'alignement de la marque et la suppression des hallucinations.
• Gouvernance des données : garantit qu'aucune donnée propriétaire ou information personnelle identifiable (PII) n'est exposée à des modèles non autorisés.
• Compétence en matière d'invite : démontre la capacité à créer des invites claires et riches en contexte pour obtenir des résultats cohérents et de haute qualité dans divers domaines commerciaux.
15,05 $ – 23,65 $ de l'heure
Cette tranche couvre toute l’échelle salariale du poste. Votre offre dans cette fourchette dépendra de facteurs tels que l’expérience, les compétences et l’équité interne.
Niveau – S2
Avantages
• Culture flexible et transparente avec des options de travail à distance et hybrides, des vacances généreuses et des jours de recharge fréquents en entreprise pour un équilibre travail-vie personnelle.
• Une couverture médicale, dentaire et visuelle complète, y compris des prestations de fertilité, disponible pour les employés éligibles et leurs familles.
• Options HSA/FSA et prestations d'invalidité payées par l'employeur offertes aux employés admissibles.
• Accès au 401(k) ou à des régimes de retraite similaires avec contrepartie de l'employeur pour les employés éligibles, garantissant une sécurité financière à long terme.
• Initiatives de bien-être favorisant le bien-être physique et mental, accès à une salle de sport sur place au siège social, abonnements à une salle de sport, ressources en santé mentale, défis de bien-être et programmes d'aide aux employés.
• Les programmes Entrata Cares offrent des opportunités de bénévolat, d'événements caritatifs et de redonner à notre communauté.
• Forfait de téléphonie mobile exclusif Previ et réductions sur les services ou partenariats commerciaux locaux pour des avantages sociaux supplémentaires.
• Des cadeaux semestriels pour les employés
Actuellement, Entrata embauche en Arizona, Idaho, Utah, Wyoming, Texas, Caroline du Nord, Floride, Géorgie, Caroline du Sud, Ohio, Pennsylvanie et Illinois pour des rôles exemptés et en Arizona, Idaho, Utah, Wyoming, Texas, Caroline du Nord et Floride pour des rôles non exemptés.…
Source : Jobspresso (https://jobspresso.co/job/technical-support-representative/)
L'ingénieur de support technique fournit une assistance technique de première ligne aux clients utilisant une suite de solutions de gestion immobilière. Ce rôle implique le dépannage, le diagnostic et la résolution des problèmes liés aux logiciels tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et de service client. L'ingénieur du support technique collabore avec les équipes internes pour faire remonter et résoudre les problèmes techniques complexes, garantissant ainsi des solutions rapides et efficaces.
*Pour ce poste, nous envisageons des candidats situés en Arizona, en Utah, au Wyoming, en Idaho, au Texas, en Caroline du Nord ou en Floride.
Il s'agit d'un poste à temps plein nécessitant une disponibilité du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 MT.
Responsabilités
• Fournir une assistance technique et un dépannage par téléphone, systèmes de billetterie et chat.
• Développer une expertise en la matière dans les technologies de base et dans au moins un autre domaine technologique spécialisé.
• Maintenir la propriété des incidents assignés depuis le rapport initial jusqu'à leur résolution, en assurant une communication claire tout au long du processus.
• Éduquer les clients sur les fonctionnalités des logiciels, les meilleures pratiques et les mises à jour de produits.
• Documenter et signaler les problèmes logiciels, les problèmes de conception et les problèmes de fiabilité aux équipes internes appropriées.
• Participer aux réunions d'équipe et contribuer aux initiatives d'amélioration continue.
• Participer aux projets spéciaux et autres tâches assignées.
Fonctions essentielles
• Analyser et résoudre les problèmes techniques liés à la fonctionnalité du logiciel et aux performances du système.
• Communiquer efficacement avec les clients, en garantissant clarté et professionnalisme dans toutes les interactions.
• Tenir à jour des enregistrements précis et détaillés des interactions avec les clients et des étapes de dépannage.
• Adhérer aux protocoles de support établis, garantissant une résolution rapide des problèmes.
• Capacité à prioriser efficacement les tâches en respectant les délais et en gérant efficacement la charge de travail.
• Maintenir l'interaction professionnelle avec les parties prenantes internes et externes.
• Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide et très stressant.
Qualifications minimales
• Solides compétences techniques, analytiques et de résolution de problèmes dans un environnement complexe et multiplateforme.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale avec la capacité de documenter efficacement les problèmes.
• Capacité à s'adapter rapidement aux priorités changeantes et aux besoins des clients.
• Grande attention aux détails et engagement à offrir une expérience client exceptionnelle.
Exigences en matière d'éducation et d'expérience
• Diplôme d'associé ou expérience professionnelle équivalente.
• Minimum d'un an et plus d'expérience dans un rôle de support technique, de préférence dans le support des clients B2B au niveau de l'entreprise.
• Une expérience avec un logiciel de gestion immobilière ou une expérience dans un secteur connexe est un plus.
• Une connaissance des systèmes de base de connaissances et des meilleures pratiques en matière de documentation est préférable.
IA et maîtrise opérationnelle
• Intégration de l'IA : utilisez les outils GenAI approuvés par l'entreprise pour accélérer les livrables à forte valeur ajoutée.
• Surveillance stratégique : faites preuve d'un jugement critique en tant qu'« humain dans la boucle », en vérifiant les résultats de l'IA pour en vérifier l'exactitude factuelle, l'alignement de la marque et la suppression des hallucinations.
• Gouvernance des données : garantit qu'aucune donnée propriétaire ou information personnelle identifiable (PII) n'est exposée à des modèles non autorisés.
• Compétence en matière d'invite : démontre la capacité à créer des invites claires et riches en contexte pour obtenir des résultats cohérents et de haute qualité dans divers domaines commerciaux.
15,05 $ – 23,65 $ de l'heure
Cette tranche couvre toute l’échelle salariale du poste. Votre offre dans cette fourchette dépendra de facteurs tels que l’expérience, les compétences et l’équité interne.
Niveau – S2
Avantages
• Culture flexible et transparente avec des options de travail à distance et hybrides, des vacances généreuses et des jours de recharge fréquents en entreprise pour un équilibre travail-vie personnelle.
• Une couverture médicale, dentaire et visuelle complète, y compris des prestations de fertilité, disponible pour les employés éligibles et leurs familles.
• Options HSA/FSA et prestations d'invalidité payées par l'employeur offertes aux employés admissibles.
• Accès au 401(k) ou à des régimes de retraite similaires avec contrepartie de l'employeur pour les employés éligibles, garantissant une sécurité financière à long terme.
• Initiatives de bien-être favorisant le bien-être physique et mental, accès à une salle de sport sur place au siège social, abonnements à une salle de sport, ressources en santé mentale, défis de bien-être et programmes d'aide aux employés.
• Les programmes Entrata Cares offrent des opportunités de bénévolat, d'événements caritatifs et de redonner à notre communauté.
• Forfait de téléphonie mobile exclusif Previ et réductions sur les services ou partenariats commerciaux locaux pour des avantages sociaux supplémentaires.
• Des cadeaux semestriels pour les employés
Actuellement, Entrata embauche en Arizona, Idaho, Utah, Wyoming, Texas, Caroline du Nord, Floride, Géorgie, Caroline du Sud, Ohio, Pennsylvanie et Illinois pour des rôles exemptés et en Arizona, Idaho, Utah, Wyoming, Texas, Caroline du Nord et Floride pour des rôles non exemptés.…
Source : Jobspresso (https://jobspresso.co/job/technical-support-representative/)
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Source: Entrata
Annonce fournie par Entrata.
