Представник технічної підтримки

З 2003 року Entrata перетворилася з далекоглядного стартапу під керівництвом студентів у світового лідера в області технології управління нерухомістю на основі ШІ. Сьогодні ми використовуємо найважливішу в галузі операційну систему, яка обслуговує власників і мешканців у всьому світі за допомогою комплексного набору інтелектуальних інструментів оренди, платежів і зв’язку на основі передового штучного інтелекту. Маючи підтверджену історію сталого зростання та глобальну команду з понад 2200 співробітників, ми пропонуємо рідкісне поєднання усталеної стабільності та високошвидкісних інновацій. Entrata, визнана Залою слави Silicon Slopes і 50 бізнес-лідерів штату Юта, підтримує культуру радикальної прозорості та підприємницької енергії. У Entrata ми створюємо середовище, де цінуються та поважаються різні точки зору. Ці погляди кидають виклик припущенням, зміцнюють наші рішення та піднімають планку, коли ми змінюємо глобальний життєвий досвід за допомогою рішень на основі ШІ.

Інженер технічної підтримки надає клієнтам оперативну технічну допомогу, використовуючи набір рішень для управління майном. Ця роль включає усунення несправностей, діагностику та вирішення проблем, пов’язаних із програмним забезпеченням, зберігаючи при цьому високий рівень професіоналізму та обслуговування клієнтів. Інженер із технічної підтримки співпрацює з внутрішніми командами для ескалації та вирішення складних технічних проблем, забезпечуючи своєчасні та ефективні рішення.

*На цю посаду ми розглядаємо кандидатів із штатів Арізона, Юта, Вайомінг, Айдахо, Техас, Північна Кароліна чи Флорида.

Це штатна посада, яка вимагає наявності з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00 за київським часом

Обов'язки

• Забезпечення технічної підтримки та усунення несправностей за допомогою телефону, систем продажу квитків і чату.

• Розвивати предметні знання в основних технологіях і принаймні в одній іншій спеціалізованій галузі технологій.

• Зберігайте відповідальність за призначені інциденти від початкового звіту до вирішення, забезпечуючи чіткий зв’язок протягом усього процесу.

• Навчайте клієнтів щодо функцій програмного забезпечення, найкращих практик і оновлень продуктів.

• Документуйте та повідомляйте відповідним внутрішнім командам про проблеми з програмним забезпеченням, проблеми з дизайном і проблеми з надійністю.

• Беріть участь у зустрічах команди та сприяйте ініціативам постійного вдосконалення.

• Допомагати зі спеціальними проектами та іншими обов’язками за призначенням.

Основні функції

• Аналіз та усунення технічних проблем, пов’язаних із функціональністю програмного забезпечення та продуктивністю системи.

• Ефективно спілкуйтеся з клієнтами, забезпечуючи ясність і професіоналізм у всіх взаємодіях.

• Вести точні та детальні записи про взаємодію з клієнтами та етапи усунення несправностей.

• Дотримуватися встановлених протоколів підтримки, забезпечуючи своєчасне вирішення проблеми.

• Здатність ефективно розставляти пріоритети завдань, дотримуючись дедлайнів і ефективно керуючи робочим навантаженням.

• Підтримувати професійну взаємодію з внутрішніми та зовнішніми зацікавленими сторонами.

• Здатність працювати в стрімкому та стресовому середовищі.

Мінімальна кваліфікація

• Сильні технічні, аналітичні навички та навички вирішення проблем у складному багатоплатформному середовищі.

• Відмінні навички письмового та усного спілкування зі здатністю ефективно документувати проблеми.

• Здатність швидко адаптуватися до мінливих пріоритетів і потреб клієнтів.

• Велика увага до деталей і прагнення забезпечити винятковий досвід клієнтів.

Вимоги до освіти та досвіду

• Диплом молодшого спеціаліста або еквівалентний досвід роботи.

• Досвід роботи на посаді технічної підтримки не менше ніж 1 рік, бажано підтримка корпоративних клієнтів B2B.

• Досвід роботи з програмним забезпеченням для управління майном або досвід у відповідній галузі є плюсом.

• Бажано знайомство з системами баз знань і найкращими методами документування.

AI та операційна вільність

• Інтеграція штучного інтелекту: використовуйте схвалені компанією інструменти GenAI для прискорення високоцінних результатів.

• Стратегічний нагляд: Виконуйте критичне судження як «Людина в циклі», перевіряючи результати штучного інтелекту на фактологічну точність, узгодженість бренду та усунення галюцинацій.

• Управління даними: гарантує, що конфіденційна інформація чи дані, що ідентифікують особу (PII), не будуть доступні неавторизованим моделям.

• Компетентність підказок: демонструє здатність створювати чіткі підказки, пов’язані з контекстом, для досягнення послідовних високоякісних результатів у різних сферах діяльності.

$15,05 – $23,65 на годину

Ця група покриває повний діапазон зарплати для ролі. Ваша пропозиція в цьому діапазоні залежатиме від таких факторів, як досвід, навички та внутрішній капітал.

Рівень – S2

Переваги

• Гнучка та прозора культура з віддаленими та гібридними варіантами роботи, щедрою відпусткою та частими днями відновлення сил компанії для балансу між роботою та особистим життям.

• Комплексне медичне, стоматологічне та зорове покриття, включно з пільгами на фертильність, доступне для відповідних працівників та їхніх родин.

• Варіанти HSA/FSA та виплати роботодавцем допомоги по інвалідності, які надаються для відповідних працівників.

• Доступ до 401(k) або аналогічних пенсійних планів із підбором роботодавця для відповідних працівників, що забезпечує довгострокову фінансову безпеку.

• Оздоровчі ініціативи, що сприяють фізичному та психічному благополуччю, доступ до тренажерного залу на території штаб-квартири, членство в тренажерному залі, ресурси психічного здоров’я, виклики оздоровлення та програми допомоги працівникам.

• Програми Entrata Cares пропонують можливості для волонтерства, благодійних заходів і віддачі нашій спільноті.

• Ексклюзивний план стільникового телефону Previ та знижки на послуги або місцеві ділові партнерства для додаткових переваг для співробітників.

• Двічі на рік знижки для співробітників

Зараз Entrata наймає на роботу в Арізоні, Айдахо, Юті, Вайомінгу, Техасі, Північній Кароліні, Флориді, Джорджії, Південній Кароліні, Огайо, Пенсільванії та Іллінойсі на звільнені ролі та в Арізоні, Айдахо, Юті, Вайомінгу, Техасі, Північній Кароліні та Флориді на не звільнені ролі.…

Джерело: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/technical-support-representative/)