Старший представитель службы технической поддержки

Штаб-квартира: Канада

URL: http://www.axon.com

Присоединяйтесь к Axon и станьте Силой добра.

В Axon мы ставим перед собой задачу защитить жизнь. Мы — исследователи, решающие самые важные проблемы безопасности и правосудия в обществе с помощью нашей экосистемы устройств и облачного программного обеспечения. Как и наши продукты, мы лучше работаем вместе. Мы общаемся откровенно и заботливо, выявляя разнообразные точки зрения наших клиентов, сообществ и друг друга.

Жизнь в Axon динамична, сложна и значима. Здесь вы возьмете на себя ответственность и приведете к реальным изменениям. Постоянно развивайтесь, усердно работая над выполнением важной миссии в компании, для которой вы имеете значение.

Ваше влияние

Представитель службы технической поддержки предоставляет первоклассную техническую поддержку клиентам Axon Fusus по нескольким каналам связи, включая телефон, электронную почту и чат. Это ориентированная на клиента должность технической, аппаратной и программной поддержки, отвечающая за достижение или превышение целевых показателей производительности и качества.

Что вы будете делать

Местоположение: удаленно за пределами Канады.
Подчиняется: старшему менеджеру службы технической поддержки.

• Станьте экспертом по решению Axon Fusus, которое включает в себя все доступные приложения, API и новый план развития.

• Работа с различными стандартными системами управления видео (VMS), IP-камерами и сетевыми инструментами Linux.

• Работать с командой внедрения, чтобы помочь с геопространственной настройкой местоположений клиентов.

• Отвечать на входящие запросы в службу поддержки клиентов и решать их по электронной почте и телефону.

• Устраняйте проблемы со службой поддержки клиентов и следуйте политике эскалации Axon Fusus.

• Документируйте всю работу, выполненную с помощью инструмента поддержки Axon Fusus CRM.

• Принимайте участие в обучении и сертификации, спонсируемых Axon Fusus, для повышения технических навыков.

Что вы приносите

• Опыт работы в информационных системах и сетях от 1 года
• Аналитический мыслитель, который систематически решает проблемы, чтобы найти решения.

• Требуется хорошее знание корпоративного сетевого оборудования (маршрутизаторы, межсетевые экраны, туннели), конфигурации и потока данных.

• Опыт работы с системами камер видеонаблюдения, решениями VMS, DVR и NVR настоятельно желателен.

• Завершение или получение высшего образования по технической дисциплине.

• Сертификаты Network+, Security+, Linux+.

• Должен пройти проверку биографических данных Службы информации по уголовному правосудию (CJIS) и соблюдать конфиденциальность и строго соблюдать правила.

• Разрешение КККП

Преимущества, которые принесут вам пользу

• Конкурентная зарплата и 401 тыс. при условии соответствия работодателю.

• Оплачиваемый отпуск по усмотрению

• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком для всех

• Планы медицинского, стоматологического и офтальмологического обслуживания

• Фитнес-программы

• Поддержка эмоционального и психического здоровья

• Программы обучения и развития

• Ресурсные группы сотрудников (ERG).

• И да, у нас в офисах есть закуски.

Перечисленные здесь льготы могут различаться в зависимости от характера вашей занятости и места, где вы работаете.

Философия почасовой оплаты труда Axon состоит из базовой оплаты и бонусов. Фактическая почасовая оплата зависит от многих факторов, таких как: уровень, функции, обучение, передаваемые навыки, опыт работы, потребности бизнеса, географический рынок и часто комбинация всех этих факторов. Наши льготы предлагают множество вариантов, которые помогут вам поддержать вас физически, финансово и эмоционально на важных этапах и в повседневной жизни. Чтобы ознакомиться с более подробной информацией о наших льготах, посетите https://www.axon.com/careers.

Базовый диапазон заработной платы
24,34–38,94 канадских долларов

Не соответствуете всем требованиям? Это нормально. В Axon мы стремимся далеко. Мы думаем масштабно и смотрим на долгосрочную перспективу, потому что хотим заново изобрести мир, чтобы он стал более безопасным и лучшим местом. Мы также стремимся создавать разнообразные команды, отражающие сообщества, которым мы служим.

Исследования показали, что женщины и цветные люди с меньшей вероятностью будут претендовать на работу, если они не отметят каждый пункт в описании вакансии. Если вам нравится эта роль и наша миссия по защите жизни, но ваш опыт не полностью соответствует всем перечисленным здесь квалификациям, мы все равно рекомендуем вам подать заявку. Возможно, вы — подходящий кандидат на эту или другие должности.

Важные примечания

Приведенная выше должностная инструкция не предназначена и не должна рассматриваться как исчерпывающая все обязанности, ответственность, навыки, усилия или условия труда, связанные с этой работой. Должностная инструкция может изменяться или дополняться в любое время в соответствии с потребностями и условиями бизнеса.

Для некоторых должностей также может потребоваться юридическое право на работу в сфере огнестрельного оружия.

Мы собираем личную информацию от соискателей, чтобы оценить кандидатов при приеме на работу. Вы можете запросить доступ, удаление или воспользоваться другими правами CCPA по адресу [email protected] или через нашу веб-форму конфиденциальности Axon. Для получения дополнительной информации см. раздел «Ваши права на конфиденциальность в Калифорнии» нашего Уведомления о конфиденциальности для кандидатов и кандидатов.

Миссия Axon — защищать жизнь, и мы стремимся к благополучию и безопасности своих сотрудников, а также к влиянию Axon на окружающую среду. Все сотрудники Axon должны знать и соблюдать соответствующие правила, политики и процедуры в области охраны окружающей среды, здоровья и безопасности. Сотрудники Axon имеют право сообщать о проблемах безопасности по мере их возникновения и о деятельности, потенциально влияющей на окружающую среду.…

Источник: Мы работаем удаленно (https://weworkremotely.com/remote-jobs/axon-sr-technical-support-representative).