Инженер службы поддержки (EMEA)

ИИ-оркестровка вашего самого смелого воображения.
n8n — это открытая платформа оркестрации рабочих процессов, созданная для новой эры искусственного интеллекта. Мы даем техническим командам свободу написания кода со скоростью отсутствия кода, чтобы они могли автоматизировать быстрее, умнее и без ограничений. Опираясь на активно изобретательное сообщество и более 500 интеграций, одобренных разработчиками, мы меняем способы объединения систем и масштабирования идей для достижения результатов.

С момента нашего основания в 2019 году мы превратились в разностороннюю команду из более чем 260 человек, работающих по всей Европе и США, связанных общим строительным духом и с нашим центром тяжести в Берлине. Попутно мы:

• Создано сообщество из более чем 650 000 активных разработчиков и строителей.

• Заработали более 190 тысяч звезд GitHub, что сделало нас одним из 40 самых популярных проектов в мире.

• Поддержка ведущих инвесторов, от первого немецкого посевного проекта Sequoia до недавних стратегических инвестиций нашей SAP, в результате чего мы достигли оценки в 5,2 миллиарда долларов.

Это компания, которую мы построили. Теперь нам бы хотелось посмотреть, что вы сможете построить. Если вы подаете заявку, попробуйте n8n (независимо от того, разбираетесь ли вы в технических вопросах или нет) и поделитесь с нами снимком экрана вашего первого рабочего процесса. Проще всего начать здесь: app.n8n.cloud/register.

Мы переживаем решающий момент невероятного путешествия. Приходите и стройте вместе с нами.
Ваша главная цель в качестве инженера службы поддержки будет заключаться в том, чтобы помочь n8n масштабировать исключительную поддержку клиентов, решая повседневные проблемы клиентов и автоматизируя повторяющиеся запросы, гарантируя, что мы предоставим отличный опыт по мере роста нашей клиентской базы.
Вы добьетесь этого, объединив практическую поддержку клиентов с интеллектуальной автоматизацией и тесным сотрудничеством между командами:

Обеспечьте превосходную поддержку клиентов

• Создание и обработка обращений в службу поддержки для некорпоративных клиентов, что занимает примерно 65 % вашего времени.

• Первоначально сосредоточьтесь на нетехнических вопросах, связанных с управлением учетной записью, доступом к учетной записи, планами, подписками и выставлением счетов.

• Предоставляйте четкие, полезные и своевременные ответы, которые решают проблемы клиентов, постепенно расширяя свой опыт в более технических темах.

Автоматизация и масштабирование операций поддержки

• Определить возможности для автоматизации повторяющихся, нетехнических категорий заявок и сокращения объема ручной работы по поддержке.

• Создавайте и совершенствуйте средства автоматизации, которые помогут Team Delta эффективно справляться с растущими объемами заявок без ущерба для качества обслуживания клиентов.

• Постоянно выявляйте возможности для оптимизации рабочих процессов поддержки и облегчения клиентам получения необходимых им ответов.

Усиление согласованности продуктов и обмена знаниями

• Сотрудничайте с Продуктом, чтобы обмениваться повторяющимися вопросами клиентов, выявлять проблемные места и определять возможности для улучшения.

• Создавать и поддерживать документацию, которая позволяет клиентам самостоятельно обслуживать клиентов и помогает команде более эффективно решать типичные проблемы.

• Участвуйте в командных собраниях и межфункциональных дискуссиях, чтобы обмениваться идеями, согласовывать приоритеты и улучшать качество поддержки.

ТРЕБОВАНИЯ
Обязательно

• Опыт технической поддержки: у вас есть опыт работы в технической поддержке, разработке решений или аналогичных должностях более 3 лет.

• Опыт n8n: у вас есть практический опыт создания и отладки рабочих процессов n8n в производственных средах.

• API и интеграция. Вы можете легко отлаживать API, веб-перехватчики, аутентификацию и потоки данных.

• Облако и инфраструктура: вы знакомы с AWS, GCP или Azure и владеете базовыми основами Linux для устранения неполадок.

• Сети и базы данных: вы понимаете основы работы в сети (DNS, SSL/TLS, HTTP/HTTPS).

• Коммуникация: вы четко объясняете технические проблемы и эффективно документируете шаги по устранению неполадок.

• Контейнеризация: вы можете работать с Docker или Kubernetes для развертывания и отладки сред автоматизации.

• Обмен знаниями: вы активно делитесь знаниями и передовым опытом с товарищами по команде, будь то посредством командных обсуждений, презентаций, документации или вкладов во внутренние руководства и инструменты.

Приятно иметь

• Образ мышления в области автоматизации и искусственного интеллекта. У вас есть базовое понимание концепций искусственного интеллекта и страсть к автоматизации, а также некоторый практический опыт использования таких инструментов, как n8n, Zapier, Make или Airflow, для упрощения задач и улучшения рабочих процессов.

• Наблюдаемость: знакомство с такими инструментами, как Grafana, Prometheus, Datadog, OpenTelemetry или Sentry.

• Протоколы аутентификации: знание потоков OAuth2, OIDC, SAML или JWT.

• JavaScript: у вас есть практические знания JavaScript, включая чтение и отладку кода, работу с данными JSON и внесение небольших изменений в код для устранения неполадок рабочих процессов и интеграции.

• SQL и базы данных: у вас есть базовое понимание реляционных баз данных, таких как PostgreSQL, включая таблицы, связи и базовые запросы SQL для исследования и устранения проблем.…

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/n8n/support-engineer-emea-berlin-248246).