Ingeniero de soporte (EMEA)

La orquestación de IA de tu imaginación más salvaje.
n8n es la plataforma abierta de orquestación de flujo de trabajo creada para la nueva era de la IA. Brindamos a los equipos técnicos la libertad de codificar con la velocidad de no codificar, para que puedan automatizar de manera más rápida, más inteligente y sin límites. Con el respaldo de una comunidad tremendamente inventiva y más de 500 integraciones aprobadas por los desarrolladores, estamos cambiando la forma en que las personas combinan sistemas y escalan ideas para generar impacto.

Desde nuestra fundación en 2019, hemos crecido hasta convertirnos en un equipo diverso de más de 260 personas que trabajan en Europa y EE. UU., conectados por un espíritu de construcción compartido y con nuestro centro de gravedad en Berlín. En el camino, hemos:

• Cultivé una comunidad de más de 650.000 desarrolladores y constructores activos.

• Obtuvimos más de 190.000 estrellas en GitHub, lo que nos convierte en uno de los 40 proyectos más populares del mundo.

• Respaldados por los principales inversores, desde la primera semilla alemana de Sequoia hasta nuestra reciente inversión estratégica en SAP, lo que nos lleva a una valoración de 5.200 millones de dólares.

Esa es la empresa que hemos construido. Ahora nos encantaría ver qué puedes construir. Si estás postulando, prueba n8n, ya sea que seas técnico o no, y comparte una captura de pantalla de tu primer flujo de trabajo con nosotros. El lugar más sencillo para comenzar es aquí: app.n8n.cloud/register.

Estamos en un momento decisivo de un viaje increíble. Ven y construye con nosotros.
Su objetivo principal como ingeniero de soporte de primera línea será ayudar a n8n a escalar un soporte al cliente excepcional resolviendo los desafíos cotidianos de los clientes y automatizando solicitudes repetitivas, garantizando que brindemos una excelente experiencia a medida que crece nuestra base de clientes.
Hará que esto suceda combinando atención al cliente práctica con automatización inteligente y colaboración estrecha entre equipos:

Ofrezca una excelente atención al cliente

• Poseer y resolver tickets de asistencia técnica para clientes no empresariales, lo que representa aproximadamente el 65 % de su tiempo.

• Inicialmente, céntrese en preguntas no técnicas relacionadas con la administración de cuentas, el acceso a cuentas, planes, suscripciones y facturación.

• Proporcione respuestas claras, útiles y oportunas que resuelvan los problemas de los clientes mientras amplía gradualmente su experiencia hacia temas más técnicos.

Automatizar y escalar las operaciones de soporte

• Identificar oportunidades para automatizar categorías de tickets repetitivas y no técnicas y reducir el trabajo de soporte manual.

• Construir y mejorar automatizaciones que ayuden al Equipo Delta a manejar volúmenes crecientes de tickets de manera eficiente sin comprometer la experiencia del cliente.

• Detectar continuamente oportunidades para optimizar los flujos de trabajo de soporte y facilitar que los clientes obtengan las respuestas que necesitan.

Fortalecer la alineación de productos y el intercambio de conocimientos

• Colaborar con Producto para compartir preguntas recurrentes de los clientes, resaltar puntos de fricción e identificar oportunidades de mejora.

• Crear y mantener documentación que permita a los clientes autoservicio y ayude al equipo a resolver problemas comunes de manera más eficiente.

• Participe en reuniones de equipo y debates multifuncionales para compartir ideas, alinearse con las prioridades y mejorar la experiencia de soporte.

REQUISITOS
Imprescindibles

• Experiencia en soporte técnico: tiene más de 3 años en soporte técnico, ingeniería de soluciones o funciones similares.

• Experiencia n8n: tiene experiencia práctica en la creación y depuración de flujos de trabajo n8n en entornos de producción.

• API e integraciones: se siente cómodo depurando API, webhooks, autenticación y flujos de datos.

• Nube e infraestructura: está familiarizado con AWS, GCP o Azure y tiene los fundamentos básicos de Linux para solucionar problemas.

• Redes y bases de datos: comprende los conceptos básicos de redes (DNS, SSL/TLS, HTTP/HTTPS)

• Comunicación: usted explica claramente los problemas técnicos y documenta los pasos para la solución de problemas de manera efectiva.

• Contenedorización: puede trabajar con Docker o Kubernetes para implementar y depurar entornos de automatización.

• Intercambio de conocimientos: comparte activamente conocimientos y mejores prácticas con sus compañeros de equipo, ya sea a través de debates en equipo, presentaciones, documentación o contribuciones a guías y herramientas internas.

Agradable tener

• Mentalidad de automatización e IA: tiene un conocimiento básico de los conceptos de IA y pasión por la automatización, con algo de experiencia práctica en el uso de herramientas como n8n, Zapier, Make o Airflow para simplificar tareas y mejorar los flujos de trabajo.

• Observabilidad: familiaridad con herramientas como Grafana, Prometheus, Datadog, OpenTelemetry o Sentry.

• Protocolos de autenticación: conocimiento de los flujos OAuth2, OIDC, SAML o JWT

• JavaScript: tiene conocimientos prácticos de JavaScript, incluida la lectura y depuración de código, el trabajo con datos JSON y la realización de pequeños cambios en el código para solucionar problemas de flujos de trabajo e integraciones.

• SQL y bases de datos: tiene un conocimiento básico de las bases de datos relacionales, como PostgreSQL, incluidas tablas, relaciones y consultas SQL básicas para investigar y solucionar problemas.…

Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/n8n/support-engineer-emea-berlin-248246)