Support-Ingenieur (EMEA)

Die KI-Orchestrierung Ihrer wildesten Fantasie.
n8n ist die offene Workflow-Orchestrierungsplattform, die für die neue Ära der KI entwickelt wurde. Wir geben technischen Teams die Freiheit des Codes mit der Geschwindigkeit von No-Code, damit sie schneller, intelligenter und ohne Grenzen automatisieren können. Unterstützt durch eine äußerst erfinderische Community und über 500 von Entwicklern genehmigte Integrationen verändern wir die Art und Weise, wie Menschen Systeme zusammenführen und Ideen wirkungsvoll skalieren.

Seit unserer Gründung im Jahr 2019 haben wir uns zu einem vielfältigen Team von über 260 Mitarbeitern entwickelt, das in ganz Europa und den USA arbeitet, verbunden durch einen gemeinsamen Baugeist und mit unserem Schwerpunkt in Berlin. Unterwegs haben wir:

• Aufbau einer Community von mehr als 650.000 aktiven Entwicklern und Bauherren

• Über 190.000 GitHub-Sterne erhalten, was uns zu einem der 40 beliebtesten Projekte der Welt macht

• Unterstützt von Top-Investoren, von Sequoias erstem deutschen Startkapital bis hin zur jüngsten strategischen Investition unserer SAP – was uns zu einer Bewertung von 5,2 Milliarden US-Dollar brachte

Das ist das Unternehmen, das wir aufgebaut haben. Jetzt würden wir gerne sehen, was Sie bauen können. Wenn Sie sich bewerben, probieren Sie n8n aus – egal, ob Sie technisch versiert sind oder nicht – und teilen Sie uns einen Screenshot Ihres ersten Arbeitsablaufs mit. Der einfachste Ausgangspunkt ist hier: app.n8n.cloud/register .

Wir befinden uns im entscheidenden Moment einer unglaublichen Reise. Kommen Sie und bauen Sie mit uns.
Ihr Hauptziel als Support-Ingenieur an vorderster Front besteht darin, n8n bei der Skalierung eines außergewöhnlichen Kundensupports zu unterstützen, indem Sie alltägliche Kundenherausforderungen lösen und sich wiederholende Anfragen automatisieren, um sicherzustellen, dass wir auch dann ein großartiges Erlebnis bieten, wenn unser Kundenstamm wächst.
Dies erreichen Sie, indem Sie praktischen Kundensupport mit intelligenter Automatisierung und enger Zusammenarbeit zwischen den Teams kombinieren:

Bieten Sie hervorragenden Kundensupport

• Beantworten und lösen Sie Helpdesk-Tickets für Nicht-Unternehmenskunden, was etwa 65 % Ihrer Zeit ausmacht.

• Konzentrieren Sie sich zunächst auf nichttechnische Fragen im Zusammenhang mit Kontoverwaltung, Kontozugriff, Plänen, Abonnements und Abrechnung.

• Geben Sie klare, hilfreiche und zeitnahe Antworten, die Kundenprobleme lösen, und erweitern Sie gleichzeitig Ihr Fachwissen schrittweise auf technischere Themen.

Automatisieren und skalieren Sie Support-Operationen

• Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Automatisierung wiederkehrender, nicht technischer Ticketkategorien und zur Reduzierung manueller Supportarbeiten.

• Erstellen und verbessern Sie Automatisierungen, die Team Delta dabei helfen, wachsende Ticketvolumina effizient zu bewältigen, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.

• Erkennen Sie kontinuierlich Möglichkeiten zur Optimierung der Support-Workflows und erleichtern Sie es den Kunden, die Antworten zu erhalten, die sie benötigen.

Stärken Sie die Produktausrichtung und den Wissensaustausch

• Arbeiten Sie mit Product zusammen, um wiederkehrende Kundenfragen auszutauschen, Reibungspunkte hervorzuheben und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

• Erstellen und pflegen Sie eine Dokumentation, die den Kunden die Selbstbedienung ermöglicht und dem Team hilft, häufig auftretende Probleme effizienter zu lösen.

• Nehmen Sie an Teambesprechungen und funktionsübergreifenden Diskussionen teil, um Erkenntnisse auszutauschen, Prioritäten festzulegen und das Supporterlebnis zu verbessern.

ANFORDERUNGEN
Must-haves

• Fachwissen im technischen Support: Sie verfügen über mehr als drei Jahre Erfahrung im technischen Support, in der Lösungsentwicklung oder in ähnlichen Funktionen

• n8n-Erfahrung: Sie verfügen über praktische Erfahrung beim Erstellen und Debuggen von n8n-Workflows in Produktionsumgebungen

• APIs und Integrationen: Sie sind mit dem Debuggen von APIs, Webhooks, Authentifizierung und Datenflüssen vertraut

• Cloud & Infrastruktur: Sie sind mit AWS, GCP oder Azure vertraut und verfügen über grundlegende Linux-Grundlagen zur Fehlerbehebung

• Netzwerke und Datenbanken: Sie verstehen Netzwerkgrundlagen (DNS, SSL/TLS, HTTP/HTTPS)

• Kommunikation: Sie erläutern technische Sachverhalte klar und dokumentieren Schritte zur Fehlerbehebung wirkungsvoll

• Containerisierung: Sie können mit Docker oder Kubernetes arbeiten, um Automatisierungsumgebungen bereitzustellen und zu debuggen

• Wissensaustausch: Sie teilen aktiv Wissen und Best Practices mit Teamkollegen, sei es durch Teamdiskussionen, Präsentationen, Dokumentationen oder Beiträge zu internen Playbooks und Tools.

Nice-to-have

• Automatisierung und KI-Denkweise: Sie verfügen über ein grundlegendes Verständnis von KI-Konzepten und eine Leidenschaft für Automatisierung sowie praktische Erfahrung mit Tools wie n8n, Zapier, Make oder Airflow, um Aufgaben zu vereinfachen und Arbeitsabläufe zu verbessern.

• Beobachtbarkeit: Vertrautheit mit Tools wie Grafana, Prometheus, Datadog, OpenTelemetry oder Sentry

• Authentifizierungsprotokolle: Kenntnisse über OAuth2-, OIDC-, SAML- oder JWT-Flows

• JavaScript: Sie verfügen über praktische Kenntnisse in JavaScript, einschließlich des Lesens und Debuggens von Code, der Arbeit mit JSON-Daten und der Vornahme kleiner Codeänderungen zur Fehlerbehebung bei Arbeitsabläufen und Integrationen.

• SQL und Datenbanken: Sie verfügen über ein grundlegendes Verständnis relationaler Datenbanken wie PostgreSQL, einschließlich Tabellen, Beziehungen und grundlegender SQL-Abfragen, um Probleme zu untersuchen und zu beheben.…

Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/n8n/support-engineer-emea-berlin-248246)