Ingénieur support (EMEA)

L'orchestration IA de votre imagination la plus folle.
n8n est la plateforme ouverte d'orchestration de flux de travail conçue pour la nouvelle ère de l'IA. Nous donnons aux équipes techniques la liberté du code avec la rapidité du no-code, afin qu'elles puissent automatiser plus rapidement, plus intelligemment et sans limites. Soutenus par une communauté farouchement inventive et plus de 500 intégrations approuvées par les constructeurs, nous changeons la façon dont les gens rassemblent les systèmes et font évoluer les idées pour obtenir un impact.

Depuis notre création en 2019, nous sommes devenus une équipe diversifiée de plus de 260 personnes travaillant à travers l'Europe et les États-Unis, liées par un esprit de constructeur commun et avec notre centre de gravité à Berlin. En chemin, nous avons :

• Cultivé une communauté de plus de 650 000 promoteurs et constructeurs actifs

• A obtenu plus de 190 000 étoiles GitHub, ce qui fait de nous l'un des 40 projets les plus populaires au monde.

• Soutenu par des investisseurs de premier plan, depuis la première graine allemande de Sequoia jusqu'au récent investissement stratégique de notre SAP, ce qui nous amène à une valorisation de 5,2 milliards de dollars.

C’est l’entreprise que nous avons bâtie. Nous aimerions maintenant voir ce que vous pouvez construire. Si vous postulez, essayez n8n - que vous soyez technique ou non - et partagez avec nous une capture d'écran de votre premier flux de travail. Le point de départ le plus simple est ici : app.n8n.cloud/register .

Nous sommes à un moment déterminant d’un voyage incroyable. Venez construire avec nous.
Votre objectif principal en tant qu'ingénieur de support de première ligne sera d'aider n8n à développer un support client exceptionnel en résolvant les défis quotidiens des clients et en automatisant les demandes répétitives, garantissant ainsi que nous offrons une expérience exceptionnelle à mesure que notre clientèle grandit.
Vous y parviendrez en combinant un support client pratique avec une automatisation intelligente et une collaboration étroite entre les équipes :

Offrez un support client exceptionnel

• Posséder et résoudre les tickets d'assistance pour les clients non professionnels, ce qui représente environ 65 % de votre temps.

• Dans un premier temps, concentrez-vous sur les questions non techniques liées à la gestion des comptes, à l'accès aux comptes, aux forfaits, aux abonnements et à la facturation.

• Fournissez des réponses claires, utiles et rapides qui résolvent les problèmes des clients tout en élargissant progressivement votre expertise à des sujets plus techniques.

Automatisez et faites évoluer les opérations de support

• Identifiez les opportunités d'automatisation des catégories de tickets répétitives et non techniques et réduisez le travail d'assistance manuel.

• Créez et améliorez les automatisations qui aident Team Delta à gérer efficacement les volumes croissants de tickets sans compromettre l'expérience client.

• Repérez en permanence les opportunités de rationaliser les flux de travail de support et de permettre aux clients d'obtenir plus facilement les réponses dont ils ont besoin.

Renforcer l’alignement des produits et le partage des connaissances

• Collaborer avec Product pour partager les questions récurrentes des clients, mettre en évidence les points de friction et identifier les opportunités d'amélioration.

• Créer et maintenir une documentation qui permet aux clients de se servir en libre-service et aide l'équipe à résoudre les problèmes courants plus efficacement.

• Participer aux réunions d'équipe et aux discussions interfonctionnelles pour partager des idées, s'aligner sur les priorités et améliorer l'expérience de support.

EXIGENCES
Les incontournables

• Expertise en support technique : vous avez plus de 3 ans d'expérience dans le support technique, l'ingénierie de solutions ou des rôles similaires.

• Expérience n8n : vous avez une expérience pratique dans la création et le débogage de flux de travail n8n dans des environnements de production.

• API et intégrations : vous êtes à l'aise dans le débogage des API, des webhooks, de l'authentification et des flux de données.

• Cloud et infrastructure : vous connaissez AWS, GCP ou Azure et disposez des principes fondamentaux de Linux pour le dépannage.

• Réseaux et bases de données : vous comprenez les bases des réseaux (DNS, SSL/TLS, HTTP/HTTPS)

• Communication : vous expliquez clairement les problèmes techniques et documentez efficacement les étapes de dépannage.

• Conteneurisation : vous pouvez travailler avec Docker ou Kubernetes pour déployer et déboguer des environnements d'automatisation.

• Partage de connaissances : vous partagez activement vos connaissances et vos meilleures pratiques avec vos coéquipiers, que ce soit par le biais de discussions d'équipe, de présentations, de documentation ou de contributions à des manuels et outils internes.

Les gentils à avoir

• Esprit d'automatisation et d'IA : vous avez une compréhension de base des concepts d'IA et une passion pour l'automatisation, avec une certaine expérience pratique de l'utilisation d'outils tels que n8n, Zapier, Make ou Airflow pour simplifier les tâches et améliorer les flux de travail.

• Observabilité : familiarité avec des outils tels que Grafana, Prometheus, Datadog, OpenTelemetry ou Sentry

• Protocoles d'authentification : connaissance des flux OAuth2, OIDC, SAML ou JWT

• JavaScript : vous possédez une connaissance pratique de JavaScript, notamment la lecture et le débogage de code, l'utilisation de données JSON et la réalisation de petites modifications de code pour dépanner les flux de travail et les intégrations.

• SQL et bases de données : vous possédez une compréhension fondamentale des bases de données relationnelles, telles que PostgreSQL, y compris les tables, les relations et les requêtes SQL de base pour enquêter et résoudre les problèmes.…

Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/n8n/support-engineer-emea-berlin-248246)