Μηχανικός Υποστήριξης (EMEA)

Η ενορχήστρωση AI της πιο τρελής φαντασίας σας.
Το n8n είναι η ανοιχτή πλατφόρμα ενορχήστρωσης ροής εργασίας που δημιουργήθηκε για τη νέα εποχή της τεχνητής νοημοσύνης. Δίνουμε στις τεχνικές ομάδες την ελευθερία του κώδικα με την ταχύτητα χωρίς κώδικα, ώστε να μπορούν να αυτοματοποιούνται πιο γρήγορα, πιο έξυπνα και χωρίς όρια. Υποστηριζόμενοι από μια εξαιρετικά εφευρετική κοινότητα και 500+ ενσωματώσεις εγκεκριμένες από κατασκευαστές, αλλάζουμε τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι ενώνουν τα συστήματα και κλιμακώνουν τις ιδέες για αντίκτυπο.

Από την ίδρυσή μας το 2019, έχουμε εξελιχθεί σε μια ποικιλόμορφη ομάδα άνω των 260 - που εργάζονται σε όλη την Ευρώπη και τις ΗΠΑ, συνδεδεμένοι με ένα κοινό πνεύμα οικοδόμων και με το κέντρο βάρους μας στο Βερολίνο. Στην πορεία, έχουμε:

• Καλλιέργησε μια κοινότητα με περισσότερους από 650.000 ενεργούς προγραμματιστές και κατασκευαστές

• Κέρδισε 190.000+ αστέρια στο GitHub, καθιστώντας μας ένα από τα 40 πιο δημοφιλή έργα στον κόσμο

• Με την υποστήριξη κορυφαίων επενδυτών, από τον πρώτο γερμανικό σπόρο της Sequoia έως την πρόσφατη στρατηγική επένδυση της SAP μας - φέρνοντάς μας σε αποτίμηση 5,2 δισ. $

Αυτή είναι η εταιρεία που δημιουργήσαμε. Τώρα θα θέλαμε να δούμε τι μπορείτε να φτιάξετε. Εάν κάνετε αίτηση, δοκιμάστε το n8n out - είτε είστε τεχνικός είτε όχι - και μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της πρώτης ροής εργασίας σας μαζί μας. Το πιο εύκολο μέρος για να ξεκινήσετε είναι εδώ: app.n8n.cloud/register .

Βρισκόμαστε σε μια καθοριστική στιγμή ενός απίστευτου ταξιδιού. Ελάτε να χτίσετε μαζί μας.
Ο κύριος στόχος σας ως μηχανικός υποστήριξης πρώτης γραμμής θα είναι να βοηθήσετε τη n8n να αναπτύξει εξαιρετική υποστήριξη πελατών λύνοντας καθημερινές προκλήσεις πελατών και αυτοματοποιώντας επαναλαμβανόμενα αιτήματα, διασφαλίζοντας ότι προσφέρουμε μια εξαιρετική εμπειρία καθώς η πελατειακή μας βάση μεγαλώνει.
Θα το κάνετε αυτό συνδυάζοντας την πρακτική υποστήριξη πελατών με τον έξυπνο αυτοματισμό και τη στενή συνεργασία μεταξύ ομάδων:

Παρέχετε εξαιρετική υποστήριξη πελατών

• Κατέχετε και επιλύετε εισιτήρια γραφείου υποστήριξης για μη επιχειρηματικούς πελάτες, που αντιπροσωπεύουν περίπου το 65% του χρόνου σας.

• Αρχικά εστιάστε σε μη τεχνικά ερωτήματα που σχετίζονται με τη διαχείριση λογαριασμού, την πρόσβαση στον λογαριασμό, τα προγράμματα, τις συνδρομές και τη χρέωση.

• Παρέχετε σαφείς, χρήσιμες και έγκαιρες απαντήσεις που λύνουν προβλήματα πελατών, ενώ σταδιακά επεκτείνετε την τεχνογνωσία σας σε πιο τεχνικά θέματα.

Αυτοματοποίηση και κλιμάκωση λειτουργιών υποστήριξης

• Προσδιορίστε ευκαιρίες για αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων, μη τεχνικών κατηγοριών εισιτηρίων και μείωση των εργασιών μη αυτόματης υποστήριξης.

• Δημιουργήστε και βελτιώστε αυτοματισμούς που βοηθούν την ομάδα Delta να χειρίζεται αποτελεσματικά τους αυξανόμενους όγκους εισιτηρίων χωρίς να θέτει σε κίνδυνο την εμπειρία του πελάτη.

• Εντοπίζετε συνεχώς ευκαιρίες για τον εξορθολογισμό των ροών εργασίας υποστήριξης και για να διευκολύνετε τους πελάτες να λαμβάνουν τις απαντήσεις που χρειάζονται.

Ενίσχυση της ευθυγράμμισης προϊόντων και της ανταλλαγής γνώσεων

• Συνεργαστείτε με το Προϊόν για να μοιραστείτε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις πελατών, να τονίσετε τα σημεία τριβής και να εντοπίσετε ευκαιρίες για βελτίωση.

• Δημιουργήστε και διατηρήστε τεκμηρίωση που επιτρέπει στους πελάτες να αυτοεξυπηρετούνται και βοηθά την ομάδα να επιλύει πιο αποτελεσματικά κοινά ζητήματα.

• Συμμετέχετε σε συναντήσεις ομάδας και διαλειτουργικές συζητήσεις για να μοιραστείτε ιδέες, να ευθυγραμμίσετε τις προτεραιότητες και να βελτιώσετε την εμπειρία υποστήριξης.

ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ
Must-haves

• Εξειδίκευση στην τεχνική υποστήριξη: Έχετε 3+ χρόνια σε τεχνική υποστήριξη, μηχανική λύσεων ή παρόμοιους ρόλους

• n8n Experience: Έχετε πρακτική εμπειρία στη δημιουργία και τον εντοπισμό σφαλμάτων ροών εργασίας n8n σε περιβάλλοντα παραγωγής

• API και ενσωματώσεις: Αισθάνεστε άνετα με τον εντοπισμό σφαλμάτων API, webhook, έλεγχο ταυτότητας και ροές δεδομένων

• Cloud & Infrastructure: Είστε εξοικειωμένοι με τα AWS, GCP ή Azure και έχετε βασικές αρχές Linux για την αντιμετώπιση προβλημάτων

• Δικτύωση και βάσεις δεδομένων: Κατανοείτε βασικά στοιχεία δικτύωσης (DNS, SSL/TLS, HTTP/HTTPS)

• Επικοινωνία: Εξηγείτε με σαφήνεια τεχνικά ζητήματα και τεκμηριώνετε αποτελεσματικά τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων

• Containerization: Μπορείτε να εργαστείτε με Docker ή Kubernetes για την ανάπτυξη και τον εντοπισμό σφαλμάτων σε περιβάλλοντα αυτοματισμού

• Κοινή χρήση γνώσης: Μοιράζεστε ενεργά τη γνώση και τις βέλτιστες πρακτικές με τους συμπαίκτες σας, είτε μέσω ομαδικών συζητήσεων, παρουσιάσεων, τεκμηρίωσης ή συνεισφορών σε εσωτερικά βιβλία και εργαλεία.

Ωραίος

• Αυτοματισμός και νοοτροπία AI: Έχετε βασική κατανόηση των εννοιών της τεχνητής νοημοσύνης και πάθος για την αυτοματοποίηση, με κάποια πρακτική εμπειρία χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως το n8n, το Zapier, το Make ή το Airflow για να απλοποιήσετε τις εργασίες και να βελτιώσετε τις ροές εργασίας.

• Παρατηρησιμότητα: Εξοικείωση με εργαλεία όπως Grafana, Prometheus, Datadog, OpenTelemetry ή Sentry

• Πρωτόκολλα ελέγχου ταυτότητας: Γνώση ροών OAuth2, OIDC, SAML ή JWT

• JavaScript: Έχετε λειτουργικές γνώσεις JavaScript, συμπεριλαμβανομένης της ανάγνωσης και εντοπισμού σφαλμάτων κώδικα, της εργασίας με δεδομένα JSON και της πραγματοποίησης μικρών αλλαγών κώδικα για την αντιμετώπιση προβλημάτων ροών εργασίας και ενσωματώσεων.

• SQL & βάσεις δεδομένων: Έχετε μια θεμελιώδη κατανόηση των σχεσιακών βάσεων δεδομένων, όπως η PostgreSQL, συμπεριλαμβανομένων των πινάκων, των σχέσεων και των βασικών ερωτημάτων SQL για τη διερεύνηση και την αντιμετώπιση προβλημάτων.…

Πηγή: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/n8n/support-engineer-emea-berlin-248246)