Інженер підтримки (EMEA)

Штучна оркестровка вашої найсміливішої уяви.
n8n — це відкрита платформа оркестровки робочого процесу, створена для нової ери ШІ. Ми надаємо технічним командам свободу кодування зі швидкістю без кодування, щоб вони могли автоматизувати швидше, розумніше та без обмежень. Завдяки надзвичайно винахідливій спільноті та понад 500 інтеграціям, схваленим розробниками, ми змінюємо спосіб, у який люди об’єднують системи та масштабують ідеї для досягнення ефекту.

З моменту заснування в 2019 році ми виросли в різноманітну команду з понад 260 осіб, які працюють по всій Європі та США, об’єднані спільним духом будівельника та центром тяжіння в Берліні. На цьому шляху ми:

• Створив спільноту з понад 650 000 активних розробників і будівельників

• Отримано понад 190 тисяч зірок GitHub, що робить нас одним із 40 найпопулярніших проектів у світі

• Підтримку провідних інвесторів, від першого німецького насіння Sequoia до нещодавньої стратегічної інвестиції SAP, завдяки чому ми оцінили 5,2 мільярда доларів США.

Це компанія, яку ми побудували. Тепер ми хотіли б побачити, що ви можете створити. Якщо ви подаєте заявку, спробуйте n8n, незалежно від того, технічний ви фахівець чи ні, і поділіться з нами знімком екрана свого першого робочого процесу. Найпростіше почати тут: app.n8n.cloud/register .

Ми перебуваємо у визначальний момент неймовірної подорожі. Приходьте і будуйте разом з нами.
Ваша головна мета як інженера служби підтримки полягатиме в тому, щоб допомогти n8n розширити виняткову підтримку клієнтів, вирішуючи повсякденні проблеми клієнтів і автоматизуючи повторювані запити, забезпечуючи чудовий досвід у міру зростання нашої клієнтської бази.
Ви досягнете цього, поєднавши практичну підтримку клієнтів із розумною автоматизацією та тісною співпрацею між командами:

Надайте чудову підтримку клієнтів

• Власні та вирішуйте запити служби підтримки для некорпоративних клієнтів, що становить приблизно 65% вашого часу.

• Спочатку зосередьтеся на нетехнічних питаннях, пов’язаних із керуванням обліковим записом, доступом до нього, планами, підписками та виставленням рахунків.

• Надавайте чіткі, корисні та своєчасні відповіді, які вирішують проблеми клієнтів, поступово розширюючи свій досвід на більш технічні теми.

Автоматизуйте та масштабуйте операції підтримки

• Визначте можливості для автоматизації повторюваних, нетехнічних категорій квитків і скорочення ручної роботи підтримки.

• Створюйте та вдосконалюйте засоби автоматизації, які допомагають команді Delta ефективно обробляти зростаючі обсяги заявок без шкоди для клієнтського досвіду.

• Постійно виявляйте можливості оптимізувати робочі процеси підтримки та полегшити клієнтам отримання потрібних відповідей.

Покращте узгодження продуктів і обмін знаннями

• Співпрацюйте з продуктом, щоб ділитися регулярними запитаннями клієнтів, висвітлювати суперечливі точки та визначати можливості для вдосконалення.

• Створюйте та ведіть документацію, яка дає змогу клієнтам самостійно обслуговуватися та допомагає команді ефективніше вирішувати типові проблеми.

• Беріть участь у зустрічах команди та міжфункціональних обговореннях, щоб поділитися думками, узгодити пріоритети та покращити досвід підтримки.

ВИМОГИ
Маст-хев

• Експертиза технічної підтримки: у вас є 3 або більше років технічної підтримки, розробки рішень або подібних посад

• Досвід n8n: ви маєте практичний досвід створення та налагодження робочих процесів n8n у виробничих середовищах

• API та інтеграції: вам зручно налагоджувати API, веб-хуки, автентифікацію та потоки даних

• Хмара та інфраструктура: ви знайомі з AWS, GCP або Azure і маєте базові основи Linux для усунення несправностей

• Мережі та бази даних: Ви розумієте основи мереж (DNS, SSL/TLS, HTTP/HTTPS)

• Комунікація: ви чітко пояснюєте технічні проблеми та ефективно документуєте кроки з усунення несправностей

• Контейнерізація: ви можете працювати з Docker або Kubernetes для розгортання та налагодження середовищ автоматизації

• Обмін знаннями: ви активно ділитеся знаннями та найкращими практиками з товаришами по команді, чи то через командні обговорення, презентації, документацію чи внески у внутрішні посібники та інструменти.

Приємно мати

• Автоматизація та мислення зі штучним інтелектом: у вас є базове розуміння концепцій штучного інтелекту та пристрасть до автоматизації, а також певний практичний досвід використання таких інструментів, як n8n, Zapier, Make або Airflow, щоб спростити завдання та покращити робочі процеси.

• Спостережливість: знайомство з такими інструментами, як Grafana, Prometheus, Datadog, OpenTelemetry або Sentry

• Протоколи автентифікації: знання потоків OAuth2, OIDC, SAML або JWT

• JavaScript: у вас є практичні знання JavaScript, зокрема читання та налагодження коду, робота з даними JSON і внесення невеликих змін до коду для усунення несправностей робочих процесів та інтеграції.

• SQL і бази даних: ви маєте фундаментальне розуміння реляційних баз даних, таких як PostgreSQL, включаючи таблиці, зв’язки та базові запити SQL для дослідження та усунення проблем.…

Джерело: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/n8n/support-engineer-emea-berlin-248246)