Destek Mühendisi (EMEA)

En çılgın hayal gücünüzün yapay zeka orkestrasyonu.
n8n, yeni yapay zeka çağı için oluşturulmuş açık iş akışı düzenleme platformudur. Teknik ekiplere kodsuz hızda kod yazma özgürlüğü veriyoruz, böylece daha hızlı, daha akıllı ve sınırsız otomasyon gerçekleştirebilirler. Son derece yaratıcı bir topluluk ve 500'den fazla inşaatçı onaylı entegrasyon tarafından desteklenen, insanların sistemleri bir araya getirme ve etki yaratmak için fikirleri ölçeklendirme şeklini değiştiriyoruz.

2019'daki kuruluşumuzdan bu yana, Avrupa ve ABD'de çalışan, ortak bir inşaatçı ruhuyla ve Berlin'deki ağırlık merkezimizle birbirine bağlı 260'ı aşkın kişiden oluşan çeşitli bir ekibe dönüştük. Yol boyunca şunları yaptık:

• 650.000'den fazla aktif geliştirici ve inşaatçıdan oluşan bir topluluk oluşturduk

• 190.000'den fazla GitHub yıldızı kazandık ve bu da bizi dünyanın en popüler 40 projesinden biri haline getirdi

• Sequoia'nın ilk Alman tohumundan SAP'mizin yakın zamandaki stratejik yatırımına kadar en iyi yatırımcılar tarafından destekleniyor ve bu da bize 5,2 milyar dolarlık bir değerleme sağlıyor

Kurduğumuz şirket bu. Şimdi ne inşa edebileceğinizi görmek isteriz. Başvuruyorsanız, teknik bilginiz olsun ya da olmasın, n8n out'u deneyin ve ilk iş akışınızın ekran görüntüsünü bizimle paylaşın. Başlamak için en kolay yer burasıdır: app.n8n.cloud/register .

İnanılmaz bir yolculuğun belirleyici bir anındayız. Gelin ve bizimle inşa edin.
Ön saflarda yer alan bir Destek mühendisi olarak ana hedefiniz, günlük müşteri zorluklarını çözerek ve yinelenen istekleri otomatikleştirerek n8n'nin olağanüstü müşteri desteğini ölçeklendirmesine yardımcı olmak ve müşteri tabanımız büyüdükçe harika bir deneyim sunmamızı sağlamak olacaktır.
Bunu, uygulamalı müşteri desteğini akıllı otomasyon ve ekipler arasında yakın işbirliğiyle birleştirerek gerçekleştireceksiniz:

Üstün Müşteri Desteği Sunun

• Zamanınızın yaklaşık %65'ini temsil eden, kurumsal olmayan müşteriler için yardım masası bildirimlerini alın ve çözün.

• Başlangıçta hesap yönetimi, hesap erişimi, planlar, abonelikler ve faturalandırmayla ilgili teknik olmayan sorulara odaklanın.

• Uzmanlığınızı kademeli olarak daha teknik konulara genişletirken, müşteri sorunlarını çözen net, yararlı ve zamanında yanıtlar sağlayın.

Destek Operasyonlarını Otomatikleştirin ve Ölçeklendirin

• Tekrarlanan, teknik olmayan bilet kategorilerini otomatikleştirme ve manuel destek çalışmalarını azaltma fırsatlarını belirleyin.

• Team Delta'nın müşteri deneyiminden ödün vermeden artan bilet hacimlerini verimli bir şekilde yönetmesine yardımcı olacak otomasyonlar oluşturun ve iyileştirin.

• Destek iş akışlarını kolaylaştıracak ve müşterilerin ihtiyaç duydukları yanıtları almasını kolaylaştıracak fırsatları sürekli olarak tespit edin.

Ürün Uyumlaştırmasını ve Bilgi Paylaşımını Güçlendirin

• Tekrarlanan müşteri sorularını paylaşmak, sürtüşme noktalarını vurgulamak ve iyileştirme fırsatlarını belirlemek için Ürün ile işbirliği yapın.

• Müşterilerin kendi kendilerine hizmet vermelerine olanak tanıyan ve ekibin ortak sorunları daha verimli bir şekilde çözmesine yardımcı olan belgeleri oluşturun ve sürdürün.

• İçgörüleri paylaşmak, öncelikleri uyumlaştırmak ve destek deneyimini geliştirmek için ekip toplantılarına ve işlevler arası tartışmalara katılın.

GEREKSİNİMLER
Olması gerekenler

• Teknik Destek Uzmanlığı: Teknik destek, çözüm mühendisliği veya benzer rollerde 3 yıldan fazla deneyiminiz var

• n8n Deneyimi: Üretim ortamlarında n8n iş akışlarını oluşturma ve hata ayıklama konusunda uygulamalı deneyiminiz var

• API'ler ve Entegrasyonlar: API'lerde, web kancalarında, kimlik doğrulamada ve veri akışlarında hata ayıklama konusunda rahatsınız

• Bulut ve Altyapı: AWS, GCP veya Azure'a aşinasınız ve sorun gidermeye yönelik temel Linux temellerine sahipsiniz

• Ağ İletişimi ve Veritabanları: Ağ iletişiminin temellerini anlıyorsunuz (DNS, SSL/TLS, HTTP/HTTPS)

• İletişim: Teknik sorunları net bir şekilde açıklarsınız ve sorun giderme adımlarını etkili bir şekilde belgelendirirsiniz

• Konteynerleştirme: Otomasyon ortamlarını dağıtmak ve hata ayıklamak için Docker veya Kubernetes ile çalışabilirsiniz

• Bilgi Paylaşımı: Ekip tartışmaları, sunumlar, belgeler veya dahili oyun kitaplarına ve araçlara katkılar aracılığıyla bilgileri ve en iyi uygulamaları ekip arkadaşlarınızla aktif olarak paylaşırsınız.

Olması güzel şeyler

• Otomasyon ve Yapay Zeka Zihniyeti: Yapay zeka kavramları hakkında temel bir anlayışa ve otomasyon tutkusuna sahipsiniz; görevleri basitleştirmek ve iş akışlarını iyileştirmek için n8n, Zapier, Make veya Airflow gibi araçları kullanma konusunda biraz uygulamalı deneyiminiz var.

• Gözlemlenebilirlik: Grafana, Prometheus, Datadog, OpenTelemetry veya Sentry gibi araçlara aşinalık

• Kimlik Doğrulama Protokolleri: OAuth2, OIDC, SAML veya JWT akışlarına ilişkin bilgi

• JavaScript: Kodu okuma ve hata ayıklama, JSON verileriyle çalışma ve iş akışları ve entegrasyonlarla ilgili sorunları gidermek için küçük kod değişiklikleri yapma dahil olmak üzere, JavaScript konusunda çalışma bilgisine sahipsiniz.

• SQL ve Veritabanları: Sorunları araştırmak ve gidermek için tablolar, ilişkiler ve temel SQL sorguları dahil olmak üzere PostgreSQL gibi ilişkisel veritabanlarına ilişkin temel bir anlayışa sahipsiniz.…

Kaynak: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/n8n/support-engineer-emea-berlin-248246)