Inżynier wsparcia (EMEA)

Orkiestracja AI Twojej najdzikszej wyobraźni.
n8n to otwarta platforma do orkiestracji przepływu pracy stworzona z myślą o nowej erze sztucznej inteligencji. Dajemy zespołom technicznym swobodę tworzenia kodu z szybkością braku kodu, dzięki czemu mogą automatyzować szybciej, mądrzej i bez ograniczeń. Wspierani przez niezwykle pomysłową społeczność i ponad 500 integracji zatwierdzonych przez konstruktorów, zmieniamy sposób, w jaki ludzie łączą systemy i skalują pomysły pod kątem wpływu.

Od naszego założenia w 2019 roku staliśmy się zróżnicowanym zespołem liczącym ponad 260 osób – pracujących w Europie i USA, połączonych wspólną duchem budownictwa i środkiem ciężkości w Berlinie. Po drodze mamy:

• Stworzył społeczność składającą się z ponad 650 000 aktywnych programistów i konstruktorów

• Zdobyliśmy ponad 190 000 gwiazdek na GitHubie, co czyni nas jednym z 40 najpopularniejszych projektów na świecie

• Wsparcie ze strony czołowych inwestorów, od pierwszego niemieckiego zalążka Sequoia po ostatnią strategiczną inwestycję naszego SAP – co doprowadziło nas do wyceny na 5,2 miliarda dolarów

To jest firma, którą zbudowaliśmy. Chętnie zobaczymy, co potrafisz zbudować. Jeśli aplikujesz, wypróbuj n8n – niezależnie od tego, czy masz techniczne umiejętności, czy nie – i udostępnij nam zrzut ekranu przedstawiający Twoją pierwszą pracę. Najłatwiej zacząć tutaj: app.n8n.cloud/register .

Jesteśmy w decydującym momencie niesamowitej podróży. Przyjdź i buduj z nami.
Twoim głównym celem jako inżyniera wsparcia pierwszej linii będzie pomoc n8n w skalowaniu wyjątkowej obsługi klienta poprzez rozwiązywanie codziennych problemów klientów i automatyzację powtarzających się żądań, zapewniając dostarczanie doskonałych wrażeń w miarę wzrostu naszej bazy klientów.
Osiągniesz to, łącząc praktyczną obsługę klienta z inteligentną automatyzacją i ścisłą współpracą między zespołami:

Zapewnij wyjątkową obsługę klienta

• Posiadaj i rozwiązuj zgłoszenia do działu pomocy technicznej dla klientów niebędących przedsiębiorstwami, co zajmuje około 65% Twojego czasu.

• Początkowo skup się na kwestiach nietechnicznych związanych z zarządzaniem kontem, dostępem do konta, planami, subskrypcjami i rozliczeniami.

• Zapewniaj jasne, pomocne i terminowe odpowiedzi, które rozwiązują problemy klientów, jednocześnie stopniowo poszerzając swoją wiedzę o tematy bardziej techniczne.

Automatyzuj i skaluj operacje wsparcia

• Identyfikowanie możliwości automatyzacji powtarzalnych, nietechnicznych kategorii zgłoszeń i ograniczenie ręcznej pracy pomocniczej.

• Twórz i ulepszaj automatyzacje, które pomogą Team Delta efektywnie obsługiwać rosnącą liczbę zgłoszeń bez pogarszania jakości obsługi klienta.

• Stale wyszukuj możliwości usprawnienia przepływu pracy w zakresie pomocy technicznej i ułatwiania klientom uzyskiwania potrzebnych odpowiedzi.

Wzmocnij dostosowanie produktów i dzielenie się wiedzą

• Współpracuj z produktem, aby dzielić się powtarzającymi pytaniami klientów, podkreślać punkty sporne i identyfikować możliwości ulepszeń.

• Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji umożliwiającej klientom samoobsługę i pomagającej zespołowi skuteczniej rozwiązywać typowe problemy.

• Weź udział w spotkaniach zespołu i dyskusjach międzyfunkcyjnych, aby dzielić się spostrzeżeniami, ustalać priorytety i ulepszać jakość wsparcia.

WYMAGANIA
Niezbędne rzeczy

• Doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego: Masz ponad 3-letnie doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego, inżynierii rozwiązań lub na podobnym stanowisku

• Doświadczenie n8n: Masz praktyczne doświadczenie w tworzeniu i debugowaniu przepływów pracy n8n w środowiskach produkcyjnych

• Interfejsy API i integracje: bez problemu debugujesz interfejsy API, webhooki, uwierzytelnianie i przepływy danych

• Chmura i infrastruktura: znasz AWS, GCP lub Azure i znasz podstawowe podstawy Linuksa w zakresie rozwiązywania problemów

• Sieć i bazy danych: Rozumiesz podstawy sieci (DNS, SSL/TLS, HTTP/HTTPS)

• Komunikacja: Jasno wyjaśniasz problemy techniczne i skutecznie dokumentujesz kroki rozwiązywania problemów

• Konteneryzacja: możesz współpracować z Dockerem lub Kubernetesem, aby wdrażać i debugować środowiska automatyzacji

• Dzielenie się wiedzą: aktywnie dzielisz się wiedzą i najlepszymi praktykami z członkami zespołu, czy to poprzez dyskusje zespołowe, prezentacje, dokumentację, czy też wkład w wewnętrzne podręczniki i narzędzia.

Miło to mieć

• Nastawienie na automatyzację i sztuczną inteligencję: Masz podstawową wiedzę na temat koncepcji sztucznej inteligencji i pasję do automatyzacji, a także praktyczne doświadczenie w korzystaniu z narzędzi takich jak n8n, Zapier, Make lub Airflow w celu uproszczenia zadań i usprawnienia przepływów pracy.

• Obserwowalność: Znajomość narzędzi takich jak Grafana, Prometheus, Datadog, OpenTelemetry lub Sentry

• Protokoły uwierzytelniania: Znajomość przepływów OAuth2, OIDC, SAML lub JWT

• JavaScript: masz praktyczną wiedzę na temat JavaScript, obejmującą czytanie i debugowanie kodu, pracę z danymi JSON i wprowadzanie drobnych zmian w kodzie w celu rozwiązywania problemów z przepływami pracy i integracjami.

• SQL i bazy danych: Masz podstawową wiedzę na temat relacyjnych baz danych, takich jak PostgreSQL, w tym tabel, relacji i podstawowych zapytań SQL w celu badania i rozwiązywania problemów.…

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/n8n/support-engineer-emea-berlin-248246)