Работа
Из фида партнера
Директор по инженерной поддержке
Цена по запросу
Детали
- Тип занятости
- Полная занятость
- Удалённо
- Да
- Компания
- Sanity
Описание
Автоматически переведено с языка English. Оригинальный текст является основным. Машинный перевод — готовится более точный вариант.
Мы ищем опытного инженера-лидера для управления и развития функции технической поддержки в Sanity. Это важная роль на стыке технической глубины и одержимости клиентами. Вы возглавите команду, которая поможет разработчикам и корпоративным клиентам раскрыть всю мощь платформы Sanity, одновременно передавая критически важную информацию обратно в продукт и инженерную организацию.
В Sanity.io http://Sanity.io мы строим будущее операций с контентом на базе искусственного интеллекта. Наша операционная система контента с искусственным интеллектом дает командам свободу моделировать, создавать и автоматизировать контент так, как работает их бизнес, ускоряя цифровую разработку и повышая эффективность операций с контентом. Такие компании, как SKIMS, Figma, Riot Games, Anthropic, COMPLEX, Nordstrom и Morningbrew, используют Sanity для управления и автоматизации своих операций с контентом.
На этой должности директора по инженерной поддержке вы будете полностью контролировать всю функцию инженерной поддержки — от людей и процессов до инструментов и показателей. Вы будете руководить глобально распределенной службой технической поддержки, включая менеджеров технической поддержки и их команды, которые ежедневно работают с некоторыми из самых технических и требовательных команд разработчиков в мире. У вас есть проверенный опыт масштабирования организаций поддержки в SaaS-компаниях, ориентированных на разработчиков, прочная техническая база и лидерские качества, необходимые для создания командной культуры, основанной на сочувствии клиентам и техническом совершенстве.
Что бы вы сделали:
Руководить ежедневными инженерно-техническими операциями по поддержке
– Владеть функцией комплексной технической поддержки, включая управление очередями, сортировку, соблюдение SLA и пути эскалации между часовыми поясами.
– Тесно сотрудничайте с отделами проектирования, архитектуры решений и отдела поддержки клиентов, чтобы решать сложные технические проблемы, особенно для корпоративных клиентов.
– Оставайтесь на связи с отдельными заявками и шаблонами, выступая в роли брокера знаний, чтобы разблокировать команду и поддерживать качество в нужном масштабе.
Создавайте и развивайте инфраструктуру поддержки
– Определите и владейте инструментами, рабочими процессами, модулями Runbook и внутренней базой знаний (Атлас), обеспечивающими работу функции поддержки.
– Выявляйте системные проблемы с помощью сигналов поддержки и преобразуйте их в действенные отзывы о продукте, выступая в качестве голоса разработчика в обсуждениях продукта и разработки.
– Устанавливайте и отслеживайте важные показатели: CSAT, время первого ответа, MTTR, скорость эскалации и отклонения – и постоянно улучшайте их.
Нанимайте, тренируйте и развивайте команду инженеров поддержки.
– Привлекать и удерживать высокопроизводительную глобальную команду инженеров службы поддержки с глубоким опытом работы с платформой, API и экосистемой разработчиков Sanity.
– Определите четкие рамки карьерного роста и обеспечьте постоянное обучение, обратную связь и возможности роста для каждого члена команды.
– Создайте культуру технического любопытства, сочувствия к клиентам и непрерывного обучения.
Межфункциональное сотрудничество и формирование стратегии поддержки.
– Сотрудничайте с руководством, чтобы разработать долгосрочную стратегию поддержки, соответствующую траектории роста Sanity и корпоративной клиентской базе.
– Тесно сотрудничать с отделом разработки и разработки во время запусков и основных выпусков, чтобы обеспечить готовность группы поддержки и надежную обратную связь.
– Представлять функцию поддержки в межфункциональном планировании, обсуждении численности персонала и эскалации клиентов с участием руководителей высшего звена.
О ВАС:
– Базируется в: Северной Америке или Европе.
– 7+ лет работы в сфере технической поддержки или инженерной поддержки, из них не менее 3 лет на руководящей или управленческой должности.
– Подтвержденный опыт создания или масштабирования команды инженеров поддержки в SaaS-компании, ориентированной на разработчиков или управляемой API.
– Сильная техническая база — удобное чтение кода, отладка интеграции API и понимание безголовой архитектуры и инфраструктуры доставки контента.
– Выдающиеся коммуникативные навыки, как письменные, так и устные, с возможностью перевода сложных технических вопросов для различных аудиторий.
– Подход, основанный на данных, к эффективности работы команды: вы используете показатели для выявления тенденций, определения приоритетов и достижения измеримых улучшений.
– Структурирован и организован, с сильным вниманием к деталям и способностью управлять конкурирующими приоритетами в рамках глобально распределенной команды.
ЧТО МЫ МОЖЕМ ПРЕДЛОЖИТЬ:
– Высококвалифицированная, вдохновляющая и поддерживающая команда.
– Позитивная, гибкая и доверительная рабочая среда, способствующая долгосрочному профессиональному и личностному росту.
– Глобальная, мультикультурная группа коллег и клиентов.
– Комплексные планы медицинского страхования и льготы
– Здоровый баланс между работой и личной жизнью, учитывающий индивидуальные и семейные потребности.
– Конкурентоспособная программа опционов на акции и заработная плата в зависимости от местоположения.
КТО МЫ:
Sanity.io http://Sanity.io — это современная гибкая операционная система для контента, которая заменяет устаревшие системы управления контентом. Одним из наших главных отличий является то, что контент рассматривается как данные, поэтому его можно хранить в едином источнике достоверной информации, но при этом легко адаптировать и персонализировать для любого канала без дополнительных усилий. Дальновидные компании выбирают Sanity, потому что они могут создавать индивидуальный опыт создания контента, индивидуальные рабочие процессы и модели контента, которые отражают их бизнес.
Sanity недавно привлекла серию C на сумму 85 миллионов долларов под руководством GP Bullhound, а также поддерживается ведущими инвесторами, такими как ICONIQ Growth, Threshold Ventures, Heavybit и Shopify, а также основателями таких компаний, как Vercel, WPEngine, Twitter, Mux, Netlify и Heroku. Этот раунд финансирования поставил Sanity в сильные позиции для ускорения роста в ближайшие годы.
Вы можете построить только великую компанию с великой культурой. Sanity — это компания со штатом более 200 человек, состоящая из преданных своему делу и амбициозных людей. Мы пионеры, мы существуем для наших клиентов, нам помогают, и мы любим развлечения второго типа! Подробнее о наших ценностях читайте здесь! https://www.sanity.io/blog/our-sanity-values…
Источник: Удаленная работа в ЕС (https://euremotejobs.com/job/director-support-engineering/).
В Sanity.io http://Sanity.io мы строим будущее операций с контентом на базе искусственного интеллекта. Наша операционная система контента с искусственным интеллектом дает командам свободу моделировать, создавать и автоматизировать контент так, как работает их бизнес, ускоряя цифровую разработку и повышая эффективность операций с контентом. Такие компании, как SKIMS, Figma, Riot Games, Anthropic, COMPLEX, Nordstrom и Morningbrew, используют Sanity для управления и автоматизации своих операций с контентом.
На этой должности директора по инженерной поддержке вы будете полностью контролировать всю функцию инженерной поддержки — от людей и процессов до инструментов и показателей. Вы будете руководить глобально распределенной службой технической поддержки, включая менеджеров технической поддержки и их команды, которые ежедневно работают с некоторыми из самых технических и требовательных команд разработчиков в мире. У вас есть проверенный опыт масштабирования организаций поддержки в SaaS-компаниях, ориентированных на разработчиков, прочная техническая база и лидерские качества, необходимые для создания командной культуры, основанной на сочувствии клиентам и техническом совершенстве.
Что бы вы сделали:
Руководить ежедневными инженерно-техническими операциями по поддержке
– Владеть функцией комплексной технической поддержки, включая управление очередями, сортировку, соблюдение SLA и пути эскалации между часовыми поясами.
– Тесно сотрудничайте с отделами проектирования, архитектуры решений и отдела поддержки клиентов, чтобы решать сложные технические проблемы, особенно для корпоративных клиентов.
– Оставайтесь на связи с отдельными заявками и шаблонами, выступая в роли брокера знаний, чтобы разблокировать команду и поддерживать качество в нужном масштабе.
Создавайте и развивайте инфраструктуру поддержки
– Определите и владейте инструментами, рабочими процессами, модулями Runbook и внутренней базой знаний (Атлас), обеспечивающими работу функции поддержки.
– Выявляйте системные проблемы с помощью сигналов поддержки и преобразуйте их в действенные отзывы о продукте, выступая в качестве голоса разработчика в обсуждениях продукта и разработки.
– Устанавливайте и отслеживайте важные показатели: CSAT, время первого ответа, MTTR, скорость эскалации и отклонения – и постоянно улучшайте их.
Нанимайте, тренируйте и развивайте команду инженеров поддержки.
– Привлекать и удерживать высокопроизводительную глобальную команду инженеров службы поддержки с глубоким опытом работы с платформой, API и экосистемой разработчиков Sanity.
– Определите четкие рамки карьерного роста и обеспечьте постоянное обучение, обратную связь и возможности роста для каждого члена команды.
– Создайте культуру технического любопытства, сочувствия к клиентам и непрерывного обучения.
Межфункциональное сотрудничество и формирование стратегии поддержки.
– Сотрудничайте с руководством, чтобы разработать долгосрочную стратегию поддержки, соответствующую траектории роста Sanity и корпоративной клиентской базе.
– Тесно сотрудничать с отделом разработки и разработки во время запусков и основных выпусков, чтобы обеспечить готовность группы поддержки и надежную обратную связь.
– Представлять функцию поддержки в межфункциональном планировании, обсуждении численности персонала и эскалации клиентов с участием руководителей высшего звена.
О ВАС:
– Базируется в: Северной Америке или Европе.
– 7+ лет работы в сфере технической поддержки или инженерной поддержки, из них не менее 3 лет на руководящей или управленческой должности.
– Подтвержденный опыт создания или масштабирования команды инженеров поддержки в SaaS-компании, ориентированной на разработчиков или управляемой API.
– Сильная техническая база — удобное чтение кода, отладка интеграции API и понимание безголовой архитектуры и инфраструктуры доставки контента.
– Выдающиеся коммуникативные навыки, как письменные, так и устные, с возможностью перевода сложных технических вопросов для различных аудиторий.
– Подход, основанный на данных, к эффективности работы команды: вы используете показатели для выявления тенденций, определения приоритетов и достижения измеримых улучшений.
– Структурирован и организован, с сильным вниманием к деталям и способностью управлять конкурирующими приоритетами в рамках глобально распределенной команды.
ЧТО МЫ МОЖЕМ ПРЕДЛОЖИТЬ:
– Высококвалифицированная, вдохновляющая и поддерживающая команда.
– Позитивная, гибкая и доверительная рабочая среда, способствующая долгосрочному профессиональному и личностному росту.
– Глобальная, мультикультурная группа коллег и клиентов.
– Комплексные планы медицинского страхования и льготы
– Здоровый баланс между работой и личной жизнью, учитывающий индивидуальные и семейные потребности.
– Конкурентоспособная программа опционов на акции и заработная плата в зависимости от местоположения.
КТО МЫ:
Sanity.io http://Sanity.io — это современная гибкая операционная система для контента, которая заменяет устаревшие системы управления контентом. Одним из наших главных отличий является то, что контент рассматривается как данные, поэтому его можно хранить в едином источнике достоверной информации, но при этом легко адаптировать и персонализировать для любого канала без дополнительных усилий. Дальновидные компании выбирают Sanity, потому что они могут создавать индивидуальный опыт создания контента, индивидуальные рабочие процессы и модели контента, которые отражают их бизнес.
Sanity недавно привлекла серию C на сумму 85 миллионов долларов под руководством GP Bullhound, а также поддерживается ведущими инвесторами, такими как ICONIQ Growth, Threshold Ventures, Heavybit и Shopify, а также основателями таких компаний, как Vercel, WPEngine, Twitter, Mux, Netlify и Heroku. Этот раунд финансирования поставил Sanity в сильные позиции для ускорения роста в ближайшие годы.
Вы можете построить только великую компанию с великой культурой. Sanity — это компания со штатом более 200 человек, состоящая из преданных своему делу и амбициозных людей. Мы пионеры, мы существуем для наших клиентов, нам помогают, и мы любим развлечения второго типа! Подробнее о наших ценностях читайте здесь! https://www.sanity.io/blog/our-sanity-values…
Источник: Удаленная работа в ЕС (https://euremotejobs.com/job/director-support-engineering/).
Это объявление получено из партнерского фида. Оформляйте заказ на исходном сайте.
Источник: Sanity
Объявление предоставлено Sanity.
