Директор з інженерного забезпечення

Ми шукаємо досвідченого інженерного керівника для управління та розвитку функції підтримки інженерії в Sanity. Це дуже ефективна роль на перетині технічної глибини та одержимості клієнтами. Ви керуватимете командою, яка допоможе розробникам і корпоративним клієнтам розблокувати всю потужність платформи Sanity, водночас надаючи критичну інформацію про продукт та організацію розробки.

У Sanity.io http://Sanity.io ми будуємо майбутнє операцій із вмістом на основі ШІ. Наша операційна система AI Content Operating System дає командам свободу моделювати, створювати та автоматизувати контент відповідно до того, як працює їхній бізнес, прискорюючи цифрову розробку та підвищуючи ефективність операцій із вмістом. Такі компанії, як SKIMS, Figma, Riot Games, Anthropic, COMPLEX, Nordstrom і Morningbrew, використовують Sanity для забезпечення й автоматизації своїх операцій із вмістом.

На цій посаді директора з інженерної підтримки ви будете володіти всією функцією інженерної підтримки від кінця до кінця — від людей і процесів до інструментів і показників. Ви керуватимете розподіленою по всьому світу службою підтримки інженерної підтримки, включаючи менеджерів із інженерної підтримки та їхні команди, які щодня працюють із деякими з найбільш технічних і вимогливих команд розробників у світі. Ви маєте перевірену історію масштабування організацій підтримки в компаніях SaaS, які є першими розробниками, міцну технічну основу та лідерські інстинкти для побудови командної культури, що ґрунтується на співчутті клієнтам і досконалості інженерів.

Що б ви зробили:

Керувати щоденними інженерними операціями підтримки

– Володійте наскрізною функцією інженерної підтримки, включаючи керування чергами, сортування, дотримання SLA та шляхи ескалації в різних часових поясах.

– Тісно співпрацюйте з Engineering, Solution Architecture та Customer Success для вирішення складних технічних проблем, особливо для корпоративних клієнтів.

– Залишайтеся на зв’язку з окремими заявками та шаблонами, діючи як посередник знань, щоб розблокувати команду та підтримувати якість у масштабі.

Створюйте та розвивайте інфраструктуру підтримки

– Визначайте та володійте інструментами, робочими процесами, Runbook та внутрішньою базою знань (Atlas), які забезпечують функцію підтримки.

– Визначайте системні проблеми за допомогою сигналів підтримки та перетворюйте їх у дієвий відгук про продукт — виступаючи в якості голосу розробника в обговореннях продукту та розробки.

– Встановлюйте та відстежуйте важливі показники: CSAT, час першої відповіді, MTTR, швидкість ескалації та відхилення — і постійно вдосконалюйте їх.

Наймайте, навчайте та розвивайте команду інженерів підтримки

– Залучайте та утримуйте високоефективну глобальну команду інженерів підтримки, які мають глибокі знання платформи Sanity, API та екосистеми розробників.

– Визначте чіткі рамки кар’єрного зростання та забезпечте постійне коучингування, зворотній зв’язок і можливості для зростання для кожного члена команди.

– Розвивайте культуру технічної цікавості, співпереживання клієнтам і постійного навчання.

Співпрацюйте між різними функціями та формуйте стратегію підтримки

– Співпрацюйте з керівництвом, щоб розробити довгострокову стратегію підтримки відповідно до траєкторії зростання Sanity та корпоративної клієнтської бази.

– Тісно співпрацюйте з продуктами та розробкою під час запусків і основних випусків, щоб переконатися, що команда підтримки підготовлена, а цикли зворотного зв’язку є жорсткими.

– Представляйте функцію підтримки в міжфункціональному плануванні, обговоренні кількості персоналу та ескалації клієнтів із залученням виконавчих зацікавлених сторін.

ПРО ВАС:

– Базується в: Північній Америці або Європі

– 7+ років у технічній підтримці або допоміжній інженерії, принаймні 3 роки на керівній чи керівній посаді

– Перевірений досвід створення або масштабування команди інженерів підтримки в SaaS-компанії, орієнтованій на розробників або на основі API

– Міцна технічна основа — зручне читання коду, налагодження інтеграції API та розуміння безголовних архітектур та інфраструктури доставки вмісту

– Видатні навички спілкування, як письмові, так і усні, зі здатністю перекладати складні технічні питання для різноманітної аудиторії

– Керований даними підхід до продуктивності команди: ви використовуєте показники для виявлення тенденцій, встановлення пріоритетів і стимулювання вимірних покращень

– Структурований і організований, з великою увагою до деталей і здатністю керувати конкуруючими пріоритетами в глобально розподіленій команді

ЩО МИ МОЖЕМ ЗАПРОПОНУВАТИ:

– Висококваліфікована, надихаюча та підтримуюча команда

– Позитивне, гнучке та засноване на довірі робоче середовище, яке заохочує довгострокове професійне та особистісне зростання

– Глобальна багатокультурна різноманітна група колег і клієнтів

– Комплексні плани охорони здоров’я та пільги

– Здоровий баланс між роботою та особистим життям, який враховує індивідуальні та сімейні потреби

– Конкурентоспроможна програма опціонів на акції та зарплата залежно від місця розташування

ХТО МИ:

Sanity.io http://Sanity.io — це сучасна гнучка операційна система вмісту, яка замінює жорсткі застарілі системи керування вмістом. Одна з наших головних відмінностей полягає в тому, що ми розглядаємо вміст як дані, щоб його можна було зберігати в єдиному джерелі правди, але легко адаптувати та персоналізувати для будь-якого каналу без додаткових зусиль. Далекоглядні компанії вибирають Sanity, тому що вони можуть створювати персоналізований досвід створення контенту, індивідуальні робочі процеси та моделі контенту, які відображають їхній бізнес.

Sanity нещодавно залучила 85 мільйонів доларів Серії C під керівництвом GP Bullhound, а також її підтримують провідні інвестори, такі як ICONIQ Growth, Threshold Ventures, Heavybit і Shopify, а також засновники таких компаній, як Vercel, WPEngine, Twitter, Mux, Netlify і Heroku. Цей раунд фінансування забезпечив Sanity сильні позиції для прискореного зростання в найближчі роки.

Ви можете створити чудову компанію лише з чудовою культурою. Sanity — це компанія, у якій працюють понад 200 людей, а також віддані та амбітні люди. Ми піонери, ми існуємо для наших клієнтів, ми є провідними спеціалістами та любимо розваги другого типу! Дізнайтеся більше про наші цінності тут! https://www.sanity.io/blog/our-sanity-values…

Джерело: EU Remote Jobs (https://euremotejobs.com/job/director-support-engineering/)