Διευθυντής, Μηχανικός Υποστήριξης

Αναζητούμε έναν έμπειρο ηγέτη μηχανικού για τη διαχείριση και την ανάπτυξη της λειτουργίας Support Engineering στη Sanity. Αυτός είναι ένας ρόλος υψηλής απήχησης στη διασταύρωση του τεχνικού βάθους και της εμμονής των πελατών. Θα ηγηθείτε της ομάδας που βοηθά τους προγραμματιστές και τους εταιρικούς πελάτες να ξεκλειδώσουν την πλήρη ισχύ της πλατφόρμας του Sanity, ενώ παράλληλα θα τροφοδοτήσετε κρίσιμες πληροφορίες για το προϊόν και τον οργανισμό μηχανικής.

Στο Sanity.io http://Sanity.io, χτίζουμε το μέλλον των Λειτουργιών Περιεχομένου που υποστηρίζονται από AI. Το λειτουργικό μας σύστημα AI Content δίνει στις ομάδες την ελευθερία να μοντελοποιούν, να δημιουργούν και να αυτοματοποιούν περιεχόμενο με τον τρόπο που λειτουργεί η επιχείρησή τους, επιταχύνοντας την ψηφιακή ανάπτυξη και υπερφορτίζοντας την αποτελεσματικότητα των λειτουργιών περιεχομένου. Εταιρείες όπως οι SKIMS, Figma, Riot Games, Anthropic, COMPLEX, Nordstrom και Morningbrew χρησιμοποιούν το Sanity για να τροφοδοτήσουν και να αυτοματοποιήσουν τις λειτουργίες περιεχομένου τους.

Σε αυτόν τον ρόλο Διευθυντή Μηχανικής Υποστήριξης, θα είστε κάτοχος ολόκληρης της λειτουργίας μηχανικής υποστήριξης από άκρο σε άκρο — από τα άτομα και τις διαδικασίες μέχρι τα εργαλεία και τις μετρήσεις. Θα ηγηθείτε μιας παγκόσμιας διανομής λειτουργίας Support Engineering, συμπεριλαμβανομένων των διευθυντών Support Engineering και των ομάδων τους, οι οποίοι εργάζονται καθημερινά με μερικές από τις πιο τεχνικές και απαιτητικές ομάδες προγραμματιστών στον κόσμο. Προσφέρετε ένα αποδεδειγμένο ιστορικό κλιμάκωσης οργανισμών υποστήριξης σε εταιρείες SaaS που προέρχονται από προγραμματιστές, ένα ισχυρό τεχνικό θεμέλιο και τα ηγετικά ένστικτα για την οικοδόμηση μιας ομαδικής κουλτούρας με ρίζες στην ενσυναίσθηση των πελατών και την αριστεία της μηχανικής.

Τι θα κάνατε:

Καθοδηγήστε τις καθημερινές εργασίες μηχανικής υποστήριξης

– Κατέχετε τη λειτουργία μηχανικής υποστήριξης από άκρο σε άκρο, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης ουράς, της διαλογής, της προσκόλλησης SLA και των διαδρομών κλιμάκωσης σε ζώνες ώρας.

– Συνεργαστείτε στενά με την Μηχανική, την Αρχιτεκτονική Λύσεων και την Επιτυχία Πελατών για να οδηγήσετε την επίλυση σε περίπλοκες τεχνικές κλιμακώσεις — ειδικά για εταιρικούς πελάτες.

– Μείνετε στενά συνδεδεμένοι με μεμονωμένα εισιτήρια και μοτίβα, ενεργώντας ως μεσίτης γνώσης για να ξεμπλοκάρετε την ομάδα και να διατηρήσετε την ποιότητα σε κλίμακα.

Δημιουργία και ανάπτυξη υποδομών υποστήριξης

– Καθορίστε και κατέχετε τα εργαλεία, τις ροές εργασίας, τα βιβλία εκτέλεσης και την εσωτερική βάση γνώσεων (Atlas) που τροφοδοτούν τη λειτουργία υποστήριξης.

– Προσδιορίστε συστημικά ζητήματα μέσω σημάτων υποστήριξης και μεταφράστε τα σε ανατροφοδότηση προϊόντος με δυνατότητα δράσης — ενεργώντας ως η φωνή του προγραμματιστή στις συζητήσεις προϊόντων και μηχανικής.

– Ρυθμίστε και παρακολουθήστε τις μετρήσεις που έχουν σημασία: CSAT, χρόνος πρώτης απόκρισης, MTTR, ρυθμός κλιμάκωσης και εκτροπή — και να τις βελτιώνετε συνεχώς.

Προσλάβετε, προπονήστε και αναπτύξτε την ομάδα μηχανικών υποστήριξης

– Προσελκύστε και διατηρήστε μια παγκόσμια ομάδα μηχανικών υποστήριξης υψηλής απόδοσης με βαθιά εξειδίκευση στην πλατφόρμα, τα API και το οικοσύστημα προγραμματιστών της Sanity.

– Καθορίστε σαφή πλαίσια εξέλιξης σταδιοδρομίας και παρέχετε συνεχή καθοδήγηση, ανατροφοδότηση και ευκαιρίες ανάπτυξης για κάθε μέλος της ομάδας.

– Δημιουργήστε μια κουλτούρα τεχνικής περιέργειας, ενσυναίσθησης των πελατών και συνεχούς μάθησης.

Συνεργαστείτε διαλειτουργικά και διαμορφώστε στρατηγική υποστήριξης

– Συνεργαστείτε με την ηγεσία για να καθορίσετε τη στρατηγική μακροπρόθεσμης υποστήριξης που να ευθυγραμμίζεται με την αναπτυξιακή τροχιά της Sanity και την εταιρική πελατειακή βάση.

– Συνεργαστείτε στενά με το Product and Engineering κατά τη διάρκεια των κυκλοφοριών και των μεγάλων εκδόσεων για να διασφαλίσετε ότι η ομάδα υποστήριξης είναι προετοιμασμένη και οι βρόχοι ανατροφοδότησης είναι στενοί.

– Αναπαριστά τη λειτουργία υποστήριξης σε διαλειτουργικό σχεδιασμό, συζητήσεις για τον αριθμό εργαζομένων και κλιμακώσεις πελατών που περιλαμβάνουν εκτελεστικά ενδιαφερόμενα μέρη.

ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΣΕΝΑ:

– Με έδρα: Βόρεια Αμερική ή Ευρώπη

– 7+ έτη σε τεχνική υποστήριξη ή μηχανική υποστήριξης, με τουλάχιστον 3 χρόνια σε ηγετικό ή διοικητικό ρόλο

– Αποδεδειγμένη εμπειρία δημιουργίας ή κλιμάκωσης μιας ομάδας τεχνικής υποστήριξης σε μια εταιρεία SaaS που προέρχεται από προγραμματιστές ή API

– Ισχυρή τεχνική βάση — άνετη ανάγνωση κώδικα, εντοπισμός σφαλμάτων ενσωματώσεων API και κατανόηση αρχιτεκτονικών χωρίς κεφαλή και υποδομής παράδοσης περιεχομένου

– Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, γραπτές και προφορικές, με ικανότητα μετάφρασης σύνθετων τεχνικών ζητημάτων για διαφορετικά κοινά

– Προσέγγιση βάσει δεδομένων για την απόδοση της ομάδας: χρησιμοποιείτε μετρήσεις για να προσδιορίσετε τάσεις, να ορίσετε προτεραιότητες και να επιτύχετε μετρήσιμη βελτίωση

– Δομημένο και οργανωμένο, με μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα διαχείρισης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων σε μια παγκόσμια κατανεμημένη ομάδα

ΤΙ ΜΠΟΡΟΥΜΕ ΝΑ ΠΡΟΣΦΕΡΟΥΜΕ:

– Μια ομάδα υψηλής ειδίκευσης, εμπνευσμένη και υποστηρικτική

– Θετικό, ευέλικτο και βασισμένο στην εμπιστοσύνη περιβάλλον εργασίας που ενθαρρύνει τη μακροπρόθεσμη επαγγελματική και προσωπική ανάπτυξη

– Μια παγκόσμια, πολυπολιτισμικά ποικιλόμορφη ομάδα συναδέλφων και πελατών

– Ολοκληρωμένα σχέδια υγείας και προνόμια

– Μια υγιής ισορροπία επαγγελματικής και προσωπικής ζωής που ικανοποιεί ατομικές και οικογενειακές ανάγκες

– Ανταγωνιστικό πρόγραμμα δικαιωμάτων προαίρεσης αγοράς μετοχών και μισθός βάσει τοποθεσίας

ΠΟΙΟΙ ΕΙΜΑΣΤΕ:

Το Sanity.io http://Sanity.io είναι ένα σύγχρονο, ευέλικτο λειτουργικό σύστημα περιεχομένου που αντικαθιστά τα άκαμπτα παλαιού τύπου συστήματα διαχείρισης περιεχομένου. Ένας από τους μεγάλους διαφοροποιητές μας αντιμετωπίζει το περιεχόμενο ως δεδομένα, ώστε να μπορεί να αποθηκευτεί σε μια ενιαία πηγή αλήθειας, αλλά να προσαρμόζεται και να εξατομικεύεται απρόσκοπτα για οποιοδήποτε κανάλι χωρίς επιπλέον προσπάθεια. Οι εταιρείες που στοχεύουν στο μέλλον επιλέγουν τη Sanity επειδή μπορούν να δημιουργήσουν προσαρμοσμένες εμπειρίες δημιουργίας περιεχομένου, προσαρμοσμένες ροές εργασίας και μοντέλα περιεχομένου που αντικατοπτρίζουν την επιχείρησή τους.

Η Sanity συγκέντρωσε πρόσφατα μια Series C $85 εκατομμυρίων με επικεφαλής τον GP Bullhound και υποστηρίζεται επίσης από κορυφαίους επενδυτές όπως οι ICONIQ Growth, Threshold Ventures, Heavybit και Shopify, καθώς και ιδρυτές εταιρειών όπως οι Vercel, WPEngine, Twitter, Mux, Netlify και Heroku. Αυτός ο γύρος χρηματοδότησης έφερε τη Sanity σε ισχυρή θέση για επιταχυνόμενη ανάπτυξη τα επόμενα χρόνια.

Μπορείς να φτιάξεις μόνο μια μεγάλη εταιρεία με μεγάλη κουλτούρα. Η Sanity είναι μια εταιρεία 200+ ατόμων με ιδιαίτερα αφοσιωμένους και φιλόδοξους ανθρώπους. Είμαστε πρωτοπόροι, υπάρχουμε για τους πελάτες μας, είμαστε hel ved, και αγαπάμε τη δεύτερη διασκέδαση! Διαβάστε περισσότερα για τις αξίες μας εδώ! https://www.sanity.io/blog/our-sanity-values…

Πηγή: EU Remote Jobs (https://euremotejobs.com/job/director-support-engineering/)