Direktör, Destek Mühendisliği

Sanity'de Destek Mühendisliği fonksiyonunu yönetecek ve büyütecek deneyimli bir mühendislik lideri arıyoruz. Bu, teknik derinlik ile müşteri takıntısının kesişiminde yüksek etkili bir roldür. Geliştiricilerin ve kurumsal müşterilerin Sanity platformunun tüm gücünden yararlanmalarına yardımcı olan ekibe liderlik edecek, aynı zamanda ürüne ve mühendislik organizasyonuna kritik içgörüleri geri aktaracaksınız.

Sanity.io http://Sanity.io olarak yapay zeka destekli İçerik Operasyonlarının geleceğini inşa ediyoruz. Yapay Zeka İçerik İşletim Sistemimiz ekiplere işlerinin çalışma şeklini modelleme, oluşturma ve otomatikleştirme özgürlüğü vererek dijital gelişimi hızlandırır ve içerik operasyonlarının verimliliğini artırır. SKIMS, Figma, Riot Games, Anthropic, COMPLEX, Nordstrom ve Morningbrew gibi şirketler içerik operasyonlarını güçlendirmek ve otomatikleştirmek için Sanity'yi kullanıyor.

Bu Destek Mühendisliği Direktörü rolünde, insanlardan ve süreçlerden araçlara ve ölçümlere kadar tüm destek mühendisliği fonksiyonunun uçtan uca sahibi olacaksınız. Dünyanın en teknik ve zorlu geliştirici ekiplerinden bazılarıyla günlük olarak çalışan Destek Mühendisliği yöneticileri ve ekipleri de dahil olmak üzere, küresel olarak dağıtılmış bir Destek Mühendisliği fonksiyonuna liderlik edeceksiniz. Geliştirici öncelikli SaaS şirketlerinde destek organizasyonlarını ölçeklendirme konusunda kanıtlanmış bir performans geçmişine, güçlü bir teknik temele ve müşteri empatisi ve mühendislik mükemmelliğine dayanan bir ekip kültürü oluşturmaya yönelik liderlik içgüdülerine sahip oluyorsunuz.

Ne yapardınız:

Günlük destek mühendisliği operasyonlarına liderlik etmek

– Kuyruk yönetimi, önceliklendirme, SLA uyumu ve saat dilimleri arasındaki yükseltme yolları dahil olmak üzere uçtan uca destek mühendisliği işlevine sahip olun.

– Özellikle kurumsal müşteriler için karmaşık teknik kademelendirmelerde çözüm sağlamak amacıyla Mühendislik, Çözüm Mimarisi ve Müşteri Başarısı ile yakın iş birliği yapın.

– Ekibin engelini kaldırmak ve kaliteyi geniş ölçekte korumak için bir bilgi komisyoncusu olarak hareket ederek bireysel destek talepleri ve modellerle yakından bağlantıda kalın.

Destek altyapısını oluşturun ve geliştirin

– Destek işlevini destekleyen araçları, iş akışlarını, runbook'ları ve dahili bilgi tabanını (Atlas) tanımlayın ve sahip olun.

– Destek sinyalleri aracılığıyla sistemik sorunları belirleyin ve bunları eyleme geçirilebilir ürün geri bildirimlerine dönüştürün; Ürün ve Mühendislik tartışmalarında geliştiricinin sesi olarak hareket edin.

– Önemli olan ölçümleri ayarlayın ve izleyin: CSAT, ilk yanıt süresi, MTTR, yükselme oranı ve sapma — ve bunları sürekli olarak iyileştirin.

Destek mühendisliği ekibini işe alın, koçluk yapın ve geliştirin

– Sanity'nin platformunda, API'lerinde ve geliştirici ekosisteminde derin uzmanlığa sahip, yüksek performanslı küresel destek mühendislerinden oluşan bir ekibi kendinize çekin ve elinizde tutun.

– Açık kariyer ilerleme çerçeveleri tanımlayın ve ekibin her üyesi için sürekli koçluk, geri bildirim ve büyüme fırsatları sağlayın.

– Teknik merak, müşteri empatisi ve sürekli öğrenmeye dayalı bir kültür oluşturun.

İşlevler arası işbirliği yapın ve destek stratejisini şekillendirin

– Sanity'nin büyüme gidişatına ve kurumsal müşteri tabanına uygun uzun vadeli destek stratejisini belirlemek için liderlerle işbirliği yapın.

– Destek ekibinin hazır olduğundan ve geri bildirim döngülerinin sıkı olduğundan emin olmak için lansmanlar ve büyük sürümler sırasında Ürün ve Mühendislik ile yakın işbirliği içinde çalışın.

– Fonksiyonlar arası planlamada, personel sayısı tartışmalarında ve yönetici paydaşları içeren müşteri kademelendirmelerinde destek fonksiyonunu temsil edin.

HAKKINIZDA:

– Merkez: Kuzey Amerika veya Avrupa

– Teknik destek veya destek mühendisliğinde 7+ yıl, en az 3 yıl liderlik veya yönetim rolünde olmak

– Önce geliştirici veya API odaklı bir SaaS şirketinde destek mühendisliği ekibi oluşturma veya ölçeklendirme konusunda kanıtlanmış deneyim

– Güçlü teknik temel — kodu rahat okuma, API entegrasyonlarında hata ayıklama ve denetimsiz mimarileri ve içerik dağıtım altyapısını anlama

– Karmaşık teknik konuları farklı kitlelere tercüme etme becerisiyle birlikte hem yazılı hem de sözlü olağanüstü iletişim becerileri

– Ekip performansına veri odaklı yaklaşım: Trendleri belirlemek, öncelikleri belirlemek ve ölçülebilir iyileştirmeyi desteklemek için metrikleri kullanırsınız

– Yapılandırılmış ve organize edilmiş, ayrıntılara büyük önem verilen ve küresel olarak dağıtılmış bir ekipte rekabet eden öncelikleri yönetme becerisine sahip

NELER SUNUYORUZ:

– Son derece yetenekli, ilham verici ve destekleyici bir ekip

– Uzun vadeli mesleki ve kişisel gelişimi teşvik eden pozitif, esnek ve güvene dayalı çalışma ortamı

– Küresel, çok kültürlü çeşitliliğe sahip meslektaşlar ve müşterilerden oluşan bir grup

– Kapsamlı sağlık planları ve avantajlar

– Bireysel ve aile ihtiyaçlarını karşılayan sağlıklı bir iş-yaşam dengesi

– Rekabetçi hisse senedi opsiyonları programı ve konuma dayalı maaş

BİZ KİMİZ:

Sanity.io http://Sanity.io, katı eski içerik yönetim sistemlerinin yerini alan modern, esnek bir içerik işletim sistemidir. En büyük farklarımızdan biri, içeriği tek bir gerçek kaynakta depolanabilecek, ancak ekstra çaba gerektirmeden herhangi bir kanal için sorunsuz bir şekilde uyarlanıp kişiselleştirilebilecek şekilde veri olarak ele almaktır. İleriyi düşünen şirketler Sanity'yi tercih ediyor çünkü kişiselleştirilmiş içerik yazma deneyimleri, kişiselleştirilmiş iş akışları ve işlerini yansıtan içerik modelleri yaratabiliyorlar.

Sanity kısa süre önce GP Bullhound liderliğindeki 85 milyon dolarlık bir C Serisi topladı ve aynı zamanda ICONIQ Growth, Threshold Ventures, Heavybit ve Shopify gibi önde gelen yatırımcıların yanı sıra Vercel, WPEngine, Twitter, Mux, Netlify ve Heroku gibi şirketlerin kurucuları tarafından da destekleniyor. Bu finansman turu, Sanity'yi önümüzdeki yıllarda daha hızlı büyüme için güçlü bir konuma getirdi.

Yalnızca harika bir kültüre sahip harika bir şirket kurabilirsiniz. Sanity, son derece kararlı ve hırslı insanlardan oluşan 200'den fazla kişilik bir şirkettir. Biz öncüyüz, müşterilerimiz için varız, destekleniyoruz ve ikinci tip eğlenceyi seviyoruz! Değerlerimiz hakkında daha fazlasını buradan okuyun! https://www.sanity.io/blog/sanity-değerlerimiz…

Kaynak: AB Uzaktan İşler (https://euremotejobs.com/job/director-support-engineering/)