Praca
Z kanału partnera
Dyrektor ds. inżynierii wsparcia
Cena na życzenie
Szczegóły
- Typ zatrudnienia
- Pełny etat
- Zdalnie
- Tak
- Firma
- Sanity
Opis
Automatyczne tłumaczenie z języka English. Oryginał jest wiążący. Tłumaczenie maszynowe — trwają prace nad dokładniejszą wersją.
Poszukujemy doświadczonego lidera inżynierii do zarządzania i rozwijania funkcji Support Engineering w Sanity. Jest to niezwykle wpływowa rola, będąca połączeniem wiedzy technicznej i obsesji na punkcie klienta. Będziesz kierować zespołem, który pomaga programistom i klientom korporacyjnym odblokować pełną moc platformy Sanity, jednocześnie przekazując krytyczne informacje z powrotem do organizacji zajmującej się produktem i inżynierią.
W Sanity.io http://Sanity.io budujemy przyszłość operacji na treściach opartych na sztucznej inteligencji. Nasz system operacyjny AI Content zapewnia zespołom swobodę modelowania, tworzenia i automatyzowania treści w sposób, w jaki działa ich firma, przyspieszając rozwój cyfrowy i zwiększając efektywność operacji związanych z treściami. Firmy takie jak SKIMS, Figma, Riot Games, Anthropic, COMPLEX, Nordstrom i Morningbrew używają Sanity do zasilania i automatyzacji swoich operacji związanych z treścią.
Na tym stanowisku dyrektora ds. inżynierii wsparcia będziesz właścicielem całego działu inżynierii wsparcia — od ludzi i procesów po narzędzia i wskaźniki. Będziesz kierować rozproszoną na całym świecie funkcją Support Engineering, w tym menedżerami Support Engineering i ich zespołami, którzy codziennie współpracują z najbardziej technicznymi i wymagającymi zespołami programistów na świecie. Wnosisz udokumentowane doświadczenie w zakresie skalowania organizacji wsparcia w firmach SaaS, które stawiają przede wszystkim na programistów, mocne podstawy techniczne i instynkt przywódczy, aby zbudować kulturę zespołową opartą na empatii klienta i doskonałości inżynieryjnej.
Co byś zrobił:
Kieruj codziennymi operacjami inżynieryjnymi wsparcia
– Posiadaj kompleksową funkcję inżynierii wsparcia, w tym zarządzanie kolejkami, segregację, przestrzeganie umów SLA i ścieżki eskalacji w różnych strefach czasowych.
— Ściśle współpracuj z inżynierią, architekturą rozwiązań i sukcesem klienta, aby rozwiązywać złożone eskalacje techniczne — szczególnie w przypadku klientów korporacyjnych.
– Pozostań blisko poszczególnych zgłoszeń i wzorców, pełniąc rolę brokera wiedzy, aby odblokować zespół i utrzymać jakość na dużą skalę.
Buduj i rozwijaj infrastrukturę wsparcia
– Zdefiniuj i posiadaj narzędzia, przepływy pracy, elementy Runbook i wewnętrzną bazę wiedzy (Atlas), które wspierają funkcję wsparcia.
– Identyfikuj problemy systemowe za pomocą sygnałów wsparcia i przekładaj je na przydatne opinie o produkcie – pełniąc rolę głosu programisty w dyskusjach o produktach i inżynierii.
– Ustaw i śledź najważniejsze wskaźniki: CSAT, czas pierwszej reakcji, MTTR, współczynnik eskalacji i odchylenie – i stale je ulepszaj.
Zatrudniaj, szkol i rozwijaj zespół inżynierów wsparcia
– Przyciągnij i zatrzymaj wysokowydajny globalny zespół inżynierów wsparcia z głęboką wiedzą specjalistyczną na temat platformy Sanity, interfejsów API i ekosystemu programistów.
– Zdefiniuj jasne ramy rozwoju kariery i zapewnij stały coaching, informacje zwrotne i możliwości rozwoju każdemu członkowi zespołu.
– Buduj kulturę ciekawości technicznej, empatii dla klienta i ciągłego uczenia się.
Współpracuj międzyfunkcyjnie i kształtuj strategię wsparcia
– Nawiąż współpracę z kierownictwem, aby ustalić długoterminową strategię wsparcia dostosowaną do trajektorii wzrostu Sanity i bazy klientów korporacyjnych.
– Ściśle współpracuj z działem produktu i inżynierią podczas premier i głównych wydań, aby upewnić się, że zespół wsparcia jest przygotowany, a pętla informacji zwrotnych jest szczelna.
– Reprezentowanie funkcji wsparcia w planowaniu międzyfunkcyjnym, dyskusjach na temat personelu i eskalacjach klientów z udziałem interesariuszy wykonawczych.
O Tobie:
– Siedziba: Ameryka Północna lub Europa
– Ponad 7 lat doświadczenia we wsparciu technicznym lub inżynierii wsparcia, w tym co najmniej 3 lata na stanowisku kierowniczym lub kierowniczym
– Udokumentowane doświadczenie w budowaniu lub skalowaniu zespołu inżynierów wsparcia w firmie SaaS zorientowanej na programistów lub opartej na API
– Solidne podstawy techniczne — wygodne czytanie kodu, debugowanie integracji API oraz zrozumienie architektur bezgłowych i infrastruktury dostarczania treści
– Znakomite umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i werbalne, z możliwością tłumaczenia skomplikowanych zagadnień technicznych dla różnych odbiorców
– Podejście do wydajności zespołu oparte na danych: używasz wskaźników do identyfikowania trendów, ustalania priorytetów i osiągania wymiernych ulepszeń
– Strukturalny i zorganizowany, z dużą dbałością o szczegóły i możliwością zarządzania konkurencyjnymi priorytetami w zespole rozproszonym na całym świecie
CO MOŻEMY OFEROWAĆ:
– Wysoko wykwalifikowany, inspirujący i wspierający zespół
– Pozytywne, elastyczne i oparte na zaufaniu środowisko pracy, które zachęca do długoterminowego rozwoju zawodowego i osobistego
– Globalna, wielokulturowa, zróżnicowana grupa współpracowników i klientów
– Kompleksowe plany zdrowotne i dodatki
– Zdrowa równowaga między życiem zawodowym a prywatnym, uwzględniająca potrzeby indywidualne i rodzinne
– Konkurencyjny program opcji na akcje i wynagrodzenie zależne od lokalizacji
KIM JESTEŚMY:
Sanity.io http://Sanity.io to nowoczesny, elastyczny system operacyjny treści, który zastępuje sztywne, starsze systemy zarządzania treścią. Jednym z naszych najważniejszych wyróżników jest traktowanie treści jako danych, dzięki czemu można je przechowywać w jednym źródle prawdy, a jednocześnie bezproblemowo dostosowywać i personalizować dla dowolnego kanału bez dodatkowego wysiłku. Firmy myślące przyszłościowo wybierają Sanity, ponieważ mogą tworzyć dostosowane do potrzeb środowiska tworzenia treści, dostosowane przepływy pracy i modele treści odzwierciedlające ich działalność.
Firma Sanity pozyskała niedawno fundusz Series C o wartości 85 milionów dolarów, na którego czele stoi GP Bullhound, i jest wspierana przez wiodących inwestorów, takich jak ICONIQ Growth, Threshold Ventures, Heavybit i Shopify, a także założycieli firm takich jak Vercel, WPEngine, Twitter, Mux, Netlify i Heroku. Ta runda finansowania zapewniła firmie Sanity silną pozycję umożliwiającą przyspieszony wzrost w nadchodzących latach.
Tylko wspaniałą firmę ze wspaniałą kulturą można zbudować. Sanity to ponad 200-osobowa firma, w której pracują bardzo zaangażowani i ambitni ludzie. Jesteśmy pionierami, istniejemy dla naszych klientów, pomagamy i kochamy zabawę typu drugiego! Przeczytaj więcej o naszych wartościach tutaj! https://www.sanity.io/blog/our-sanity-values…
Źródło: Praca zdalna w UE (https://euremotejobs.com/job/director-support-engineering/)
W Sanity.io http://Sanity.io budujemy przyszłość operacji na treściach opartych na sztucznej inteligencji. Nasz system operacyjny AI Content zapewnia zespołom swobodę modelowania, tworzenia i automatyzowania treści w sposób, w jaki działa ich firma, przyspieszając rozwój cyfrowy i zwiększając efektywność operacji związanych z treściami. Firmy takie jak SKIMS, Figma, Riot Games, Anthropic, COMPLEX, Nordstrom i Morningbrew używają Sanity do zasilania i automatyzacji swoich operacji związanych z treścią.
Na tym stanowisku dyrektora ds. inżynierii wsparcia będziesz właścicielem całego działu inżynierii wsparcia — od ludzi i procesów po narzędzia i wskaźniki. Będziesz kierować rozproszoną na całym świecie funkcją Support Engineering, w tym menedżerami Support Engineering i ich zespołami, którzy codziennie współpracują z najbardziej technicznymi i wymagającymi zespołami programistów na świecie. Wnosisz udokumentowane doświadczenie w zakresie skalowania organizacji wsparcia w firmach SaaS, które stawiają przede wszystkim na programistów, mocne podstawy techniczne i instynkt przywódczy, aby zbudować kulturę zespołową opartą na empatii klienta i doskonałości inżynieryjnej.
Co byś zrobił:
Kieruj codziennymi operacjami inżynieryjnymi wsparcia
– Posiadaj kompleksową funkcję inżynierii wsparcia, w tym zarządzanie kolejkami, segregację, przestrzeganie umów SLA i ścieżki eskalacji w różnych strefach czasowych.
— Ściśle współpracuj z inżynierią, architekturą rozwiązań i sukcesem klienta, aby rozwiązywać złożone eskalacje techniczne — szczególnie w przypadku klientów korporacyjnych.
– Pozostań blisko poszczególnych zgłoszeń i wzorców, pełniąc rolę brokera wiedzy, aby odblokować zespół i utrzymać jakość na dużą skalę.
Buduj i rozwijaj infrastrukturę wsparcia
– Zdefiniuj i posiadaj narzędzia, przepływy pracy, elementy Runbook i wewnętrzną bazę wiedzy (Atlas), które wspierają funkcję wsparcia.
– Identyfikuj problemy systemowe za pomocą sygnałów wsparcia i przekładaj je na przydatne opinie o produkcie – pełniąc rolę głosu programisty w dyskusjach o produktach i inżynierii.
– Ustaw i śledź najważniejsze wskaźniki: CSAT, czas pierwszej reakcji, MTTR, współczynnik eskalacji i odchylenie – i stale je ulepszaj.
Zatrudniaj, szkol i rozwijaj zespół inżynierów wsparcia
– Przyciągnij i zatrzymaj wysokowydajny globalny zespół inżynierów wsparcia z głęboką wiedzą specjalistyczną na temat platformy Sanity, interfejsów API i ekosystemu programistów.
– Zdefiniuj jasne ramy rozwoju kariery i zapewnij stały coaching, informacje zwrotne i możliwości rozwoju każdemu członkowi zespołu.
– Buduj kulturę ciekawości technicznej, empatii dla klienta i ciągłego uczenia się.
Współpracuj międzyfunkcyjnie i kształtuj strategię wsparcia
– Nawiąż współpracę z kierownictwem, aby ustalić długoterminową strategię wsparcia dostosowaną do trajektorii wzrostu Sanity i bazy klientów korporacyjnych.
– Ściśle współpracuj z działem produktu i inżynierią podczas premier i głównych wydań, aby upewnić się, że zespół wsparcia jest przygotowany, a pętla informacji zwrotnych jest szczelna.
– Reprezentowanie funkcji wsparcia w planowaniu międzyfunkcyjnym, dyskusjach na temat personelu i eskalacjach klientów z udziałem interesariuszy wykonawczych.
O Tobie:
– Siedziba: Ameryka Północna lub Europa
– Ponad 7 lat doświadczenia we wsparciu technicznym lub inżynierii wsparcia, w tym co najmniej 3 lata na stanowisku kierowniczym lub kierowniczym
– Udokumentowane doświadczenie w budowaniu lub skalowaniu zespołu inżynierów wsparcia w firmie SaaS zorientowanej na programistów lub opartej na API
– Solidne podstawy techniczne — wygodne czytanie kodu, debugowanie integracji API oraz zrozumienie architektur bezgłowych i infrastruktury dostarczania treści
– Znakomite umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i werbalne, z możliwością tłumaczenia skomplikowanych zagadnień technicznych dla różnych odbiorców
– Podejście do wydajności zespołu oparte na danych: używasz wskaźników do identyfikowania trendów, ustalania priorytetów i osiągania wymiernych ulepszeń
– Strukturalny i zorganizowany, z dużą dbałością o szczegóły i możliwością zarządzania konkurencyjnymi priorytetami w zespole rozproszonym na całym świecie
CO MOŻEMY OFEROWAĆ:
– Wysoko wykwalifikowany, inspirujący i wspierający zespół
– Pozytywne, elastyczne i oparte na zaufaniu środowisko pracy, które zachęca do długoterminowego rozwoju zawodowego i osobistego
– Globalna, wielokulturowa, zróżnicowana grupa współpracowników i klientów
– Kompleksowe plany zdrowotne i dodatki
– Zdrowa równowaga między życiem zawodowym a prywatnym, uwzględniająca potrzeby indywidualne i rodzinne
– Konkurencyjny program opcji na akcje i wynagrodzenie zależne od lokalizacji
KIM JESTEŚMY:
Sanity.io http://Sanity.io to nowoczesny, elastyczny system operacyjny treści, który zastępuje sztywne, starsze systemy zarządzania treścią. Jednym z naszych najważniejszych wyróżników jest traktowanie treści jako danych, dzięki czemu można je przechowywać w jednym źródle prawdy, a jednocześnie bezproblemowo dostosowywać i personalizować dla dowolnego kanału bez dodatkowego wysiłku. Firmy myślące przyszłościowo wybierają Sanity, ponieważ mogą tworzyć dostosowane do potrzeb środowiska tworzenia treści, dostosowane przepływy pracy i modele treści odzwierciedlające ich działalność.
Firma Sanity pozyskała niedawno fundusz Series C o wartości 85 milionów dolarów, na którego czele stoi GP Bullhound, i jest wspierana przez wiodących inwestorów, takich jak ICONIQ Growth, Threshold Ventures, Heavybit i Shopify, a także założycieli firm takich jak Vercel, WPEngine, Twitter, Mux, Netlify i Heroku. Ta runda finansowania zapewniła firmie Sanity silną pozycję umożliwiającą przyspieszony wzrost w nadchodzących latach.
Tylko wspaniałą firmę ze wspaniałą kulturą można zbudować. Sanity to ponad 200-osobowa firma, w której pracują bardzo zaangażowani i ambitni ludzie. Jesteśmy pionierami, istniejemy dla naszych klientów, pomagamy i kochamy zabawę typu drugiego! Przeczytaj więcej o naszych wartościach tutaj! https://www.sanity.io/blog/our-sanity-values…
Źródło: Praca zdalna w UE (https://euremotejobs.com/job/director-support-engineering/)
To ogłoszenie pochodzi z feedu partnera. Aplikuj na stronie źródłowej.
Źródło: Sanity
Ogłoszenie pochodzi od Sanity.
