Дизайнер опыта обучения

Описание роли

В качестве дизайнера обучения в отделе по защите интересов клиентов Dropbox вы будете создавать увлекательные, доступные и эффективные учебные программы, которые помогут клиентам и администраторам понимать продукты Dropbox, выполнять ключевые задачи и достигать своих целей.

Вы будете разрабатывать и поддерживать обучение клиентов в Dropbox Learn, обучение запуску продуктов, схемы обучения, мультимедийные учебные пособия и другие средства самостоятельного обучения. Тесно сотрудничая с межфункциональными партнерами, вы преобразуете сложные возможности продукта и потребности клиентов в четкие и практические инструкции.

Вы будете сочетать принципы учебного проектирования, производство цифрового контента и ответственные рабочие процессы с помощью искусственного интеллекта для разработки масштабируемого опыта обучения. Ваша работа поможет клиентам стать более уверенными и успешными при использовании продуктов Dropbox, одновременно улучшая последовательность, качество и доступность обучения клиентов.

Обязанности

•
Создавайте, разрабатывайте, публикуйте и поддерживайте увлекательные, доступные и точные методы обучения клиентов в продуктах Dropbox и образовательных платформах.

•
Создавайте и обновляйте онлайн-обучение, схемы обучения, обучение по запуску продуктов, учебные пособия, мультимедийный контент и другие учебные ресурсы.

•
Преобразуйте сложные рабочие процессы продукта и потребности клиентов в четкие, ориентированные на задачи инструкции с логической последовательностью и практическими последующими шагами.

•
Создавайте, публикуйте и поддерживайте учебный контент, используя Contentful и связанные с ним платформы управления контентом и доставки обучения, включая обеспечение качества и подготовку к локализации.

•
Сотрудничайте с экспертами по продуктам, маркетингу продуктов, защите клиентов, поддержке, профильными экспертами и менеджерами программ, чтобы предоставлять образование, соответствующее потребностям клиентов и бизнеса.

•
Ответственно используйте инструменты искусственного интеллекта для поддержки разработки контента, раскадровки, синтеза, анализа и эффективности производства, одновременно проверяя результаты на точность, доступность, качество обучения и актуальность для клиентов.

•
Поддерживайте постоянное улучшение процесса обучения с помощью многократно используемых шаблонов, документированных процессов, отзывов клиентов, анализа производительности и стандартов качества контента.

Требования

•
Опыт создания или поддержки ориентированного на клиента обучающего, обучающего, технического, вспомогательного или образовательного контента по продуктам.

•
Способность переводить сложные концепции продукта и рабочие процессы в четкие, структурированные, ориентированные на задачи инструкции.

•
Опыт использования платформ для создания контента, управления обучением или публикации.

•
Способность эффективно сотрудничать с профильными экспертами и многофункциональными заинтересованными сторонами для разработки и усовершенствования учебного содержания.

•
Понимание принципов качества обучения, включая точность, доступность, последовательность и удобство использования учащимися.

•
Сильные организационные навыки и способность управлять множеством результатов контента, учитывать обратную связь и соблюдать сроки.

•
Способность учиться и ответственно использовать инструменты искусственного интеллекта для повышения производительности, сохраняя при этом ответственность за качество и точность контента.

Предпочтительные квалификации

•
Опыт разработки онлайн-обучения, интерактивного обучения, кратких руководств, видеоуроков или прогрессивных путей обучения.

•
Знакомство с контентом Contentful, Articulate, Wistia или аналогичным контентом и инструментами обучения и производства.

•
Опыт поддержки запуска продуктов, локализации или программ обучения самообслуживания клиентов.

•
Опыт использования аналитики обучения, отзывов клиентов или данных о производительности контента для информирования об улучшениях.

•
Опыт сотрудничества с распределенными командами в технологической или SaaS-среде.

Прочные навыки

Свободное владение искусственным интеллектом означает использование этих инструментов для усиления человеческого суждения, а не для его замены. Мы считаем, что люди с этими навыками будут процветать по мере дальнейшего развития работы и технологий:

• Осведомленность: Понимайте себя и других.

• Суждение: Оценивайте информацию и принимайте решения в сложных ситуациях.

• Адаптивность: учитесь, приспосабливайтесь и сохраняйте эффективность, несмотря на изменения.

• Связь: общайтесь, сотрудничайте и укрепляйте доверие.

Чтобы узнать больше о том, почему эти навыки важны и что данные показывают о процветании благодаря переменам, прочитайте эту публикацию в блоге нашего директора по персоналу Мелани Розенвассер.

Компенсация

Уровень заработной платы в Ирландии

37 800 евро — 51 200 евро евро

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156932-learning-experience-designer-3).