Дизайнер досвіду навчання

Опис ролі

Як розробник навчального досвіду в організації захисту прав клієнтів Dropbox ви створюватимете цікаві, доступні та ефективні навчальні програми, які допоможуть клієнтам і адміністраторам зрозуміти продукти Dropbox, виконувати ключові завдання та досягати поставлених цілей.

Ви розроблятимете та підтримуватимете навчання клієнтів через Dropbox Learn, освіту для запуску продукту, навчальні маршрути, мультимедійні навчальні посібники та інші види самообслуговування. Тісно співпрацюючи з міжфункціональними партнерами, ви перетворите складні можливості продукту та потреби клієнтів у чіткі, практичні інструкції.

Ви поєднаєте принципи дизайну навчання, створення цифрового контенту та відповідальні робочі процеси за допомогою штучного інтелекту, щоб розробити масштабований навчальний досвід. Ваша робота допоможе клієнтам стати більш впевненими та успішними з продуктами Dropbox, а також підвищить послідовність, якість і доступність навчання клієнтів.

Обов'язки

•
Проектуйте, розробляйте, публікуйте та підтримуйте привабливі, доступні та точні засоби навчання клієнтів у продуктах Dropbox і на освітніх платформах.

•
Створюйте й оновлюйте веб-навчання, навчальні маршрути, освіту для запуску продукту, навчальні посібники, мультимедійний вміст та інші навчальні ресурси.

•
Перетворіть складні робочі процеси продукту та потреб клієнтів у чіткі, орієнтовані на завдання інструкції з логічною послідовністю та практичними наступними кроками.

•
Створюйте, публікуйте та обслуговуйте навчальний контент за допомогою Contentful і пов’язаних платформ керування контентом і навчання, включаючи забезпечення якості та підготовку до локалізації.

•
Співпрацюйте з продуктами, маркетингом продуктів, захистом інтересів клієнтів, підтримкою, експертами з певних предметів і менеджерами програм, щоб забезпечити освіту відповідно до потреб клієнтів і бізнесу.

•
Відповідально використовуйте інструменти штучного інтелекту для підтримки розробки вмісту, розкадровки, синтезу, аналізу та ефективності виробництва, одночасно перевіряючи результати на точність, доступність, якість навчання та відповідність клієнтам.

•
Підтримуйте безперервне вдосконалення досвіду навчання за допомогою багаторазових шаблонів, задокументованих процесів, відгуків клієнтів, аналізу продуктивності та стандартів якості вмісту.

Вимоги

•
Досвід створення або підтримки орієнтованого на клієнта навчального, навчального, технічного, освітнього контенту або контенту щодо продуктів.

•
Здатність перетворювати складні концепції продуктів і робочі процеси в чіткі, структуровані, орієнтовані на завдання інструкції.

•
Досвід використання платформ для створення контенту, керування навчанням або публікації.

•
Здатність ефективно співпрацювати з експертами з певної тематики та міжфункціональними зацікавленими сторонами для розробки та вдосконалення навчального контенту.

•
Розуміння принципів якості навчання, включаючи точність, доступність, послідовність і зручність використання для учнів.

•
Сильні організаційні навички та вміння керувати кількома результатами контенту, включати відгуки та дотримуватись термінів.

•
Здатність вивчати та відповідально використовувати інструменти за допомогою штучного інтелекту для підвищення продуктивності, зберігаючи відповідальність за якість і точність вмісту.

Бажані кваліфікації

•
Досвід розробки веб-навчання, інтерактивного навчання, коротких посібників, відеоуроків або прогресивних шляхів навчання.

•
Знайомство з Contentful, Articulate, Wistia або подібними інструментами для створення контенту та навчання.

•
Досвід підтримки запуску продуктів, локалізації або освітніх програм самообслуговування клієнтів.

•
Досвід використання аналітики навчання, відгуків клієнтів або даних про ефективність вмісту для інформування про вдосконалення.

•
Досвід співпраці з розподіленими командами в технологічному середовищі або середовищі SaaS.

Тривалі навички

Вільне володіння штучним інтелектом означає використання цих інструментів для посилення людського судження, а не заміни його. Ми віримо, що люди з такими навичками будуть процвітати, оскільки робота та технології продовжуватимуть розвиватися:

• Обізнаність: розумійте себе та інших.

• Судження: оцінюйте інформацію та приймайте рішення в складних ситуаціях.

• Адаптивність: навчайтеся, пристосовуйтеся та залишайтеся ефективними завдяки змінам.

• Зв’язок: спілкуйтеся, співпрацюйте та зміцнюйте довіру.

Щоб дізнатися більше про те, чому ці навички важливі та що показують дані щодо успіху завдяки змінам, прочитайте цю публікацію в блозі від Мелані Розенвассер, директора з персоналу.

Компенсація

Діапазон оплати праці в Ірландії

€37 800—€51 200 євро

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156932-learning-experience-designer-3)