Σχεδιαστής Μαθησιακής Εμπειρίας

Περιγραφή ρόλου

Ως Σχεδιαστής Μαθησιακής Εμπειρίας στον οργανισμό Customer Advocacy του Dropbox, θα δημιουργήσετε ελκυστικές, προσβάσιμες και αποτελεσματικές εμπειρίες μάθησης που βοηθούν τους πελάτες και τους διαχειριστές να κατανοήσουν τα προϊόντα Dropbox, να ολοκληρώσουν βασικές εργασίες και να επιτύχουν τους στόχους τους.

Θα σχεδιάσετε και θα διατηρήσετε την εκπαίδευση πελατών στο Dropbox Learn, την εκπαίδευση για την κυκλοφορία προϊόντων, τις διαδρομές μάθησης, τα σεμινάρια πολυμέσων και άλλες εμπειρίες μάθησης αυτοεξυπηρέτησης. Σε στενή συνεργασία με διαλειτουργικούς συνεργάτες, θα μεταφράσετε σύνθετες δυνατότητες προϊόντων και ανάγκες των πελατών σε σαφείς, εφαρμόσιμες οδηγίες.

Θα συνδυάσετε αρχές εκπαιδευτικού σχεδιασμού, παραγωγή ψηφιακού περιεχομένου και υπεύθυνες ροές εργασιών με τη βοήθεια AI για να αναπτύξετε κλιμακούμενες εμπειρίες μάθησης. Η δουλειά σας θα συμβάλει στο να βοηθήσετε τους πελάτες να αποκτήσουν μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση και επιτυχία με τα προϊόντα Dropbox βελτιώνοντας παράλληλα τη συνέπεια, την ποιότητα και την προσβασιμότητα της εκπαίδευσης πελατών.

Ευθύνες

•
Σχεδιάστε, αναπτύξτε, δημοσιεύστε και διατηρήστε ελκυστικές, προσβάσιμες και ακριβείς εμπειρίες εκμάθησης πελατών σε προϊόντα και εκπαιδευτικές πλατφόρμες Dropbox.

•
Δημιουργήστε και ενημερώστε εκπαίδευση που βασίζεται στον ιστό, διαδρομές μάθησης, εκπαίδευση για την κυκλοφορία προϊόντων, σεμινάρια, περιεχόμενο πολυμέσων και άλλους εκπαιδευτικούς πόρους.

•
Μεταφράστε σύνθετες ροές εργασίας προϊόντων και ανάγκες των πελατών σε σαφείς, προσανατολισμένες στην εργασία οδηγίες με λογική αλληλουχία και εφικτά επόμενα βήματα.

•
Συγγραφή, δημοσίευση και διατήρηση εκπαιδευτικού περιεχομένου χρησιμοποιώντας Περιεχόμενο και συναφείς πλατφόρμες διαχείρισης περιεχομένου και παράδοσης μάθησης, συμπεριλαμβανομένης της διασφάλισης ποιότητας και της προετοιμασίας τοπικής προσαρμογής.

•
Συνεργαστείτε με προϊόντα, Μάρκετινγκ προϊόντων, Υποστήριξη πελατών, Υποστήριξη, ειδικούς σε θέματα και διαχειριστές προγραμμάτων για την παροχή εκπαίδευσης ευθυγραμμισμένη με τις ανάγκες των πελατών και των επιχειρήσεων.

•
Αξιοποιήστε υπεύθυνα τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για να υποστηρίξετε τη σύνταξη περιεχομένου, το storyboard, τη σύνθεση, την ανάλυση και την αποδοτικότητα παραγωγής, ενώ επικυρώνετε τα αποτελέσματα για ακρίβεια, προσβασιμότητα, ποιότητα διδασκαλίας και συνάφεια με τους πελάτες.

•
Υποστηρίξτε τη συνεχή βελτίωση των μαθησιακών εμπειριών μέσω επαναχρησιμοποιήσιμων προτύπων, τεκμηριωμένων διαδικασιών, σχολίων πελατών, πληροφοριών απόδοσης και προτύπων ποιότητας περιεχομένου.

Απαιτήσεις

•
Απολαύστε τη δημιουργία ή τη διατήρηση εκπαιδευτικού, εκπαιδευτικού, τεχνικού, δυναμικού ή εκπαιδευτικού περιεχομένου για τον πελάτη.

•
Δυνατότητα μετάφρασης σύνθετων εννοιών προϊόντων και ροών εργασίας σε σαφείς, δομημένες, προσανατολισμένες στην εργασία οδηγίες.

•
Εμπειρία χρήσης πλατφορμών συγγραφής περιεχομένου, μάθησης-διαχείρισης ή δημοσίευσης.

•
Ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας με ειδικούς σε θέματα και διαλειτουργικούς ενδιαφερόμενους φορείς για την ανάπτυξη και τη βελτίωση του εκπαιδευτικού περιεχομένου.

•
Κατανόηση των αρχών της διδακτικής ποιότητας, συμπεριλαμβανομένης της ακρίβειας, της προσβασιμότητας, της συνέπειας και της χρηστικότητας των μαθητών.

•
Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών παραδοτέων περιεχομένου, ενσωμάτωσης σχολίων και τήρησης προθεσμιών.

•
Ικανότητα εκμάθησης και υπεύθυνης χρήσης εργαλείων που υποστηρίζονται από AI για τη βελτίωση της παραγωγικότητας, διατηρώντας παράλληλα υπευθυνότητα για την ποιότητα και την ακρίβεια του περιεχομένου.

Προτιμώμενα Προσόντα

•
Απολαύστε την εμπειρία ανάπτυξης εκπαίδευσης μέσω web, διαδραστικής μάθησης, οδηγών γρήγορης εκκίνησης, εκπαιδευτικών βίντεο ή προοδευτικών διαδρομών μάθησης.

•
Εξοικείωση με Contentful, Articulate, Wistia ή συγκρίσιμο περιεχόμενο και εργαλεία μάθησης-παραγωγής.

•
Απολαύστε την υποστήριξη προγραμμάτων κυκλοφορίας προϊόντων, τοπικής προσαρμογής ή εκπαιδευτικών προγραμμάτων αυτοεξυπηρέτησης πελατών.

•
Απολαύστε τη χρήση αναλυτικών στοιχείων εκμάθησης, σχολίων πελατών ή δεδομένων απόδοσης περιεχομένου για την ενημέρωση βελτιώσεων.

•
Εμπειρία συνεργασίας με κατανεμημένες ομάδες σε περιβάλλον τεχνολογίας ή SaaS.

Ανθεκτικές Δεξιότητες

Η ευχέρεια τεχνητής νοημοσύνης σημαίνει τη χρήση αυτών των εργαλείων για την ενίσχυση της ανθρώπινης κρίσης και όχι για την αντικατάστασή της. Πιστεύουμε ότι τα άτομα με αυτές τις δεξιότητες θα ευδοκιμήσουν καθώς η εργασία και η τεχνολογία συνεχίζουν να εξελίσσονται:

• Επίγνωση: Κατανοήστε τον εαυτό σας και τους άλλους.

• Κρίση: Αξιολογήστε πληροφορίες και λάβετε αποφάσεις σε περίπλοκες καταστάσεις.

• Προσαρμοστικότητα: Μάθετε, προσαρμόστε και παραμείνετε αποτελεσματικοί μέσω της αλλαγής.

• Σύνδεση: Επικοινωνήστε, συνεργαστείτε και χτίστε εμπιστοσύνη.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το γιατί αυτές οι δεξιότητες έχουν σημασία και τι δείχνουν τα δεδομένα σχετικά με την ευημερία μέσω της αλλαγής, διαβάστε αυτήν την ανάρτηση ιστολογίου από την Chief People Officer, Melanie Rosenwasser.

Αποζημίωση

Εύρος πληρωμών της Ιρλανδίας

€37.800— €51.200 EUR

Πηγή: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156932-learning-experience-designer-3)