Diseñador de experiencias de aprendizaje

Descripción del rol

Como diseñador de experiencias de aprendizaje dentro de la organización de defensa del cliente de Dropbox, crearás experiencias de aprendizaje atractivas, accesibles y efectivas que ayudarán a los clientes y administradores a comprender los productos de Dropbox, completar tareas clave y alcanzar sus objetivos.

Diseñará y mantendrá la educación del cliente en Dropbox Learn, educación sobre el lanzamiento de productos, rutas de aprendizaje, tutoriales multimedia y otras experiencias de aprendizaje de autoservicio. Al trabajar en estrecha colaboración con socios multifuncionales, traducirá las capacidades complejas del producto y las necesidades del cliente en instrucciones claras y prácticas.

Combinará principios de diseño instruccional, producción de contenido digital y flujos de trabajo responsables asistidos por IA para desarrollar experiencias de aprendizaje escalables. Tu trabajo contribuirá a ayudar a los clientes a tener más confianza y éxito con los productos de Dropbox, al mismo tiempo que mejorará la coherencia, la calidad y la accesibilidad de la educación del cliente.

Responsabilidades

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Diseñe, desarrolle, publique y mantenga experiencias de aprendizaje para los clientes atractivas, accesibles y precisas en todos los productos y plataformas educativas de Dropbox.

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Cree y actualice capacitación basada en web, rutas de aprendizaje, educación sobre lanzamiento de productos, tutoriales, contenido multimedia y otros recursos educativos.

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Traduzca los flujos de trabajo de productos complejos y las necesidades de los clientes en instrucciones claras y orientadas a tareas con secuenciación lógica y próximos pasos prácticos.

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Cree, publique y mantenga contenido de aprendizaje utilizando Contentful y plataformas de administración de contenido y entrega de aprendizaje relacionadas, incluida la garantía de calidad y la preparación de localización.

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Colabore con productos, marketing de productos, defensa del cliente, soporte, expertos en la materia y gerentes de programas para brindar educación alineada con las necesidades del cliente y del negocio.

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Aproveche de manera responsable las herramientas de inteligencia artificial para respaldar la redacción de contenidos, los guiones gráficos, la síntesis, el análisis y la eficiencia de la producción, al tiempo que valida los resultados en cuanto a precisión, accesibilidad, calidad de la instrucción y relevancia para el cliente.

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Apoye la mejora continua de las experiencias de aprendizaje a través de plantillas reutilizables, procesos documentados, comentarios de los clientes, información sobre el rendimiento y estándares de calidad del contenido.

Requisitos

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Experiencia en la creación o mantenimiento de contenido de aprendizaje, instructivo, técnico, de habilitación o educativo de productos de cara al cliente.

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Capacidad para traducir conceptos de productos y flujos de trabajo complejos en instrucción clara, estructurada y orientada a tareas.

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Experiencia en el uso de plataformas de publicación, gestión del aprendizaje o creación de contenidos.

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Capacidad para colaborar eficazmente con expertos en la materia y partes interesadas multifuncionales para desarrollar y perfeccionar el contenido educativo.

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Comprensión de los principios de calidad de la instrucción, incluida la precisión, la accesibilidad, la coherencia y la usabilidad del alumno.

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Fuertes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples entregas de contenido, incorporar comentarios y cumplir con los plazos.

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Capacidad para aprender y utilizar de manera responsable herramientas asistidas por IA para mejorar la productividad y al mismo tiempo mantener la responsabilidad por la calidad y precisión del contenido.

Calificaciones preferidas

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Experiencia en el desarrollo de capacitación basada en la web, aprendizaje interactivo, guías de inicio rápido, tutoriales en video o rutas de aprendizaje progresivo.

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Familiaridad con Contentful, Articulate, Wistia o herramientas de producción de aprendizaje y contenido comparables.

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Experiencia en apoyo a lanzamientos de productos, localización o programas educativos de autoservicio para clientes.

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Experiencia en el uso de análisis de aprendizaje, comentarios de los clientes o datos de rendimiento del contenido para informar mejoras.

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Experiencia colaborando con equipos distribuidos en un entorno tecnológico o SaaS.

Habilidades duraderas

La fluidez de la IA significa utilizar estas herramientas para amplificar el juicio humano, no para reemplazarlo. Creemos que las personas con estas habilidades prosperarán a medida que el trabajo y la tecnología sigan evolucionando:

• Conciencia: Compréndete a ti mismo y a los demás.

• Juicio: Evaluar información y tomar decisiones en situaciones complejas.

• Adaptabilidad: aprender, adaptarse y mantenerse eficaz a través del cambio.

• Conexión: comunicarse, colaborar y generar confianza.

Para obtener más información sobre por qué son importantes estas habilidades y qué muestran los datos sobre cómo prosperar a través del cambio, lea esta publicación de blog de nuestra directora de personal, Melanie Rosenwasser.

Compensación

Rango salarial en Irlanda

37.800€—51.200€ EUR

Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156932-learning-experience-designer-3)