Projektant doświadczeń edukacyjnych

Opis roli

Jako projektant doświadczeń edukacyjnych w organizacji Customer Advocacy Dropbox będziesz tworzyć wciągające, dostępne i skuteczne doświadczenia edukacyjne, które pomogą klientom i administratorom zrozumieć produkty Dropbox, wykonywać kluczowe zadania i osiągać swoje cele.

Będziesz projektować i utrzymywać edukację klientów w Dropbox Learn, edukację dotyczącą wprowadzania produktów na rynek, ścieżki edukacyjne, samouczki multimedialne i inne samoobsługowe doświadczenia edukacyjne. Ściśle współpracując z partnerami o różnych funkcjach, przełożysz złożone możliwości produktu i potrzeby klientów na jasne, praktyczne instrukcje.

Połączysz zasady projektowania instruktażu, produkcję treści cyfrowych i odpowiedzialne przepływy pracy wspomagane sztuczną inteligencją, aby opracować skalowalne doświadczenia edukacyjne. Twoja praca pomoże klientom zwiększyć pewność siebie i odnieść sukces dzięki produktom Dropbox, jednocześnie poprawiając spójność, jakość i dostępność edukacji klientów.

Obowiązki

•
Projektuj, rozwijaj, publikuj i utrzymuj wciągające, dostępne i dokładne doświadczenia edukacyjne dla klientów w ramach produktów Dropbox i platform edukacyjnych.

•
Twórz i aktualizuj szkolenia internetowe, ścieżki edukacyjne, szkolenia dotyczące wprowadzania produktów na rynek, samouczki, treści multimedialne i inne zasoby instruktażowe.

•
Przekładaj złożone przepływy pracy związane z produktami i potrzeby klientów na jasne, zorientowane na zadania instrukcje z logiczną sekwencją i kolejnymi krokami, które można wykonać.

•
Twórz, publikuj i aktualizuj treści edukacyjne, korzystając z treści i powiązanych platform do zarządzania treścią i dostarczania wiedzy, w tym zapewniania jakości i przygotowywania lokalizacji.

•
Współpracuj z działem marketingu produktów, doradcą klienta, wsparciem, ekspertami merytorycznymi i menedżerami programów, aby zapewnić edukację dostosowaną do potrzeb klientów i biznesu.

•
Odpowiedzialnie wykorzystuj narzędzia AI do wspierania opracowywania treści, tworzenia scenorysów, syntezy, analiz i wydajności produkcji, jednocześnie sprawdzając wyniki pod kątem dokładności, dostępności, jakości nauczania i przydatności dla klienta.

•
Wspieraj ciągłe doskonalenie doświadczeń edukacyjnych poprzez szablony do wielokrotnego użytku, udokumentowane procesy, opinie klientów, spostrzeżenia dotyczące wydajności i standardy jakości treści.

Wymagania

•
Doświadczenie w tworzeniu lub utrzymywaniu skierowanych do klienta treści edukacyjnych, instruktażowych, technicznych, wspomagających lub edukacyjnych dotyczących produktów.

•
Umiejętność przekładania złożonych koncepcji produktów i przepływów pracy na jasne, uporządkowane i zorientowane na zadania instrukcje.

•
Doświadczenie w korzystaniu z platform do tworzenia treści, zarządzania uczeniem się lub publikowania.

•
Umiejętność skutecznej współpracy z ekspertami w danej dziedzinie i interesariuszami z różnych dziedzin w celu opracowania i udoskonalenia treści instruktażowych.

•
Zrozumienie zasad jakości nauczania, w tym dokładności, dostępności, spójności i użyteczności dla uczniów.

•
Silne umiejętności organizacyjne i umiejętność zarządzania wieloma treściami, uwzględniania informacji zwrotnych i dotrzymywania terminów.

•
Możliwość uczenia się i odpowiedzialnego korzystania z narzędzi wspomaganych sztuczną inteligencją w celu poprawy produktywności przy jednoczesnym zachowaniu odpowiedzialności za jakość i dokładność treści.

Preferowane kwalifikacje

•
Doświadczenie w opracowywaniu szkoleń internetowych, interaktywnego uczenia się, przewodników szybkiego startu, samouczków wideo lub progresywnych ścieżek edukacyjnych.

•
Znajomość narzędzi Contentful, Articulate, Wistia lub porównywalnych narzędzi do tworzenia treści i nauki.

•
Doświadczenie we wspieraniu wprowadzania produktów na rynek, lokalizacji lub programów edukacyjnych w zakresie samoobsługi klienta.

•
Doświadczenie w korzystaniu z analiz uczenia się, opinii klientów lub danych dotyczących wydajności treści w celu wprowadzenia ulepszeń.

•
Doświadczenie we współpracy z rozproszonymi zespołami w środowisku technologicznym lub SaaS.

Trwałe umiejętności

Płynność sztucznej inteligencji oznacza używanie tych narzędzi do wzmacniania ludzkiego osądu, a nie do jego zastępowania. Wierzymy, że osoby posiadające te umiejętności będą się rozwijać wraz z ciągłym rozwojem pracy i technologii:

• Świadomość: Zrozum siebie i innych.

• Osąd: oceniaj informacje i podejmuj decyzje w złożonych sytuacjach.

• Zdolność do adaptacji: ucz się, dostosowuj i utrzymuj skuteczność poprzez zmiany.

• Połączenie: Komunikuj się, współpracuj i buduj zaufanie.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, dlaczego te umiejętności są ważne i co pokazują dane na temat przetrwania zmian, przeczytaj ten post na blogu naszej dyrektor ds. kadr, Melanie Rosenwasser.

Kompensacja

Przedział płac w Irlandii

37 800–51 200 euro EUR

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156932-learning-experience-designer-3)