Concepteur d'expérience d'apprentissage

Description du rôle

En tant que concepteur d'expériences d'apprentissage au sein de l'organisation Customer Advocacy de Dropbox, vous créerez des expériences d'apprentissage attrayantes, accessibles et efficaces qui aideront les clients et les administrateurs à comprendre les produits Dropbox, à effectuer des tâches clés et à atteindre leurs objectifs.

Vous concevrez et maintiendrez la formation des clients sur Dropbox Learn, la formation au lancement de produit, les parcours d'apprentissage, les didacticiels multimédia et d'autres expériences d'apprentissage en libre-service. En travaillant en étroite collaboration avec des partenaires interfonctionnels, vous traduirez les capacités complexes des produits et les besoins des clients en instructions claires et exploitables.

Vous combinerez les principes de conception pédagogique, la production de contenu numérique et des flux de travail responsables assistés par l'IA pour développer des expériences d'apprentissage évolutives. Votre travail contribuera à aider les clients à devenir plus confiants et à réussir avec les produits Dropbox tout en améliorant la cohérence, la qualité et l'accessibilité de la formation client.

Responsabilités

•
Concevoir, développer, publier et maintenir des expériences d'apprentissage client engageantes, accessibles et précises sur les produits Dropbox et les plateformes éducatives.

•
Créez et mettez à jour des formations en ligne, des parcours d'apprentissage, des formations sur le lancement de produits, des didacticiels, du contenu multimédia et d'autres ressources pédagogiques.

•
Traduisez les flux de travail de produits complexes et les besoins des clients en instructions claires et axées sur les tâches, avec un séquençage logique et des étapes suivantes exploitables.

•
Créer, publier et maintenir du contenu d'apprentissage à l'aide de Contentful et de plateformes de gestion de contenu et de prestation d'apprentissage associées, y compris l'assurance qualité et la préparation à la localisation.

•
Collaborer avec les produits, le marketing produit, la défense des clients, le support, les experts en la matière et les responsables de programme pour offrir une formation alignée sur les besoins des clients et de l'entreprise.

•
Exploitez de manière responsable les outils d'IA pour prendre en charge la rédaction de contenu, le storyboard, la synthèse, l'analyse et l'efficacité de la production tout en validant les résultats en termes d'exactitude, d'accessibilité, de qualité pédagogique et de pertinence pour le client.

•
Favorisez l’amélioration continue des expériences d’apprentissage grâce à des modèles réutilisables, des processus documentés, des commentaires des clients, des informations sur les performances et des normes de qualité du contenu.

Exigences

•
Expérience dans la création ou la maintenance de contenus d'apprentissage, pédagogiques, techniques, d'habilitation ou de formation sur les produits destinés aux clients.

•
Capacité à traduire des concepts de produits et des flux de travail complexes en instructions claires, structurées et axées sur les tâches.

•
Expérience de l'utilisation de plateformes de création de contenu, de gestion de l'apprentissage ou de publication.

•
Capacité à collaborer efficacement avec des experts en la matière et des parties prenantes interfonctionnelles pour développer et affiner le contenu pédagogique.

•
Compréhension des principes de qualité pédagogique, notamment l'exactitude, l'accessibilité, la cohérence et la convivialité de l'apprenant.

•
Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs livrables de contenu, à intégrer les commentaires et à respecter les délais.

•
Capacité à apprendre et à utiliser de manière responsable des outils assistés par l'IA pour améliorer la productivité tout en restant responsable de la qualité et de l'exactitude du contenu.

Qualifications préférées

•
Expérience dans le développement de formations en ligne, d'apprentissage interactif, de guides de démarrage rapide, de didacticiels vidéo ou de parcours d'apprentissage progressif.

•
Familiarité avec Contentful, Articulate, Wistia ou des outils de contenu et de production d'apprentissage comparables.

•
Expérience dans le soutien aux lancements de produits, à la localisation ou aux programmes de formation en libre-service pour les clients.

•
Expérience de l'utilisation de l'analyse de l'apprentissage, des commentaires des clients ou des données sur les performances du contenu pour éclairer les améliorations.

•
Expérience de collaboration avec des équipes distribuées dans un environnement technologique ou SaaS.

Compétences durables

La maîtrise de l’IA signifie utiliser ces outils pour amplifier le jugement humain, et non pour le remplacer. Nous pensons que les personnes possédant ces compétences s’épanouiront à mesure que le travail et la technologie continueront d’évoluer :

• Conscience : Comprenez-vous et comprenez les autres.

• Jugement : Évaluer les informations et prendre des décisions dans des situations complexes.

• Adaptabilité : apprenez, adaptez-vous et restez efficace malgré le changement.

• Connexion : communiquez, collaborez et établissez la confiance.

Pour en savoir plus sur l'importance de ces compétences et ce que montrent les données sur la réussite grâce au changement, lisez cet article de blog de notre directrice des ressources humaines, Melanie Rosenwasser.

Rémunération

Échelle salariale en Irlande

37 800 €—51 200 €

Source : Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156932-learning-experience-designer-3)