Lernerfahrungsdesigner

Rollenbeschreibung

Als Learning Experience Designer innerhalb der Customer Advocacy-Organisation von Dropbox erstellen Sie ansprechende, zugängliche und effektive Lernerfahrungen, die Kunden und Administratoren helfen, Dropbox-Produkte zu verstehen, wichtige Aufgaben zu erledigen und ihre Ziele zu erreichen.

Sie entwerfen und pflegen Kundenschulungen für Dropbox Learn, Produkteinführungsschulungen, Lernpfade, Multimedia-Tutorials und andere Self-Service-Lernerfahrungen. In enger Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Partnern übersetzen Sie komplexe Produktfunktionen und Kundenbedürfnisse in klare, umsetzbare Anweisungen.

Sie kombinieren Prinzipien des Unterrichtsdesigns, die Produktion digitaler Inhalte und verantwortungsvolle KI-gestützte Arbeitsabläufe, um skalierbare Lernerfahrungen zu entwickeln. Ihre Arbeit wird dazu beitragen, dass Kunden mit Dropbox-Produkten sicherer und erfolgreicher werden und gleichzeitig die Konsistenz, Qualität und Zugänglichkeit der Kundenschulung verbessern.

Verantwortlichkeiten

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Entwerfen, entwickeln, veröffentlichen und pflegen Sie ansprechende, zugängliche und präzise Lernerlebnisse für Kunden in allen Dropbox-Produkten und Bildungsplattformen.

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Erstellen und aktualisieren Sie webbasierte Schulungen, Lernpfade, Schulungen zur Produkteinführung, Tutorials, Multimedia-Inhalte und andere Lehrressourcen.

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Übersetzen Sie komplexe Produktabläufe und Kundenbedürfnisse in klare, aufgabenorientierte Anweisungen mit logischer Abfolge und umsetzbaren nächsten Schritten.

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Verfassen, veröffentlichen und pflegen Sie Lerninhalte mithilfe von Contentful und verwandten Content-Management- und Lernbereitstellungsplattformen, einschließlich Qualitätssicherung und Lokalisierungsvorbereitung.

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Arbeiten Sie mit Produkt-, Produktmarketing-, Kundenvertretungs-, Support-, Fachexperten- und Programmmanagern zusammen, um Schulungen bereitzustellen, die auf Kunden- und Geschäftsanforderungen abgestimmt sind.

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Setzen Sie KI-Tools verantwortungsbewusst ein, um die Erstellung von Inhalten, das Storyboarding, die Synthese, die Analyse und die Produktionseffizienz zu unterstützen und gleichzeitig die Ergebnisse auf Genauigkeit, Zugänglichkeit, Unterrichtsqualität und Kundenrelevanz zu validieren.

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Unterstützen Sie die kontinuierliche Verbesserung der Lernerfahrungen durch wiederverwendbare Vorlagen, dokumentierte Prozesse, Kundenfeedback, Leistungseinblicke und Inhaltsqualitätsstandards.

Anforderungen

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Erfahrung in der Erstellung oder Pflege kundenorientierter Lern-, Lehr-, Technik-, Aktivierungs- oder Produktschulungsinhalte.

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Fähigkeit, komplexe Produktkonzepte und Arbeitsabläufe in klare, strukturierte und aufgabenorientierte Anweisungen zu übersetzen.

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Erfahrung im Umgang mit Content-Authoring-, Lernmanagement- oder Veröffentlichungsplattformen.

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Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit Fachexperten und funktionsübergreifenden Interessengruppen, um Lehrinhalte zu entwickeln und zu verfeinern.

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Verständnis der Grundsätze der Unterrichtsqualität, einschließlich Genauigkeit, Zugänglichkeit, Konsistenz und Benutzerfreundlichkeit für Lernende.

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Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere zu liefernde Inhalte zu verwalten, Feedback einzubeziehen und Fristen einzuhalten.

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Fähigkeit, KI-gestützte Tools zu erlernen und verantwortungsvoll zu nutzen, um die Produktivität zu verbessern und gleichzeitig die Verantwortung für die Qualität und Genauigkeit der Inhalte zu behalten.

Bevorzugte Qualifikationen

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Erleben Sie die Entwicklung von webbasierten Schulungen, interaktivem Lernen, Schnellstartanleitungen, Video-Tutorials oder progressiven Lernpfaden.

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Vertrautheit mit Contentful, Articulate, Wistia oder vergleichbaren Inhalten und Lernproduktionstools.

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Erfahrung in der Unterstützung von Produkteinführungen, Lokalisierungen oder Kunden-Self-Service-Schulungsprogrammen.

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Erfahrung mit der Nutzung von Lernanalysen, Kundenfeedback oder Content-Performance-Daten, um Verbesserungen herbeizuführen.

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Erleben Sie die Zusammenarbeit mit verteilten Teams in einer Technologie- oder SaaS-Umgebung.

Langlebige Fähigkeiten

KI-Flüssigkeit bedeutet, diese Tools zu nutzen, um das menschliche Urteilsvermögen zu verstärken, nicht um es zu ersetzen. Wir glauben, dass Menschen mit diesen Fähigkeiten erfolgreich sein werden, wenn sich Arbeit und Technologie weiterentwickeln:

• Bewusstsein: Sich selbst und andere verstehen.

• Urteilsvermögen: Bewerten Sie Informationen und treffen Sie Entscheidungen in komplexen Situationen.

• Anpassungsfähigkeit: Lernen Sie, passen Sie sich an und bleiben Sie trotz Veränderungen effektiv.

• Verbindung: Kommunizieren, zusammenarbeiten und Vertrauen aufbauen.

Um mehr darüber zu erfahren, warum diese Fähigkeiten wichtig sind und was die Daten über den Erfolg durch Veränderungen zeigen, lesen Sie diesen Blogbeitrag von unserer Chief People Officer, Melanie Rosenwasser.

Entschädigung

Gehaltsspanne in Irland

37.800 € – 51.200 €

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156932-learning-experience-designer-3)