Старший инженер технической поддержки

Zscaler (NASDAQ: ZS) ускоряет цифровую трансформацию, позволяя клиентам стать более гибкими, эффективными, отказоустойчивыми и безопасными. Платформа Zscaler Zero Trust Exchange защищает тысячи клиентов от кибератак и потери данных, безопасно соединяя пользователей, устройства и приложения в любом месте. Распределенная в более чем 200 общедоступных центрах обработки данных по всему миру и тысячах частных площадок на периферии, Zero Trust Exchange на базе SASE является крупнейшей в мире встроенной платформой облачной безопасности.

Мы считаем, что будущее работы — это человек + искусственный интеллект, и создаем предприятие, основанное на искусственном интеллекте, где человеческий потенциал усиливается с помощью машинного интеллекта для решения самых сложных мировых проблем безопасности. Руководствуясь глубокой одержимостью клиентами, мы преданы миссии, результату и друг другу. Мы воплощаем эти обязательства в жизнь посредством трех основных моделей поведения: ответственности и сотрудничества, доверия посредством результатов и воздействия, а также культуры вызовов с постоянной обратной связью. Готовы оказать влияние на компанию, ведущую трансформацию безопасности в эпоху искусственного интеллекта? Присоединяйтесь к нам в Zscaler.

Роль

Мы ищем инженера поддержки L3, который присоединится к нашей команде. Это гибридная роль, подчиняющаяся старшему менеджеру по поддержке продуктов в отделе поддержки клиентов. Эта роль, связанная с поддержкой стратегических федеральных клиентов, требует сильных технических навыков устранения неполадок, здравого смысла и способности управлять сложными эскалациями в безопасных и чувствительных к соблюдению нормативных требований средах. Вы будете тесно сотрудничать с клиентами, группами внутренней поддержки, инженерами и межфункциональными заинтересованными сторонами, чтобы обеспечить своевременное решение критических проблем, сохраняя при этом высокие стандарты общения с клиентами, осведомленность о безопасности и операционную дисциплину.

Что вы будете делать (ролевые ожидания)

• Решение сложных технических проблем, поступающих от групп поддержки L1 и L2 для федеральных клиентов.

• Устранение неполадок и решение проблем, связанных с продуктом, сетью, развертыванием и конфигурацией.

• Работайте напрямую с клиентами посредством обработки обращений, звонков по устранению неполадок и удаленных сеансов.

• Выполнение детального анализа журналов, анализа трафика и расследования основных причин.

• Сотрудничать с командами разработчиков и разработчиков над выявлением дефектов, пробелов в функциях и улучшением продуктов.

Кто вы (профиль успеха)

• Вам нравится неопределенность. Вам удобно прокладывать путь, пока вы идете по нему. Вы преуспеваете в динамичной среде, рассматривая двусмысленность не как помеху, а как сырье для создания чего-то значимого.

• Вы действуете как владелец. Ваша страсть к миссии подпитывает вашу склонность к действию. Вы действуете честно, потому что искренне заботитесь о результате. Истинное владение предполагает использование динамического диапазона: способность плавно переключаться между стратегией высокого уровня и практическим исполнением.

• Вы умеете решать проблемы. Вам нравится преодолевать трудности, потому что вы сосредоточены на поиске решения и знаете, что решение сложных проблем приносит наибольший эффект.

• Вы пользуетесь высоким доверием. Вы амбициозны для команды, а не только для себя. Вы принимаете нашу культуру сложных задач, предоставляя и получая постоянную обратную связь, зная, что откровенность, ясность и уважение, — это самая настоящая форма командной работы и самый быстрый способ завоевать доверие.

• Вы учитесь. У вас истинное мышление роста, и вы одержимы собственным развитием, активно ищете обратную связь, чтобы стать лучшим партнером и более сильным товарищем по команде. Вы любите то, что делаете, и делаете это целеустремленно.

Что мы ищем (минимальная квалификация)

• Базовое понимание технологий искусственного интеллекта и машинного обучения и опыт использования, обеспечения безопасности и позиционирования решений на основе искусственного интеллекта для оптимизации результатов в вашей функциональной области.

• Австралийское гражданство и право на получение допуска NV2.

• Глубокое понимание основ сетевых технологий, включая TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, SSL/TLS, прокси, VPN, маршрутизацию и концепции брандмауэра.

• Сильные навыки устранения неполадок в корпоративной сети и средах безопасности.

• Опыт работы в сфере технической поддержки, поддержки продуктов или поддержки эскалации с возможностью анализа журналов, захвата пакетов, трассировки браузера и поведения конечных точек.

Что выделит вас (предпочтительные квалификации)

• Опыт использования инструментов диагностики и устранения неполадок на базе искусственного интеллекта для ускорения анализа первопричин и комплексного управления эскалацией.

• Знание продуктов Zscaler, таких как ZIA, ZPA, ZDX или связанных решений облачной безопасности.

• Опыт работы с такими инструментами, как Wireshark, инструментами разработчика браузеров, анализаторами журналов и системами обработки заявок.

#LI-Гибрид #LI-NL1

В Zscaler мы стремимся создать команду, отражающую сообщества, которым мы служим, и клиентов, с которыми мы работаем. Мы создаем инклюзивную среду, в которой ценятся все слои общества и точки зрения, делая упор на сотрудничество и принадлежность. Присоединяйтесь к нам в нашей миссии — сделать ведение бизнеса простым и безопасным.

Наша программа льгот — один из наиболее важных способов поддержки наших сотрудников. Zscaler с гордостью предлагает комплексные и инклюзивные преимущества для удовлетворения разнообразных потребностей наших сотрудников и их семей на всех этапах их жизни, в том числе:

• Различные планы медицинского страхования

• Планы отпусков и больничных.

• Варианты отпуска по уходу за ребенком

• Варианты выхода на пенсию

• Компенсация образования

• Бонусы в офисе и многое другое!

Узнайте больше о гибридной рабочей модели Zscaler и ее преимуществах здесь.

Подавая заявку на эту роль, вы соблюдаете применимые законы, правила и политики Zscaler, в том числе те, которые связаны со стандартами и рекомендациями безопасности и конфиденциальности.…

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156968-senior-technical-support-engineer).