Ingeniero sénior de soporte técnico

Zscaler (NASDAQ: ZS) acelera la transformación digital para que los clientes puedan ser más ágiles, eficientes, resilientes y seguros. La plataforma Zscaler Zero Trust Exchange protege a miles de clientes de ataques cibernéticos y pérdida de datos al conectar de forma segura usuarios, dispositivos y aplicaciones en cualquier ubicación. Distribuido en más de 200 centros de datos públicos a nivel mundial y miles de sitios privados en el borde, Zero Trust Exchange, basado en SASE, es la plataforma de seguridad en la nube en línea más grande del mundo.

Creemos que el futuro del trabajo es Humano + IA y estamos construyendo una empresa nativa de IA donde el potencial humano se ve amplificado por la inteligencia artificial para resolver los desafíos de seguridad más difíciles del mundo. Impulsados ​​por una profunda obsesión por el cliente, estamos comprometidos con la misión, el resultado y con los demás. Damos vida a estos compromisos a través de tres comportamientos centrales: propiedad y colaboración, confianza a través de resultados e impacto, y una cultura de desafío con retroalimentación continua. ¿Listo para generar un impacto en la empresa pionera en la transformación de la seguridad en la era de la IA? Únase a nosotros en Zscaler.

Rol

Buscamos un ingeniero de soporte L3 para unirse a nuestro equipo. Se trata de una función híbrida que depende del director sénior de soporte de productos en el departamento de éxito del cliente. Esta función, que brinda soporte a clientes federales estratégicos, requiere sólidas habilidades técnicas de resolución de problemas, buen criterio y la capacidad de gestionar escalaciones complejas en entornos seguros y sensibles al cumplimiento. Trabajará en estrecha colaboración con clientes, equipos de soporte interno, ingeniería y partes interesadas multifuncionales para impulsar la resolución oportuna de problemas críticos mientras mantiene altos estándares de comunicación con el cliente, conciencia de seguridad y disciplina operativa.

Qué harás (expectativas de rol)

• Manejar problemas técnicos complejos derivados de los equipos de soporte L1 y L2 para clientes federales.

• Solucionar y resolver problemas relacionados con productos, redes, implementación y configuración.

• Trabajar directamente con los clientes a través del manejo de casos, llamadas de solución de problemas y sesiones remotas.

• Realizar análisis de registros detallados, análisis de tráfico e investigación de la causa raíz.

• Colaborar con los equipos de ingeniería y productos sobre defectos, deficiencias en las funciones y mejoras del producto.

Quién eres (perfil de éxito)

• Prosperas en la ambigüedad. Te sientes cómodo construyendo el camino mientras lo recorre. Prosperas en un entorno dinámico, viendo la ambigüedad no como un obstáculo, sino como la materia prima para construir algo significativo.

• Actúas como un propietario. Su pasión por la misión alimenta su tendencia a la acción. Opera con integridad porque realmente se preocupa por el resultado. La verdadera propiedad implica aprovechar el rango dinámico: la capacidad de navegar sin problemas entre la estrategia de alto nivel y la ejecución práctica.

• Eres un solucionador de problemas. Te encanta correr hacia los desafíos porque estás concentrado en encontrar la solución, sabiendo que resolver los problemas difíciles genera el mayor impacto.

• Eres un colaborador de alta confianza. Eres ambicioso para el equipo, no sólo para ti mismo. Acepta nuestra cultura de desafío al dar y recibir comentarios continuos, sabiendo que la franqueza expresada con claridad y respeto es la forma más auténtica de trabajo en equipo y la forma más rápida de ganarse la confianza.

• Eres un aprendiz. Tiene una verdadera mentalidad de crecimiento y está obsesionado con su propio desarrollo, buscando activamente comentarios para convertirse en un mejor socio y un compañero de equipo más fuerte. Amas lo que haces y lo haces con un propósito.

Lo que buscamos (calificaciones mínimas)

• Comprensión fundamental de las tecnologías de IA/ML y experiencia en aprovechar, asegurar o posicionar soluciones impulsadas por IA para optimizar los resultados dentro de su dominio funcional.

• Ciudadanía australiana y elegibilidad para someterse a una autorización de seguridad NV2

• Gran conocimiento de los fundamentos de las redes, incluidos los conceptos de TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, SSL/TLS, proxies, VPN, enrutamiento y firewall.

• Fuertes habilidades para la resolución de problemas en redes empresariales y entornos de seguridad.

• Experiencia en funciones de soporte técnico, soporte de productos o soporte de escalamiento con capacidad para analizar registros, capturas de paquetes, seguimientos del navegador y comportamiento de terminales.

¿Qué te hará destacar? (Cualificaciones preferidas)

• Experiencia en el aprovechamiento de herramientas de diagnóstico y resolución de problemas impulsadas por IA para acelerar el análisis de la causa raíz y la gestión de escalamiento complejo.

• Conocimiento de los productos Zscaler como ZIA, ZPA, ZDX o soluciones de seguridad en la nube relacionadas.

• Experiencia con herramientas como Wireshark, herramientas de desarrollo de navegadores, analizadores de registros y sistemas de emisión de tickets.

#LI-Híbrido #LI-NL1

En Zscaler, estamos comprometidos a formar un equipo que refleje las comunidades a las que servimos y los clientes con los que trabajamos. Fomentamos un entorno inclusivo que valora todos los orígenes y perspectivas, enfatizando la colaboración y la pertenencia. Únase a nosotros en nuestra misión de hacer negocios sin problemas y seguros.

Nuestro programa de Beneficios es una de las formas más importantes en las que apoyamos a nuestros empleados. Zscaler se enorgullece de ofrecer beneficios integrales e inclusivos para satisfacer las diversas necesidades de nuestros empleados y sus familias a lo largo de las etapas de su vida, que incluyen:

• Varios planes de salud

• Planes de tiempo libre por vacaciones y tiempo de enfermedad

• Opciones de licencia parental

• Opciones de jubilación

• Reembolso de educación

• ¡Beneficios en la oficina y más!

Obtenga más información sobre el modelo de trabajo híbrido y los beneficios de Zscaler aquí.

Al postularse para este puesto, usted cumple con las leyes, regulaciones y políticas de Zscaler aplicables, incluidas aquellas relacionadas con los estándares y pautas de seguridad y privacidad.…

Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156968-senior-technical-support-engineer)