Emploi
De la source partenaire
Ingénieur support technique senior
Prix sur demande
Détails
- Type de contrat
- Temps plein
- À distance
- Oui
- Entreprise
- Zscaler
- Niveau
- Senior
Description
Traduit automatiquement depuis English. Le texte original fait foi. Traduction automatique — une traduction plus précise est en préparation.
Zscaler (NASDAQ : ZS) accélère la transformation numérique afin que les clients puissent être plus agiles, efficaces, résilients et sécurisés. La plateforme Zscaler Zero Trust Exchange protège des milliers de clients contre les cyberattaques et la perte de données en connectant en toute sécurité les utilisateurs, les appareils et les applications où qu'ils soient. Distribué dans plus de 200 centres de données publics dans le monde et dans des milliers de sites privés en périphérie, Zero Trust Exchange, basé sur SASE, est la plus grande plateforme de sécurité cloud en ligne au monde.
Nous pensons que l’avenir du travail est celui de l’humain + de l’IA et nous construisons une entreprise native de l’IA où le potentiel humain est amplifié par l’intelligence artificielle pour résoudre les défis de sécurité les plus difficiles au monde. Poussés par une profonde obsession du client, nous nous engageons envers la mission, les résultats et les uns envers les autres. Nous donnons vie à ces engagements à travers trois comportements fondamentaux : l'appropriation et la collaboration, la confiance à travers les résultats et l'impact, et une culture de défi avec un retour d'information continu. Prêt à avoir un impact sur l’entreprise pionnière en matière de transformation de la sécurité à l’ère de l’IA ? Rejoignez-nous chez Zscaler.
Rôle
Nous recherchons un ingénieur support L3 pour rejoindre notre équipe. Il s'agit d'un rôle hybride, relevant du directeur principal, support produit du département Customer Success. Soutenant des clients fédéraux stratégiques, ce rôle nécessite de solides compétences en dépannage technique, un bon jugement et la capacité de gérer des escalades complexes dans des environnements sécurisés et sensibles à la conformité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients, les équipes de support internes, l'ingénierie et les parties prenantes interfonctionnelles pour parvenir à une résolution rapide des problèmes critiques tout en maintenant des normes élevées de communication avec les clients, de sensibilisation à la sécurité et de discipline opérationnelle.
Ce que vous ferez (attentes du rôle)
• Gérer les problèmes techniques complexes remontés par les équipes de support L1 et L2 pour les clients fédéraux.
• Dépanner et résoudre les problèmes liés au produit, au réseau, au déploiement et à la configuration.
• Travailler directement avec les clients via la gestion des dossiers, les appels de dépannage et les sessions à distance
• Effectuer une analyse détaillée des journaux, une analyse du trafic et une enquête sur les causes profondes
• Collaborer avec les équipes d'ingénierie et de produit sur les défauts, les lacunes dans les fonctionnalités et les améliorations du produit.
Qui vous êtes (profil de réussite)
• Vous vous épanouissez dans l'ambiguïté. Vous êtes à l’aise pour construire le chemin pendant que vous le parcourez. Vous vous épanouissez dans un environnement dynamique, considérant l’ambiguïté non pas comme un obstacle, mais comme la matière première pour construire quelque chose de significatif.
• Vous agissez comme un propriétaire. Votre passion pour la mission alimente votre penchant pour l’action. Vous travaillez avec intégrité parce que vous vous souciez réellement du résultat. La véritable appropriation implique de tirer parti de la plage dynamique : la capacité de naviguer de manière transparente entre une stratégie de haut niveau et une exécution pratique.
• Vous êtes un résolveur de problèmes. Vous aimez courir vers les défis parce que vous êtes concentré sur la recherche de la solution, sachant que la résolution des problèmes difficiles a le plus grand impact.
• Vous êtes un collaborateur de grande confiance. Vous êtes ambitieux pour l'équipe, pas seulement pour vous-même. Vous adoptez notre culture du défi en donnant et en recevant des commentaires continus, sachant que la franchise exprimée avec clarté et respect est la forme la plus authentique de travail d'équipe et le moyen le plus rapide de gagner la confiance.
• Vous êtes un apprenant. Vous avez un véritable état d'esprit de croissance et êtes obsédé par votre propre développement, recherchant activement des commentaires pour devenir un meilleur partenaire et un coéquipier plus fort. Vous aimez ce que vous faites et vous le faites avec un but précis.
Ce que nous recherchons (qualifications minimales)
• Compréhension fondamentale des technologies IA/ML et expérience dans l'exploitation, la sécurisation ou le positionnement de solutions basées sur l'IA pour optimiser les résultats dans votre domaine fonctionnel.
• Citoyenneté australienne et éligibilité à l'obtention d'une habilitation de sécurité NV2.
• Bonne compréhension des principes fondamentaux des réseaux, notamment les concepts TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, SSL/TLS, proxys, VPN, routage et pare-feu.
• Solides compétences en dépannage dans les environnements de réseau et de sécurité d'entreprise
• Expérience dans des rôles de support technique, de support produit ou de support d'escalade avec capacité d'analyser les journaux, les captures de paquets, les traces du navigateur et le comportement des points de terminaison.
Qu'est-ce qui vous démarquera (qualifications préférées)
• Expérience dans l'utilisation d'outils de diagnostic et de dépannage basés sur l'IA pour accélérer l'analyse des causes profondes et la gestion des escalades complexes.
• Connaissance des produits Zscaler tels que ZIA, ZPA, ZDX ou des solutions de sécurité cloud associées.
• Expérience avec des outils tels que Wireshark, des outils de développement de navigateur, des analyseurs de journaux et des systèmes de billetterie
#LI-Hybride #LI-NL1
Chez Zscaler, nous nous engageons à constituer une équipe qui reflète les communautés que nous servons et les clients avec lesquels nous travaillons. Nous favorisons un environnement inclusif qui valorise tous les horizons et toutes les perspectives, en mettant l’accent sur la collaboration et l’appartenance. Rejoignez-nous dans notre mission visant à rendre les affaires transparentes et sécurisées.
Notre programme d’avantages sociaux est l’un des moyens les plus importants par lesquels nous soutenons nos employés. Zscaler est fier d'offrir des avantages sociaux complets et inclusifs pour répondre aux divers besoins de nos employés et de leurs familles tout au long de leur vie, notamment :
• Divers plans de santé
• Plans de congés pour vacances et congés de maladie
• Options de congé parental
• Options de retraite
• Remboursement des études
• Avantages au bureau et bien plus encore !
Apprenez-en davantage sur le modèle de travail hybride et les avantages de Zscaler ici.
En postulant pour ce poste, vous adhérez aux lois, réglementations et politiques de Zscaler applicables, y compris celles liées aux normes et directives de sécurité et de confidentialité.…
Source : Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156968-senior-technical-support-engineer)
Nous pensons que l’avenir du travail est celui de l’humain + de l’IA et nous construisons une entreprise native de l’IA où le potentiel humain est amplifié par l’intelligence artificielle pour résoudre les défis de sécurité les plus difficiles au monde. Poussés par une profonde obsession du client, nous nous engageons envers la mission, les résultats et les uns envers les autres. Nous donnons vie à ces engagements à travers trois comportements fondamentaux : l'appropriation et la collaboration, la confiance à travers les résultats et l'impact, et une culture de défi avec un retour d'information continu. Prêt à avoir un impact sur l’entreprise pionnière en matière de transformation de la sécurité à l’ère de l’IA ? Rejoignez-nous chez Zscaler.
Rôle
Nous recherchons un ingénieur support L3 pour rejoindre notre équipe. Il s'agit d'un rôle hybride, relevant du directeur principal, support produit du département Customer Success. Soutenant des clients fédéraux stratégiques, ce rôle nécessite de solides compétences en dépannage technique, un bon jugement et la capacité de gérer des escalades complexes dans des environnements sécurisés et sensibles à la conformité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients, les équipes de support internes, l'ingénierie et les parties prenantes interfonctionnelles pour parvenir à une résolution rapide des problèmes critiques tout en maintenant des normes élevées de communication avec les clients, de sensibilisation à la sécurité et de discipline opérationnelle.
Ce que vous ferez (attentes du rôle)
• Gérer les problèmes techniques complexes remontés par les équipes de support L1 et L2 pour les clients fédéraux.
• Dépanner et résoudre les problèmes liés au produit, au réseau, au déploiement et à la configuration.
• Travailler directement avec les clients via la gestion des dossiers, les appels de dépannage et les sessions à distance
• Effectuer une analyse détaillée des journaux, une analyse du trafic et une enquête sur les causes profondes
• Collaborer avec les équipes d'ingénierie et de produit sur les défauts, les lacunes dans les fonctionnalités et les améliorations du produit.
Qui vous êtes (profil de réussite)
• Vous vous épanouissez dans l'ambiguïté. Vous êtes à l’aise pour construire le chemin pendant que vous le parcourez. Vous vous épanouissez dans un environnement dynamique, considérant l’ambiguïté non pas comme un obstacle, mais comme la matière première pour construire quelque chose de significatif.
• Vous agissez comme un propriétaire. Votre passion pour la mission alimente votre penchant pour l’action. Vous travaillez avec intégrité parce que vous vous souciez réellement du résultat. La véritable appropriation implique de tirer parti de la plage dynamique : la capacité de naviguer de manière transparente entre une stratégie de haut niveau et une exécution pratique.
• Vous êtes un résolveur de problèmes. Vous aimez courir vers les défis parce que vous êtes concentré sur la recherche de la solution, sachant que la résolution des problèmes difficiles a le plus grand impact.
• Vous êtes un collaborateur de grande confiance. Vous êtes ambitieux pour l'équipe, pas seulement pour vous-même. Vous adoptez notre culture du défi en donnant et en recevant des commentaires continus, sachant que la franchise exprimée avec clarté et respect est la forme la plus authentique de travail d'équipe et le moyen le plus rapide de gagner la confiance.
• Vous êtes un apprenant. Vous avez un véritable état d'esprit de croissance et êtes obsédé par votre propre développement, recherchant activement des commentaires pour devenir un meilleur partenaire et un coéquipier plus fort. Vous aimez ce que vous faites et vous le faites avec un but précis.
Ce que nous recherchons (qualifications minimales)
• Compréhension fondamentale des technologies IA/ML et expérience dans l'exploitation, la sécurisation ou le positionnement de solutions basées sur l'IA pour optimiser les résultats dans votre domaine fonctionnel.
• Citoyenneté australienne et éligibilité à l'obtention d'une habilitation de sécurité NV2.
• Bonne compréhension des principes fondamentaux des réseaux, notamment les concepts TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, SSL/TLS, proxys, VPN, routage et pare-feu.
• Solides compétences en dépannage dans les environnements de réseau et de sécurité d'entreprise
• Expérience dans des rôles de support technique, de support produit ou de support d'escalade avec capacité d'analyser les journaux, les captures de paquets, les traces du navigateur et le comportement des points de terminaison.
Qu'est-ce qui vous démarquera (qualifications préférées)
• Expérience dans l'utilisation d'outils de diagnostic et de dépannage basés sur l'IA pour accélérer l'analyse des causes profondes et la gestion des escalades complexes.
• Connaissance des produits Zscaler tels que ZIA, ZPA, ZDX ou des solutions de sécurité cloud associées.
• Expérience avec des outils tels que Wireshark, des outils de développement de navigateur, des analyseurs de journaux et des systèmes de billetterie
#LI-Hybride #LI-NL1
Chez Zscaler, nous nous engageons à constituer une équipe qui reflète les communautés que nous servons et les clients avec lesquels nous travaillons. Nous favorisons un environnement inclusif qui valorise tous les horizons et toutes les perspectives, en mettant l’accent sur la collaboration et l’appartenance. Rejoignez-nous dans notre mission visant à rendre les affaires transparentes et sécurisées.
Notre programme d’avantages sociaux est l’un des moyens les plus importants par lesquels nous soutenons nos employés. Zscaler est fier d'offrir des avantages sociaux complets et inclusifs pour répondre aux divers besoins de nos employés et de leurs familles tout au long de leur vie, notamment :
• Divers plans de santé
• Plans de congés pour vacances et congés de maladie
• Options de congé parental
• Options de retraite
• Remboursement des études
• Avantages au bureau et bien plus encore !
Apprenez-en davantage sur le modèle de travail hybride et les avantages de Zscaler ici.
En postulant pour ce poste, vous adhérez aux lois, réglementations et politiques de Zscaler applicables, y compris celles liées aux normes et directives de sécurité et de confidentialité.…
Source : Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156968-senior-technical-support-engineer)
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Source: Zscaler
Annonce fournie par Zscaler.
