Kıdemli Teknik Destek Mühendisi

Zscaler (NASDAQ: ZS), müşterilerin daha çevik, verimli, dayanıklı ve güvenli olabilmesi için dijital dönüşümü hızlandırır. Zscaler Zero Trust Exchange platformu, herhangi bir konumdaki kullanıcıları, cihazları ve uygulamaları güvenli bir şekilde birbirine bağlayarak binlerce müşteriyi siber saldırılardan ve veri kaybından korur. Dünya çapında 200'den fazla genel veri merkezine ve uçtaki binlerce özel siteye dağıtılan SASE tabanlı Zero Trust Exchange, dünyanın en büyük çevrimiçi bulut güvenlik platformudur.

İşin geleceğinin İnsan + Yapay Zeka olduğuna inanıyoruz ve dünyanın en zorlu güvenlik sorunlarını çözmek için insan potansiyelinin makine zekasıyla güçlendirildiği, yapay zekaya dayalı bir kuruluş inşa ediyoruz. Derin müşteri takıntısından yola çıkarak misyona, sonuca ve birbirimize bağlıyız. Bu taahhütlerimizi üç temel davranışla hayata geçiriyoruz: sahiplenme ve işbirliği, sonuçlara ve etkiye güven ve sürekli geri bildirimle mücadele kültürü. Yapay zeka çağında güvenlik dönüşümüne öncülük eden şirkette bir etki yaratmaya hazır mısınız? Zscaler'da bize katılın.

Rol

Ekibimize katılacak bir L3 Destek Mühendisi arıyoruz. Bu, Müşteri Başarısı departmanındaki Ürün Desteği Kıdemli Yöneticisine rapor veren karma bir roldür. Stratejik federal müşterileri destekleyen bu rol, güçlü teknik sorun giderme becerileri, sağlam muhakeme yeteneği ve güvenli ve uyumluluğa duyarlı ortamlarda karmaşık üst kademelere iletme becerisini gerektirir. Yüksek müşteri iletişimi, güvenlik farkındalığı ve operasyonel disiplin standartlarını korurken, kritik sorunların zamanında çözülmesini sağlamak için müşterilerle, dahili destek ekipleriyle, Mühendislikle ve işlevler arası paydaşlarla yakın işbirliği içinde çalışacaksınız.

Ne yapacaksınız (Rol Beklentileri)

• Federal müşteriler için L1 ve L2 destek ekiplerinden iletilen karmaşık teknik sorunların ele alınması

• Ürün, ağ, dağıtım ve yapılandırmayla ilgili sorunları giderme ve çözme

• Vaka yönetimi, sorun giderme aramaları ve uzaktan oturumlar aracılığıyla müşterilerle doğrudan çalışın

• Ayrıntılı günlük analizi, trafik analizi ve temel neden araştırması gerçekleştirin

• Kusurlar, özellik boşlukları ve ürün iyileştirmeleri konusunda Mühendislik ve Ürün ekipleriyle işbirliği yapın

Sen Kimsin (Başarı Profili)

• Belirsizlik içinde başarılı olursunuz. Yürürken yolu inşa etme konusunda rahatsınız. Belirsizliği bir engel olarak değil, anlamlı bir şey inşa etmenin hammaddesi olarak görerek dinamik bir ortamda başarılı olursunuz.

• Sahip gibi davranırsınız. Göreve olan tutkunuz eyleme yönelik önyargınızı körükler. Dürüstlükle çalışırsınız çünkü sonucu gerçekten önemsersiniz. Gerçek sahiplenme, dinamik aralıktan yararlanmayı içerir: üst düzey strateji ile uygulamalı uygulama arasında sorunsuz bir şekilde gezinme yeteneği.

• Siz bir problem çözücüsünüz. Zorluklara doğru koşmayı seviyorsunuz çünkü çözümü bulmaya odaklanıyorsunuz, zor sorunları çözmenin en büyük etkiyi sağlayacağını biliyorsunuz.

• Yüksek güvene sahip bir işbirlikçisiniz. Sadece kendiniz için değil, takım için de iddialısınız. Açıkça ve saygıyla sunulan açık sözlülüğün, ekip çalışmasının en gerçek biçimi ve güven kazanmanın en hızlı yolu olduğunu bilerek, sürekli geri bildirim alıp vererek meydan okuma kültürümüzü benimsersiniz.

• Siz bir öğrenicisiniz. Gerçek bir büyüme zihniyetine sahipsiniz ve kendi gelişiminize takıntılısınız, daha iyi bir ortak ve daha güçlü bir takım arkadaşı olmak için aktif olarak geri bildirim arıyorsunuz. Yaptığınız işi seviyorsunuz ve bunu bir amaç doğrultusunda yapıyorsunuz.

Aradığımız Şeyler (Asgari Nitelikler)

• AI/ML teknolojilerine ilişkin temel anlayış ve işlevsel alanınızdaki sonuçları optimize etmek için AI odaklı çözümlerden yararlanma, bunları güvence altına alma veya konumlandırma deneyimi

• Avustralya vatandaşlığı ve NV2 güvenlik izninden geçmeye uygunluk

• TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, SSL/TLS, proxy'ler, VPN, yönlendirme ve güvenlik duvarı kavramları da dahil olmak üzere ağ temellerinin güçlü şekilde anlaşılması

• Kurumsal ağ ve güvenlik ortamlarında güçlü sorun giderme becerileri

• Günlükleri, paket yakalamalarını, tarayıcı izlerini ve uç nokta davranışını analiz etme becerisine sahip teknik destek, ürün desteği veya üst düzey destek rollerinde deneyim

Sizi Öne Çıkaracak Şeyler (Tercih Edilen Nitelikler)

• Temel neden analizini ve karmaşık üst kademeye iletme yönetimini hızlandırmak için yapay zeka destekli teşhis ve sorun giderme araçlarından yararlanma deneyimini yaşayın

• ZIA, ZPA, ZDX gibi Zscaler ürünleri veya ilgili bulut güvenliği çözümleri hakkında bilgi

• Wireshark, tarayıcı geliştirici araçları, günlük analizörleri ve biletleme sistemleri gibi araçlarla ilgili deneyim

#LI-Hibrit #LI-NL1

Zscaler olarak hizmet ettiğimiz toplulukları ve birlikte çalıştığımız müşterileri yansıtan bir ekip oluşturmaya kararlıyız. Tüm geçmişlere ve bakış açılarına değer veren, işbirliğini ve aidiyeti vurgulayan kapsayıcı bir ortamı teşvik ediyoruz. İş yapmayı kusursuz ve güvenli hale getirme misyonumuzda bize katılın.

Sosyal Haklar programımız çalışanlarımızı desteklemenin en önemli yollarından biridir. Zscaler, çalışanlarımızın ve ailelerinin yaşamları boyunca çeşitli ihtiyaçlarını karşılamak için aşağıdakiler de dahil olmak üzere kapsamlı ve kapsayıcı avantajları gururla sunmaktadır:

• Çeşitli sağlık planları

• Tatil ve hastalık izni için izin planları

• Ebeveyn izni seçenekleri

• Emeklilik seçenekleri

• Eğitim geri ödemesi

• Ofis içi avantajlar ve daha fazlası!

Zscaler'in hibrit çalışma modeli ve avantajları hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

Bu göreve başvurarak, güvenlik ve gizlilik standartları ve yönergeleriyle ilgili olanlar da dahil olmak üzere geçerli yasalara, düzenlemelere ve Zscaler politikalarına bağlı kalırsınız.…

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156968-senior-technical-support-engineer)