Leitender technischer Support-Ingenieur

Zscaler (NASDAQ: ZS) beschleunigt die digitale Transformation, damit Kunden agiler, effizienter, belastbarer und sicherer werden können. Die Zscaler Zero Trust Exchange-Plattform schützt Tausende von Kunden vor Cyberangriffen und Datenverlust, indem sie Benutzer, Geräte und Anwendungen an jedem Standort sicher verbindet. Der SASE-basierte Zero Trust Exchange ist auf über 200 öffentliche Rechenzentren weltweit und Tausende private Standorte am Edge verteilt und die weltweit größte Inline-Cloud-Sicherheitsplattform.

Wir glauben, dass die Zukunft der Arbeit Mensch + KI ist, und bauen ein KI-natives Unternehmen auf, in dem das menschliche Potenzial durch maschinelle Intelligenz verstärkt wird, um die schwierigsten Sicherheitsherausforderungen der Welt zu lösen. Angetrieben von einer tiefen Kundenorientierung fühlen wir uns der Mission, dem Ergebnis und einander verpflichtet. Wir erwecken diese Verpflichtungen durch drei Kernverhaltensweisen zum Leben: Eigenverantwortung und Zusammenarbeit, Vertrauen durch Ergebnisse und Wirkung sowie eine Herausforderungskultur mit kontinuierlichem Feedback. Sind Sie bereit, Einfluss auf das Unternehmen zu nehmen, das die Sicherheitstransformation im KI-Zeitalter vorantreibt? Treten Sie uns bei Zscaler bei.

Rolle

Wir suchen einen L3-Support-Ingenieur zur Verstärkung unseres Teams. Dies ist eine hybride Rolle, die dem Senior Manager, Product Support in der Customer Success-Abteilung unterstellt ist. Diese Rolle, die strategische Bundeskunden unterstützt, erfordert ausgeprägte technische Fähigkeiten zur Fehlerbehebung, ein gesundes Urteilsvermögen und die Fähigkeit, komplexe Eskalationen in sicheren und Compliance-sensiblen Umgebungen zu bewältigen. Sie arbeiten eng mit Kunden, internen Supportteams, der Technik und funktionsübergreifenden Stakeholdern zusammen, um die zeitnahe Lösung kritischer Probleme voranzutreiben und gleichzeitig hohe Standards der Kundenkommunikation, des Sicherheitsbewusstseins und der Betriebsdisziplin aufrechtzuerhalten.

Was Sie tun werden (Rollenerwartungen)

• Behandeln Sie komplexe technische Probleme, die von L1- und L2-Supportteams für Bundeskunden eskaliert werden

• Fehlerbehebung und Lösung von Produkt-, Netzwerk-, Bereitstellungs- und Konfigurationsproblemen

• Arbeiten Sie direkt mit Kunden durch Fallbearbeitung, Anrufe zur Fehlerbehebung und Remote-Sitzungen zusammen

• Führen Sie detaillierte Protokollanalysen, Verkehrsanalysen und Ursachenuntersuchungen durch

• Arbeiten Sie mit den Technik- und Produktteams an Fehlern, Funktionslücken und Produktverbesserungen zusammen

Wer Sie sind (Erfolgsprofil)

• Sie gedeihen in der Mehrdeutigkeit. Es ist für Sie angenehm, den Weg zu bauen, während Sie ihn gehen. Sie gedeihen in einem dynamischen Umfeld und betrachten Unklarheiten nicht als Hindernis, sondern als Rohmaterial, um etwas Sinnvolles aufzubauen.

• Sie verhalten sich wie ein Eigentümer. Ihre Leidenschaft für die Mission treibt Ihre Neigung zum Handeln an. Sie arbeiten mit Integrität, weil Ihnen das Ergebnis wirklich am Herzen liegt. Zu echter Eigenverantwortung gehört die Nutzung des Dynamikbereichs: die Fähigkeit, nahtlos zwischen übergeordneter Strategie und praktischer Umsetzung zu wechseln.

• Sie sind ein Problemlöser. Sie lieben es, sich den Herausforderungen zu stellen, weil Sie sich darauf konzentrieren, die Lösung zu finden, und wissen, dass die Lösung der schwierigen Probleme die größte Wirkung bringt.

• Sie sind ein vertrauenswürdiger Mitarbeiter. Sie sind ehrgeizig für das Team, nicht nur für sich selbst. Sie akzeptieren unsere Herausforderungskultur, indem Sie fortlaufend Feedback geben und erhalten – in dem Wissen, dass Offenheit, die mit Klarheit und Respekt vermittelt wird, die wahrste Form der Teamarbeit und der schnellste Weg ist, Vertrauen zu gewinnen.

• Sie sind ein Lernender. Sie haben eine echte Wachstumsmentalität und sind besessen von Ihrer eigenen Entwicklung. Sie suchen aktiv nach Feedback, um ein besserer Partner und ein stärkerer Teamkollege zu werden. Du liebst, was du tust, und du tust es mit Absicht.

Was wir suchen (Mindestqualifikationen)

• Grundlegendes Verständnis von KI/ML-Technologien und Erfahrung in der Nutzung, Sicherung oder Positionierung KI-gesteuerter Lösungen zur Optimierung der Ergebnisse in Ihrem Funktionsbereich

• Australische Staatsbürgerschaft und Berechtigung zur Durchführung einer NV2-Sicherheitsüberprüfung

• Ausgeprägtes Verständnis der Netzwerkgrundlagen, einschließlich TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, SSL/TLS, Proxys, VPN, Routing und Firewall-Konzepte

• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung in Unternehmensnetzwerken und Sicherheitsumgebungen

• Erfahrung im technischen Support, Produktsupport oder Eskalationssupport mit der Fähigkeit, Protokolle, Paketerfassungen, Browser-Traces und Endpunktverhalten zu analysieren

Was zeichnet Sie aus (bevorzugte Qualifikationen)

• Erleben Sie die Nutzung KI-gestützter Diagnose- und Fehlerbehebungstools, um die Ursachenanalyse und das komplexe Eskalationsmanagement zu beschleunigen

• Kenntnisse über Zscaler-Produkte wie ZIA, ZPA, ZDX oder verwandte Cloud-Sicherheitslösungen

• Erfahrung mit Tools wie Wireshark, Browser-Entwicklertools, Protokollanalysatoren und Ticketsystemen

#LI-Hybrid #LI-NL1

Bei Zscaler ist es uns ein Anliegen, ein Team aufzubauen, das die Gemeinschaften, denen wir dienen, und die Kunden, mit denen wir zusammenarbeiten, widerspiegelt. Wir fördern ein integratives Umfeld, das alle Hintergründe und Perspektiven schätzt und Zusammenarbeit und Zugehörigkeit betont. Begleiten Sie uns bei unserer Mission, die Geschäftsabwicklung reibungslos und sicher zu gestalten.

Unser Benefits-Programm ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, wie wir unsere Mitarbeiter unterstützen. Zscaler ist stolz darauf, umfassende und umfassende Leistungen anzubieten, um den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Mitarbeiter und ihrer Familien in allen Lebensphasen gerecht zu werden, darunter:

• Verschiedene Gesundheitspläne

• Freistellungspläne für Urlaub und Krankheit

• Optionen für Elternurlaub

• Optionen für den Ruhestand

• Ausbildungserstattung

• Vergünstigungen im Büro und mehr!

Erfahren Sie hier mehr über das hybride Arbeitsmodell und die Vorteile von Zscaler.

Wenn Sie sich für diese Stelle bewerben, halten Sie sich an die geltenden Gesetze, Vorschriften und Zscaler-Richtlinien, einschließlich derjenigen im Zusammenhang mit Sicherheits- und Datenschutzstandards und -richtlinien.…

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156968-senior-technical-support-engineer)