Starszy inżynier wsparcia technicznego

Zscaler (NASDAQ: ZS) przyspiesza transformację cyfrową, dzięki czemu klienci mogą działać sprawniej, wydajniej, prężniej i bezpieczniej. Platforma Zscaler Zero Trust Exchange chroni tysiące klientów przed cyberatakami i utratą danych, bezpiecznie łącząc użytkowników, urządzenia i aplikacje w dowolnej lokalizacji. Rozproszona w ponad 200 publicznych centrach danych na całym świecie i tysiącach prywatnych witryn na brzegu, oparta na SASE platforma Zero Trust Exchange jest największą na świecie in-line platformą bezpieczeństwa w chmurze.

Wierzymy, że przyszłość pracy to człowiek + sztuczna inteligencja i budujemy przedsiębiorstwo oparte na sztucznej inteligencji, w którym potencjał ludzki jest wzmacniany przez inteligencję maszyn, aby sprostać najtrudniejszym wyzwaniom związanym z bezpieczeństwem na świecie. Kierowani głęboką obsesją na punkcie klientów, jesteśmy zaangażowani w misję, wyniki i siebie nawzajem. Wcielamy te zobowiązania w życie poprzez trzy podstawowe zachowania: własność i współpraca, zaufanie poprzez wyniki i wpływ oraz kulturę wyzwań z ciągłą informacją zwrotną. Gotowy wywrzeć wpływ na firmę pionierską w zakresie transformacji bezpieczeństwa w erze AI? Dołącz do nas w Zscaler.

Rola

Poszukujemy Inżyniera Wsparcia L3, który dołączy do naszego zespołu. Jest to rola hybrydowa, raportowanie do Senior Managera ds. Wsparcia Produktu w dziale Sukcesu Klienta. Ta rola, wspierając strategicznych klientów federalnych, wymaga silnych umiejętności rozwiązywania problemów technicznych, rozsądnej oceny sytuacji i umiejętności zarządzania złożonymi eskalacjami w bezpiecznych i wrażliwych środowiskach. Będziesz ściśle współpracować z klientami, wewnętrznymi zespołami wsparcia, inżynierią i interdyscyplinarnymi interesariuszami, aby terminowo rozwiązywać krytyczne problemy, zachowując jednocześnie wysokie standardy komunikacji z klientami, świadomości bezpieczeństwa i dyscypliny operacyjnej.

Co będziesz robić (Oczekiwania dotyczące roli)

• Rozwiązywanie złożonych problemów technicznych eskalowanych przez zespoły wsparcia L1 i L2 dla klientów federalnych

• Rozwiązywanie problemów związanych z produktami, siecią, wdrażaniem i konfiguracją

• Pracuj bezpośrednio z klientami poprzez obsługę spraw, rozmowy telefoniczne dotyczące rozwiązywania problemów i sesje zdalne

• Wykonaj szczegółową analizę logów, analizę ruchu i badanie przyczyn źródłowych

• Współpraca z zespołami inżynieryjnymi i produktowymi w zakresie defektów, luk w funkcjach i ulepszeń produktów

Kim jesteś (profil sukcesu)

• Rozkwitasz w niejednoznaczności. Swobodnie budujesz ścieżkę, idąc nią. Dobrze prosperujesz w dynamicznym środowisku, postrzegając dwuznaczność nie jako przeszkodę, ale jako surowiec do zbudowania czegoś znaczącego.

• Zachowujesz się jak właściciel. Twoja pasja do misji napędza twoją chęć do działania. Działasz uczciwie, ponieważ naprawdę zależy Ci na wyniku. Prawdziwa własność wymaga wykorzystania zakresu dynamiki: umiejętności płynnego poruszania się pomiędzy strategią wysokiego poziomu a praktyczną realizacją.

• Potrafisz rozwiązywać problemy. Uwielbiasz biec ku wyzwaniom, ponieważ jesteś skupiony na znalezieniu rozwiązania, wiedząc, że rozwiązywanie trudnych problemów przyniesie największy efekt.

• Jesteś współpracownikiem cieszącym się dużym zaufaniem. Jesteś ambitny dla zespołu, nie tylko dla siebie. Akceptujesz naszą kulturę wyzwań, przekazując i otrzymując na bieżąco informacje zwrotne, wiedząc, że szczerość przekazywana z jasnością i szacunkiem jest najprawdziwszą formą pracy zespołowej i najszybszym sposobem na zdobycie zaufania.

• Jesteś uczniem. Masz prawdziwe nastawienie na rozwój i masz obsesję na punkcie własnego rozwoju, aktywnie poszukując informacji zwrotnych, aby stać się lepszym partnerem i silniejszym członkiem zespołu. Kochasz to co robisz i robisz to z celem.

Czego szukamy (minimalne kwalifikacje)

• Podstawowa znajomość technologii AI/ML i doświadczenie w wykorzystywaniu, zabezpieczaniu lub pozycjonowaniu rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji w celu optymalizacji wyników w Twojej domenie funkcjonalnej

• Obywatelstwo australijskie i uprawnienia do poddania się poświadczeniu bezpieczeństwa NV2

• Dobra znajomość podstaw sieci, w tym koncepcji TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, SSL/TLS, serwerów proxy, VPN, routingu i zapory ogniowej

• Silne umiejętności rozwiązywania problemów w sieciach korporacyjnych i środowiskach bezpieczeństwa

• Doświadczenie na stanowiskach związanych ze wsparciem technicznym, wsparciem produktów lub wsparciem eskalacji z możliwością analizowania dzienników, przechwytywania pakietów, śladów przeglądarki i zachowania punktów końcowych

Co Cię wyróżni (preferowane kwalifikacje)

• Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi do diagnostyki i rozwiązywania problemów opartych na sztucznej inteligencji w celu przyspieszenia analizy przyczyn źródłowych i złożonego zarządzania eskalacją

• Znajomość produktów Zscaler, takich jak ZIA, ZPA, ZDX lub powiązanych rozwiązań bezpieczeństwa w chmurze

• Doświadczenie z narzędziami takimi jak Wireshark, narzędziami dla programistów przeglądarek, analizatorami logów i systemami biletowymi

#LI-Hybryda #LI-NL1

W Zscaler zależy nam na budowaniu zespołu, który odzwierciedla społeczności, którym służymy, i klientów, z którymi współpracujemy. Promujemy włączające środowisko, które ceni wszystkie pochodzenie i perspektywy, kładąc nacisk na współpracę i przynależność. Dołącz do naszej misji, aby prowadzenie działalności gospodarczej było płynne i bezpieczne.

Nasz program świadczeń jest jednym z najważniejszych sposobów wspierania naszych pracowników. Zscaler z dumą oferuje kompleksowe i włączające świadczenia, aby zaspokoić różnorodne potrzeby naszych pracowników i ich rodzin na wszystkich etapach ich życia, w tym:

• Różne plany zdrowotne

• Plany urlopowe na urlop i czas chorobowy

• Opcje urlopu rodzicielskiego

• Opcje emerytalne

• Zwrot kosztów edukacji

• Korzyści w biurze i nie tylko!

Dowiedz się więcej o hybrydowym modelu pracy i korzyściach Zscalera tutaj.

Aplikując na to stanowisko, przestrzegasz obowiązujących przepisów, regulacji i zasad Zscaler, w tym tych związanych ze standardami i wytycznymi dotyczącymi bezpieczeństwa i prywatności.…

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156968-senior-technical-support-engineer)