Ανώτερος Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης

Το Zscaler (NASDAQ: ZS) επιταχύνει τον ψηφιακό μετασχηματισμό, ώστε οι πελάτες να μπορούν να είναι πιο ευέλικτοι, αποτελεσματικοί, ανθεκτικοί και ασφαλείς. Η πλατφόρμα Zscaler Zero Trust Exchange προστατεύει χιλιάδες πελάτες από κυβερνοεπιθέσεις και απώλεια δεδομένων συνδέοντας με ασφάλεια χρήστες, συσκευές και εφαρμογές σε οποιαδήποτε τοποθεσία. Κατανεμημένο σε 200+ δημόσια κέντρα δεδομένων παγκοσμίως και σε χιλιάδες ιδιωτικούς ιστότοπους στην άκρη, το Zero Trust Exchange που βασίζεται στο SASE είναι η μεγαλύτερη ενσωματωμένη πλατφόρμα ασφάλειας cloud στον κόσμο.

Πιστεύουμε ότι το μέλλον της εργασίας είναι το Human + AI και χτίζουμε μια εγγενή επιχείρηση AI όπου το ανθρώπινο δυναμικό ενισχύεται από τη νοημοσύνη μηχανών για την επίλυση των πιο δύσκολων προκλήσεων ασφάλειας στον κόσμο. Καθοδηγούμενοι από τη βαθιά εμμονή των πελατών, είμαστε αφοσιωμένοι στην αποστολή, το αποτέλεσμα και ο ένας στον άλλο. Ζωντανεύουμε αυτές τις δεσμεύσεις μέσω τριών βασικών συμπεριφορών: ιδιοκτησία και συνεργασία, εμπιστοσύνη μέσω αποτελεσμάτων και επιπτώσεων και μια κουλτούρα πρόκλησης με συνεχή ανατροφοδότηση. Είστε έτοιμοι να επηρεάσετε την εταιρεία που πρωτοπορεί στον μετασχηματισμό της ασφάλειας στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης; Ελάτε μαζί μας στο Zscaler.

Ρόλος

Αναζητούμε μηχανικό υποστήριξης L3 για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Αυτός είναι ένας υβριδικός ρόλος, ο οποίος αναφέρεται στον Ανώτερο Διευθυντή, Υποστήριξη Προϊόντων στο τμήμα Επιτυχίας Πελατών. Υποστηρίζοντας στρατηγικούς ομοσπονδιακούς πελάτες, αυτός ο ρόλος απαιτεί ισχυρές δεξιότητες τεχνικής αντιμετώπισης προβλημάτων, ορθή κρίση και ικανότητα διαχείρισης περίπλοκων κλιμακώσεων σε ασφαλή και ευαίσθητα στη συμμόρφωση περιβάλλοντα. Θα συνεργαστείτε στενά με πελάτες, εσωτερικές ομάδες υποστήριξης, Μηχανικούς και διαλειτουργικούς ενδιαφερόμενους φορείς για την έγκαιρη επίλυση κρίσιμων ζητημάτων, διατηρώντας παράλληλα υψηλά πρότυπα επικοινωνίας με τους πελάτες, ευαισθητοποίηση σχετικά με την ασφάλεια και επιχειρησιακή πειθαρχία.

Τι θα κάνετε (Προσδοκίες ρόλου)

• Χειριστείτε πολύπλοκα τεχνικά ζητήματα που κλιμακώθηκαν από τις ομάδες υποστήριξης L1 και L2 για ομοσπονδιακούς πελάτες

• Αντιμετώπιση προβλημάτων και επίλυση ζητημάτων που σχετίζονται με το προϊόν, το δίκτυο, την ανάπτυξη και τη διαμόρφωση

• Εργαστείτε απευθείας με πελάτες μέσω του χειρισμού υποθέσεων, της αντιμετώπισης προβλημάτων κλήσεων και των απομακρυσμένων συνεδριών

• Εκτελέστε λεπτομερή ανάλυση αρχείων καταγραφής, ανάλυση κυκλοφορίας και διερεύνηση της βασικής αιτίας

• Συνεργαστείτε με τις ομάδες Μηχανικών και Προϊόντων για ελαττώματα, κενά χαρακτηριστικών και βελτιώσεις προϊόντων

Ποιος είσαι (Προφίλ επιτυχίας)

• Ευδοκιμείτε στην ασάφεια. Χτίζεις άνετα το μονοπάτι καθώς το περπατάς. Ευδοκιμείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, βλέποντας την ασάφεια όχι ως εμπόδιο, αλλά ως την πρώτη ύλη για να χτίσετε κάτι ουσιαστικό.

• Λειτουργείτε σαν ιδιοκτήτης. Το πάθος σας για την αποστολή τροφοδοτεί την προκατάληψη σας για δράση. Λειτουργείτε με ακεραιότητα επειδή ενδιαφέρεστε πραγματικά για το αποτέλεσμα. Η πραγματική ιδιοκτησία περιλαμβάνει τη μόχλευση του δυναμικού εύρους: την ικανότητα απρόσκοπτης πλοήγησης μεταξύ στρατηγικής υψηλού επιπέδου και πρακτικής εκτέλεσης.

• Είστε λύτης προβλημάτων. Σας αρέσει να τρέχετε προς τις προκλήσεις επειδή είστε επικεντρωμένοι στο λέιζερ στην εύρεση της λύσης, γνωρίζοντας ότι η επίλυση των δύσκολων προβλημάτων έχει τον μεγαλύτερο αντίκτυπο.

• Είστε συνεργάτης υψηλής εμπιστοσύνης. Είσαι φιλόδοξος για την ομάδα, όχι μόνο για τον εαυτό σου. Αγκαλιάζετε την κουλτούρα των προκλήσεων δίνοντας και λαμβάνοντας συνεχή σχόλια—γνωρίζοντας ότι η ειλικρίνεια που εκφράζεται με σαφήνεια και σεβασμό είναι η πιο αληθινή μορφή ομαδικής εργασίας και ο ταχύτερος τρόπος για να κερδίσετε την εμπιστοσύνη.

• Είσαι μαθητής. Έχετε μια πραγματική νοοτροπία ανάπτυξης και έχετε εμμονή με τη δική σας ανάπτυξη, αναζητώντας ενεργά ανατροφοδότηση για να γίνετε καλύτερος συνεργάτης και ισχυρότερος συμπαίκτης. Αγαπάς αυτό που κάνεις και το κάνεις με σκοπό.

Τι ψάχνουμε (Ελάχιστα προσόντα)

• Θεμελιώδη κατανόηση των τεχνολογιών AI/ML και εμπειρία αξιοποίησης, ασφάλειας ή τοποθέτησης λύσεων που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη για τη βελτιστοποίηση των αποτελεσμάτων εντός του λειτουργικού σας τομέα

• Αυστραλιανή υπηκοότητα και καταλληλότητα για έγκριση ασφαλείας NV2

• Ισχυρή κατανόηση των βασικών αρχών δικτύωσης, συμπεριλαμβανομένων των εννοιών TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, SSL/TLS, διακομιστή μεσολάβησης, VPN, δρομολόγησης και τείχους προστασίας

• Ισχυρές δεξιότητες αντιμετώπισης προβλημάτων σε περιβάλλοντα εταιρικού δικτύου και ασφάλειας

• Εμπειρία σε ρόλους τεχνικής υποστήριξης, υποστήριξης προϊόντων ή υποστήριξης κλιμάκωσης με ικανότητα ανάλυσης αρχείων καταγραφής, καταγραφής πακέτων, ιχνών προγράμματος περιήγησης και συμπεριφοράς τελικού σημείου

Τι θα σας κάνει να ξεχωρίσετε (Προτιμώμενα προσόντα)

• Απολαύστε τη μόχλευση εργαλείων διάγνωσης και αντιμετώπισης προβλημάτων με τεχνητή νοημοσύνη για την επιτάχυνση της ανάλυσης της βασικής αιτίας και της πολύπλοκης διαχείρισης κλιμάκωσης

• Γνώση προϊόντων Zscaler όπως ZIA, ZPA, ZDX ή σχετικές λύσεις ασφάλειας cloud

• Εμπειρία με εργαλεία όπως Wireshark, εργαλεία προγραμματιστών προγράμματος περιήγησης, αναλυτές αρχείων καταγραφής και συστήματα έκδοσης εισιτηρίων

#LI-Hybrid #LI-NL1

Στη Zscaler, δεσμευόμαστε να χτίσουμε μια ομάδα που αντικατοπτρίζει τις κοινότητες που εξυπηρετούμε και τους πελάτες με τους οποίους συνεργαζόμαστε. Καλλιεργούμε ένα περιβάλλον χωρίς αποκλεισμούς που δίνει αξία σε όλα τα υπόβαθρα και τις προοπτικές, δίνοντας έμφαση στη συνεργασία και το ανήκειν. Ελάτε μαζί μας στην αποστολή μας να κάνουμε την επιχειρηματική δραστηριότητα απρόσκοπτη και ασφαλή.

Το πρόγραμμα Benefits είναι ένας από τους πιο σημαντικούς τρόπους υποστήριξης των εργαζομένων μας. Η Zscaler προσφέρει με υπερηφάνεια ολοκληρωμένα και περιεκτικά οφέλη για την κάλυψη των διαφορετικών αναγκών των εργαζομένων μας και των οικογενειών τους σε όλα τα στάδια της ζωής τους, όπως:

• Διάφορα σχέδια υγείας

• Σχέδια ρεπό για διακοπές και ώρα ασθενείας

• Επιλογές γονικής άδειας

• Επιλογές συνταξιοδότησης

• Αποζημίωση εκπαίδευσης

• Προνόμια στο γραφείο και πολλά άλλα!

Μάθετε περισσότερα για το υβριδικό μοντέλο εργασίας και τα οφέλη της Zscaler εδώ.

Με την υποβολή αίτησης για αυτόν τον ρόλο, συμμορφώνεστε με τους ισχύοντες νόμους, κανονισμούς και τις πολιτικές της Zscaler, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που σχετίζονται με τα πρότυπα και τις οδηγίες ασφάλειας και απορρήτου.…

Πηγή: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156968-senior-technical-support-engineer)